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| 等 级：资深长老 |
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| 注册日期：2005-03-01 |
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好美家商业营销策略分析
整体上来说，好美家的商业运作还是不错的，毕竟回龙观地区这么大的商业蛋糕他们占去不少。
但从一个理性的消费者角度来讲，其实hmj的做法损害了很多人的利益。
1。询价阶段：促销员有很大的报价权，一些比较精明的顾客可以享受到94折基础上，再9折的优惠。而那些不知内情的顾客，可能什么都享受不到。
2。购买阶段：很多促销员是本着能骗一个就算一个的想法，所以在开单的时候，故意把价格写错，甚至把本来谈好的折扣故意没算进去。导致“马大哈”式的顾客再次损失一大把。
3。安排送货阶段：由于促销导致断货是经常发生的。如果你不对hmj的陪送中心“凶”一点，她们是不会及时送货到家的。
4。送货阶段：由于hmj有很自由的退货的程序，所以送来的货出现残缺是很正常的。有可能你家的瓷砖已经被人送了无数次，然后又被退了无数次，到达你手里不残破才怪呢。其实说白了，hmj把货物的质量风险转嫁给消费者了，你不要，别人还要呢。反正对hmj没有一点损失，所以hmj才有这么随便的退货制度。
5。退货阶段：我觉得hmj能够这么成功的商业运作，最大的原因估计就是他非常发达的退货体系了。
每次你去hmj，可以看到服务台的退货处长期熙熙攘攘，几乎随时都有退货的人，而且争吵不断，但是hmj服务人员从来都是不急不躁，任你随意发火，人家不来气。其实这都是hmj的表面现象。真正原因其实是他们从退货体系中享受到了非常优厚的利润。
比如通用卷来说，满100返15，只有在你非常理想的运用返卷的情况下才能享受到对应的87折扣，而你退货时，hmj则是按照85折来退货的，所以hmj中间至少吃了你02折。如果你不是非常理想的运用返卷，hmj吃的就更多了。用通用卷购买瓷砖时，可以学习一下“匆匆半年”的办法，那就是买一部分瓷砖，用这部分瓷砖返的卷再买另一部分瓷砖，这就是最理想的运用返卷的办法。所以hmj有了更狠的办法，那就是九折卷，见下。
对于九折卷(满500返200)，这也是hmj的最高明的政策。这个政策就是逼迫你购买大件商品。所以为了获得九折卷，你可能就不得不放弃“匆匆半年”的办法，一次性全买瓷砖，再用返卷买别的。如果你铁定了购买后没有退货的可能，那这样也无偿不可。但是一旦以后要退一部分瓷砖，那你吃的这些九折卷都得全吐出来，还狠狠宰你一刀。假设你想退价值501元的东西，那hmj会告诉你由于你享受了满500返200的九折卷，所以这价值501元的东西需要扣除200*2=400的九折卷，所以只退给你501-400=101元现金，hmj从中吃了你501-200-101=200元，估计你还全然不知。
现在你该明白，为什么hmj这么乐意于退货了吧，人家比你还乐意呢！
其实有一个破解办法，那就是全退，这时候hmj就比较着急了。因为他们什么都没吃着，还增加了退货的手续量。
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2006-07-04 14:03:06
(空)
