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最新出炉：家居行业三大投诉焦点
最新出炉：家居行业三大投诉焦点
有专家分析，今年的3·15，家居业(家具、建材、装修)的质量问题很可能成为最受注目的领域。
这两年， 我国城市居民的居住条件迅速地得以改善，在一波又一波买房热的背后，一个广阔的家居大市场逐步形成。然而过快的发展速度和巨额的商业利润，使得家居行业存在着相当多的质量隐患，并已经成为遭遇消费者投诉最多的几个行业之一。
具体而言，随着行业的成熟度不断提高，家居领域里的投诉热点也不断发生变化。从去年下半年开始，记者注意到家居业最易出现这样几个投诉热点。
投诉焦点一
商家模糊概念“掺水”实木红木
和“小木匠”时代相比，如今的家具加工技术真是鸟枪换炮，非常先进。一张漂亮的纸经过热压机后就和高密度板合二为一，成了板子漂亮的皮肤。
但是，市场上还是有一批消费者留恋小木匠时代的实木家具。由于人们环保意识的觉醒，木材已经渐渐成为比较稀缺的资源，因而市场上的最普通的实木家具售价也比板式家具贵1成左右。
此外，由于家居文化意识在这几年有了越来越多的拥护者，代表中国传统家居文化的红木家具大受欢迎。红木多属硬木，这样的树种，一棵树苗要长大成材，往往需要数十年，因而红木家具的售价非常昂贵。
然而就是在这两类商品上，出现了许多投诉。被投诉的商家并不是以假乱真，而是使用模糊概念，引消费者入套。
最常见的这类投诉基本是这样：消费者被告之，这个柜子是实木的，买后发现不是，和商家理论时，又被告之：这个柜子的框架是实木的，面板虽然是高密度板，但是也贴了实木皮。
红木家具出现的问题比较常见的是：部分红木，更多的是杂木。
这样的家具，在使用上不会出现问题，价钱也不会过于离谱，但让消费者心里很不舒服，感觉上了一当。
投诉焦点二
正规公司家装质量也难保障
作为记者，往年接到读者打来的反映家装质量问题的电话，通常会奉劝他，别找“游击队”，找正规的家装公司。
但从去年起，家装行业开始出现分化，一批质量过硬的公司专门做中高端市场。普通的几万元装修市场出现了正规公司也常常有质量投诉的局面，并且投诉高居不下。据记者调查，5万人民币以下的装修市场，大多是工薪阶层，家居装修时最在意的就是质量，但在装修前最重视的是价格。同时普遍没有装修专业知识，虽然四处打听，多家比较，可最终成交的重要因素是价格。一些装修公司掌握了此种消费心理后，加以利用，采取分解报价、劣材报优材的方法让消费者以为是“平靓正”，其实是上了当。例如做一壁柜，一般8000-9000元，消费者会觉得太贵。装修公司就将壁柜拆分为门、门套、五金等等几项，每项的价格都不过千，消费者就不会觉得太贵了，实际上，有些公司报出的单项价格加总后往往比原来的整体报价更贵。
同时，有些小装修公司在接了业务之后，将之转包给“游击队”，收取一定的管理费用。这些游击队的水准就可想而知了。
公司在施工时候，往往为了利润，不惜换料，例如地板是在客户监督下买的，但是铺地板你看不到时，很可能就被换了。
如今广州的家装公司并没有在工程质量上战胜“游击队”，反而到有不少支家装游击队提升了业务水准，在街坊的“平靓正”口碑中接下一单又一单的业务，实在值得装修公司的大佬们思考思考一番了。
投诉焦点三
不环保的家具建材成“杀手”
家居中有一个问题绝对不能回避，那就是环保问题。记者在调查中发现，很多街坊对环保的认识还停留在动物保护、不穿皮衣和砍伐森林的大众常识上，并没有意识到环保就在身边，和每个人都息息相关。
在家居中，装修时使用的各种建筑材料，还有一些不合格家具，都会挥发对人体有毒的物质，最常见的如氡气、甲醛。而且别以为一些天然的材料就安全，最常见的如一些天然大理石，就有极强的放射性，长期在铺设大理石地面的“豪宅”里生活，得绝症的风险却非常高。
所以目前家居的环保问题尤其值得我们每个人注意。不合格的家具、建材都有可能成为潜在的家居杀手。但家具、建材的合格与否，不但要有政府部门保驾护航，还要靠商家的严格自律，普通的消费者更不能把此事当为儿戏，在环保问题上要严格保护自己的利益。
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2005-03-16 22:19:39
