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转篇文章！北京汇通永利的“依玛”炉成“烧钱”无底洞
实在太气愤了！！已经第四次维修了！越修越坏！！！
壁挂炉，一种既可以供暖又可以提供生活热水的燃气热水器。近几年在我国快速发展的同时，暴露出一些不容忽视的质量问题。
徐女士一家的遭遇就是典型一例。号称意大利原装进口、总价近万元的“依玛”壁挂炉，在徐女士家里竟然变成了“烧钱”的无底洞。
烧水的炉子却不停地“烧钱”
挂在小阳台墙壁上的这种白色壁挂炉近一平方米大小，下面连着不同颜色的管子，分别接着冷热水和天然气。记者看到，除了几个按钮和小小仪表盘，光秃秃的白色外壳上找不到关于生产商或制造商的任何铭牌标识。厚达几十页的产品说明书上，详细介绍了这种壁挂炉的使用和保养方法，但就是没有制造商的厂名、厂址和电话。
这就是徐女士家里的“依玛”壁挂炉。
徐女士告诉记者，购房后，由于房子没有装修，该壁挂炉产品并未正式使用。正式入住后一年多，壁挂炉突然出现故障，不能使用。徐女士翻出了开发商提供的资料，试图联系厂家，这时才发现，无论是该产品，还是其说明书上，竟然都没有标示“厂名、厂址、电话”。一番周折之后，徐女士从物业了解到，北京汇通永利技术开发有限公司为该品牌北京地区经销商，负责该产品销售、安装以及售后维修。
2006年4月，北京汇通永利技术开发公司的维修人员上门诊断后，开出一张高额的维修单———需花费1981元购买电子线路控制板更换。
对于这个没怎么使用就出现问题的“三无”产品，徐女士投诉到中国质量万里行促进会。徐女士认为，这台没有标示厂名、厂址及电话的依玛壁挂炉，违反了我国《产品质量法》。同时，该产品使用说明书中明示，该壁挂炉需每年进行维保，但在两年的保修期内，从没见过厂家的影子。徐女士向邻居和物业咨询，都称保修期内，厂家没有来做过维保。
此事经过中国质量万里行促进会投诉办调解，汇通永利公司免费为徐家更换了坏损件。
徐女士原以为，经过此次“大手术”后，产品可以安心使用了，可好景不长，2007年2月，壁挂炉产生严重噪音，维修人员再次上门，检测出风扇出现故障。无奈之余，徐女士支付了842元维修费进行了修理。
同年7月，徐女士接到汇通永利的电话，称炉子需要进行专业除垢，否则容易坏。徐女士又为这次的除垢，支付了185元。
除垢后，应该可以放心使用了吧。但好景不长，这台壁挂炉再次“趴窝”。汇通永利公司上门诊断后，说又是电脑主板（电子线路控制板）损坏，这次开出的维修费是2100多元。两年前新换的电脑主板，怎么又坏了？对于徐女士的疑问，维修人员说不清楚。
对于这个“不清楚”，徐女士特别来气：“一有问题就要换件，坏的原因永远说不清楚，一换件就得一两千元。”
面对北京汇通永利的再次“狮子”大开口，徐女士选择了拒绝。这一次，她懒得再与厂家费口舌，直接到市场买了一台另外品牌的壁挂炉，彻底告别了这台“烧钱”的壁挂炉。
这台“依玛”炉为何接二连三出现质量问题？维修费用又如此高昂？汇通永利公司向记者表示，所有产品及元件都从意大利原装进口，价格由总公司统一制定。此外，徐女士家的第三次维修跟质量无关，纯属于为壁挂炉做保养。
既是“依玛”，何来“依马”？
尽管汇通永利工作人员一再对记者强调，徐女士所住小区的壁挂炉全部是意大利原装的“Immergas”（依玛）产品，但在厂家给徐女士提供的相关资料上，记者发现疑点重重。在其产品维修单据上，分明写着“依马”，合格证上也标着“依马燃气公司”字样。而“依马”壁挂炉实为北京汇通永利公司委托国内某企业生产加工，为土生土长的本土品，“依马”为其注册商标，真正原装进口的“Immer?鄄gas”（依玛）壁挂炉来自意大利依玛股份有限公司。
记者从意大利依玛股份有限公司北京办事处证实，北京汇通永利技术开发有限公司确实为“Immergas”（依玛）壁挂炉在北京地区唯一的代理商，但其和总公司直接业务往来，他们并不了解其中细节。至于 “依马”壁挂炉，对方称和“Immergas”（依玛）无任何关系，是汇通永利的注册产品。其公司网页上有郑重声明———意大利依玛公司至今为止从未在中国以合资形式成立工厂，生产和组装Immergas产品。目前在中国销售的Immergas产品均为意大利原装进口产品。显然，与“依马”壁挂炉划清了界限。
记者在查询“依马”壁挂炉相关资料的时候，又发现另一谜团，虽然徐女士提供的资料和维修单上全部显示“北京汇通永利技术开发有限公司”，但网上可查询到的却是“北京汇通汇利技术开发有限公司”，而“依马”正是该公司已注册的自主品牌。两家公司名字有一字之别，但所留电话又完全相同。
除了扑朔迷离的身世之谜外，汇通永利技术开发有限公司的书面承诺也值得质疑———其说明书中对产品的维护保养有明确要求，每年至少要进行十多项的检查维护操作，但厂家在两年保修期内一次也没有兑现过。对此，汇通永利技术开发有限公司的解释是，如果用户主动提出要求，他们会上门服务。
售后别成“无底洞”
记者了解到，无论是“Immergas”（依玛）进口产品，还是“依马”产品，市面上均无销售，目前在北京主要走工程团购路线，由开发商统一购买，为广大业主安装。也许正因为此，产品质量市场监管留下漏洞。
不知是对其产品质量不太放心还是其他什么原因，汇通永利公司提供的壁挂炉附属服务手册明确建议消费者：购买《壁挂炉年度保修合同》。该服务手册称：壁挂炉两年的免费保修期过后，“由于壁挂炉使用的时间愈来愈长，部分配件的磨损老化状况开始显现。而每年的维修工费、配件费用加在一起（特别是大部分配件都是从国外进口的）是一笔相当的开支（如一块电脑主板近2000元人民币左右，风扇近800元人民币左右，水泵近2000元人民币左右）。”为避免逐年增大的壁挂炉维修开支，建议购买“壁挂炉年度保修合同”。保修合同每年一次性交费，交费后，本年度无论发生多少次该公司的“维修技术员”上门维修服务，也无论壁挂炉出现故障时修理更换了什么配件，都不用另外支付任何工费和配件费。记者了解到，该合同费用因机型而异，每年300~500元不等。
何为逐年增大的壁挂炉维修开支？长此下去，消费者还需要支付多少费用？汇通永利技术开发有限公司工作人员没有正面回答记者的相关问题，只是一再强调产品自意大利进口，质量没有问题，如果消费者有疑惑，可以到相关部门检测。
徐女士家的“依玛”壁挂炉，已经被她当垃圾一样处理掉。徐女士对记者说：“如果有什么产品，质量越差越赚钱，那就是我们家的壁挂炉。因为你一旦使上它，你就被它绑架，不得不承受其接二连三的巨额维修费。目前许多家用产品的三包期限达到了三年甚至五年，为什么壁挂炉的保修期只有一两年？希望有关部门加强对这一关系千家万户正常生活的重要产品的质量监管。”
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这家伙和他的老婆妞就住在咱们和谐家园，大家伙看到他们可要
亲切的 |
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2009-11-10 15:43:04
