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欧典的投诉

强烈投诉欧典地板安装，选择欧典的同学在安装时可要小心了！！！
cynthiabill 2005-11-23 20:37:04 发表于焦点装修家居网-装修总论坛-家居投诉论坛

本周一，11月21日，是我家和欧典地板预约好的安装时间，本以为像欧典这样的大品牌，安装过程应该顺利进行，而欧典的安装工人在我家所做的一系列恶劣事件使我对欧典地板的安装部门以及管理状况极度愤怒。下面我将这些事件按照时间顺序一一列出：

事实一：
上门安装时间预约为上午十点，这本来就很晚了，因为其他产品的安装一般都在8点左右来。而欧典安装工人十二点才到，迟到两小时，整整一上午时间就过去了，什么也没做。

事实二：
欧典地板网站上明确写明（http://www.order.net.cn/chanpin32.htm），欧典提供“提前送货服务。在长江以北地区冬季一定要在安装前24小时送货，以保证地板适应安装现场温差，保证安装质量的稳定。”可实际是当天安装，当天送货，根本不是提前送货，安装质量如何保证。

事实三：
我们订购的踢脚板是各房间同一型号，而送来的实物分为深浅两色，安装工人不愿给换，竟然要求将不同的颜色铺在不同房间，愤怒，如果这样，我们花那么多银子买你欧典的地板干什么，便宜的多的地板也不会做出这种不讲理的混搭。

事实四：
由于工人来得晚，卸货之后就已是午饭时间，工人于是午饭后回来工作，但是满嘴酒气，极其可恶。

事实五：
协调完更换踢脚板的问题，工人按照现在的踢脚板尺寸型号开始打孔，打孔后地面上遍布灰尘，安装工人在没有打扫干净的情况下就要开始铺地垫，并声称无法打扫得更干净，无奈我们只好自己动手收拾。此时工人竟然提出说不能等我们打扫完了，随即罢工离去。

事实六：
最最最可恶的事情被发现在工人离去不久：我家的马桶刚刚安装好一周，自从安装后就用包装膜和胶带封好，没有任何人使用过，现在居然被拆开了包装，掀开盖子一看，竟然有人在里面小便过！打电话过去问欧典，他们承认是工人用了！！！且不说装修规则就是不能使用业主家马桶，我家的马桶可是严严实实封着的，居然他们就敢拆开封装使用，简直欺人太甚！！！

这两天来，我们一直在和欧典的人协调解决上面的问题，要求很简单：消除安装工人的野蛮行为对我们的新居造成的影响，而欧典凭借未造成破坏为由坚持只能赔偿100圆。再度愤怒：我们装修的是新房，洁具属于非常私人的设备，在工人破坏性地拆包装使用后，欧典竟然像打发要饭的一样用100块钱应付我们！！！

其间我们向欧典及相关单位投诉的顺序为：欧典安装部门工长 -> 欧典北京代理商 -> 东方家园客服部 -> 欧典北京销售部门经理 -> 欧典北京区副总裁，其解决问题态度由好至劣排列为：欧典北京区副总裁 > 欧典安装部门工长 > 东方家园客服部 > 欧典北京代理商 > 欧典北京销售部门经理。投诉过程中发现欧典对于经销商和代理商的管理极其混乱，高层对于处理客户投诉也是以保护为主。

发此帖目的为提醒购买欧典地板的同学们，安装的时候能上多少人就上多少人盯着他们，如果因为赶工期实在不能安排在周末那请假也要来现场监工，因为欧典的工人是我在装修过程中遇到的最最可恶的工人！