 |
| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：4420 |
| 魅 力 值：29 |
| 龙 币：5507 |
| 积 分：3434.6 |
| 注册日期：2006-05-29 |
| |
|
|
|
刚在首页“正风行风热线”回信中看到关于矩阵小区收不到信件的回复
来信人您好：您的来信已收悉。现就您反映的问题答复如下：针对回龙观矩阵小区用户的反映情况，龙锦苑投递部主任对回龙观地区的投递情况和信报箱使用情况进行了核查：一、回龙观地区邮政投递情况回龙观投递部属于信报分投的模式，报班负责投送报纸和杂志，信班负责投递给据邮件和平常函件，信班每天8：30上班，到岗后进行邮件分发处理，一般室内操作在2小时左右，然后进行下段排信，操作时间在2小时，整理完毕后进行投递，挂号邮件和包裹单按照要求执行上楼投递，平常邮件投递到小区的信报箱。二、存在的问题：1.信报箱的产权归业主所有，信报箱总门锁钥匙由产权单位或物业管理。但目前拥有信报箱总门锁钥匙的单位很多，如京报集团投递员、小红帽投递员、京华时报投递员、新京报投递员，甚至外面一些发小广告的，送牛奶的及社会上收废品都有信报箱总门钥匙，因而信报箱内的物品不排除被其他人员拿走（信报箱总门钥匙不是邮政专有）。就此问题西一区、东三区物业曾对随意盗取信报箱内物品的人员进行过罚款。2、信报箱损坏情况严重：针对用户反映的情况，龙锦投递部对矩阵小区的所有信报箱进行了查看，其中14、15、18、19、20号楼的信箱总锁已坏，此小区一共26栋楼，1-9号楼和26号楼送到物业，还剩余16栋楼，已坏的就有6栋。近年来，昌平区邮政局与龙锦苑投递部多次与小区物业沟通，商议解决信报箱维修问题，但是个别物业公司很不负责任，总是把信箱维修的问题推给邮局，把矛盾指向邮局，致使业主分不清情况，一致认为收不到邮件、收不到报刊就由邮局承担全部责任，该地区用户邮件报刊安全受到严重威胁，一般情况下，报刊丢失后均由我们投递员个人出钱购买补送给用户，用户也认为一味的补报道歉不能解决实质性的问题，对邮政信誉造成严重的影响。三、真诚与用户沟通：2月28日龙锦苑投递部主任将核实情况向用户做了详细解释，用户对此表示理解，还说不知道事情这么复杂，对于信报箱损坏进行维修的问题会找物业进行协商，并对邮局的答复表示满意。昌平区邮政局回龙观支局将继续努力与物业进行协商，尽快协调解决信报箱的维修问题，确保邮件报刊的安全。
首都之窗
2012年3月26日
|
| |
|
|
2012-03-28 13:12:41
