 |
| 等 级：居民 |
| 经 验 值：11 |
| 魅 力 值：15 |
| 龙 币：12 |
| 积 分：15.5 |
| 注册日期：2009-10-27 |
| |
|
|
|
"零成本"的呼叫中心
一、 云通呼叫中心应用价值
1、 呼叫中心
服务项目
功能说明
统一号码接入
提供固话/400全国统一服务号码接入
CRM客户管理系统
支持客户资料即时添加/编辑/修改以及客户资料模糊查询
受理记录管理系统
可根据受理业务的不同进行分类，搜索查询；
支持受理业务录音播放/下载，当企业发生合同纠纷时，可用录音作为凭证处理相关事宜；
支持受理业务备注填写/修改，企业可掌握受理问题的详细资料，便于更好的客户服务
骚扰电话屏蔽
设立黑名单机制，屏蔽骚扰电话呼入
数据统计
对呼叫中心使用情况与收集数据进行整理统计，可生成多种形式的数据报表供企业分析使用
账单管理
支持总账单/月账单/充值记录/系统订单/企业账户记录查询
坐席软件
A、客户来电弹屏：客户来电时，电脑屏幕会弹出该号码详细信息，并提供历史受理记录查询借口
B、话机绑定：座席号码可转接到其他固话或手机上，离开电脑也可为客户服务，实现24小时待机服务
C、在线文字受理系统（待开发）
电话线路接入服务
提供多条电话线路接入服务
录音服务
系统提供对所有客服的电话录音功能，员工可以自己调听，同时管理员可调听、下载或删除通话录音
员工工作状态监控
提供员工工作状态的实时监视功能
2、 企业总机
服务项目
功能说明
IVR语音导航
提供IVR导航流程多种模板快捷设置
支持欢迎语、导航菜单文字内容转录音功能
支持录音文件上传功能
支持自定义脚本导航流程
呼入呼出服务
支持固定电话/手机；支持拨打国内/国际长途/
转接服务
支持固话、手机呼转国内、国际长途IP电话服务
支持分机间转接（含异地），无需支持话费
秘书服务
支持用户语音留言服务
录音服务
系统对每通电话都有实时录音
分机管理
支持分机号码、密码设置；支持分组设置
3、电话营销
服务项目
功能说明
通讯成本
通过互联网通话，资费便宜，降低企业通讯成本
号码透传
企业拨打电话时，对方来电显示可现实企业号码，提升企业形象
电话营销工作量统计分析
实时统计并分析所有电销人员的工作量
二、云通呼叫中心应用优势
经过以上的应用举例，不难看出云通·企业网络通信平台有着极大的市场潜力与产品优势。
1、与传统企业总机相比：
1、无需购买硬件，搭建零投入；
2、多IVR导航模板可供选择，随时适应新业务的需要；
3、长途电话转接，大幅降低话费成本；
4、通话全程录音，使每通电话有据可查；
5、历史通话记录便捷查询，随时了解整体通话情况。
2、与传统呼叫中心相比：
1、 无需配置专线，投入设备，无风险开通；
2、 建设周期大幅缩短，只需注册、开通，即可使用；
3、 不受空间局限，呼叫中心建设灵活；
4、 通话弹屏，客户信息尽收眼底，大大提高了客服服务质量；
5、 话机绑定，24小时，让你不漏掉任何一个客户来电。
6、 在线文字受理，提供另一种服务渠道，辅助语音呼叫中心，充分挖掘潜在客户。
公司网站：www.51vcc.com
客服电话：4006790060
QQ：1064453348 641409388
|
| |
|
|
2009-10-27 14:13:31
