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| 等 级：长老 |
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| 注册日期：2005-01-11 |
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请别一棍子打死别人，冷静...呵呵
观察了几天，由于当事人并没有再次出来说明，俺还未下谁对谁错的的个人观点。从倾向来看，似乎物业有一定道理，但是如此“逼人”似乎有些失当，理由如下：
1、某些词语从一个服务机构人员口中说出是否一定恰当
一些过激词语如“愚蠢”、＂泼妇表现＂、＂清花毕业的高级知识份子＂，如受到委屈有些过激表现应属正常，但如果冷静一些，讲事实摆道理，而非置人于死地，这样也许能更好体现作为服务人员的高素质。
2、且不要以为一切都是该业主的错
先假设你说的属真，但你们觉得那就能代表你们全对吗？如果房子质量没有问题，那还有...这事吗。有果必有因，前因后果的道理相信你们也会明白。呵呵
3、下一步的做法
如果我是物业，我的做法不会是上网声讨。上网说明事实真相是必须的，希望你们相信我们这些看客并不会如此冲动，我们会静待事实的真相再做出我们的判断的。但是，用声讨的方法有些不当，毕竟她（他）不是不共戴天的仇人。
个人认为此“危机最好的管理方法”应该是：
1）上网澄清事实，不用过激词语
2）主动联系该业主，说明两点：一是会尽快解决房子问题，二是委婉要求该业主对他说过的话负责，如失真，应有收回和道歉的勇气。要是你们的做法能让该业主感到“脸红”，你们素质就不一般了。
3、平时主动上网和业主进行沟通
很多时候矛盾都是因为双方的误解，据俺观察，其实物业不少人都在论坛上潜水，既然你们有时间潜水，你们面对业主的种种疑问时，就应该主动站出来说明情况。俺记得“田园土豆”就获得一些业主的认可，希望物业方能有专门的人员负责在论坛上与业主们交流沟通，更好获得大家的认同。
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2007-04-12 15:13:09
