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家居网购现4大痛点
网购已成为消费者购买的家具的重要渠道。据调查分析网购该网址不再展示已占到总数的42%，各大电商平台和专业的家具建材平台成为了消费者网购家具的首选。
网购家具投诉主要以售后服务问题居多，拒绝退换货现象严重，而在商品质量问题中，瑕疵问题尤为突出。
通过为期5天的调查，我们收到了大量回复，大体了解到目前家居网购消费者的消费习惯、消费难点和对网购家居类产品的态度。
对于在网上购买家居产品的态度，许多消费者表示会购买单价较低的小件商品，如鞋柜、装饰架、晾衣杆等，选择性地购买如烟机、灶具、地漏等标准 化程度高的家居产品。但超过半数的受访者表示，大件家居产品如家具、主材等，他们更愿意在实体店购买，这主要就是考虑到网购家居产品的一些弊端。
此外，向网上商家客服要求退换货、要求网上商家免费上门维修、向网购平台售后部门投诉、至所购品牌在当地家居卖场的店面反映情况并寻求帮助、投诉至所购品牌生产厂家的售后部门，以及向消协或工商部门反映情况也成为网购消费者遇到麻烦的应对方式。
在物流配送、退换货、售后维修问题上，在这方面有过相关经历的受访消费者表示，一些商家能够根据相关服务承诺解决矛盾纠纷。当然，也有卖家坚决不承认产品存在质量问题，拒绝退货。
如今互联网成为主流，各行各业纷纷争夺网络市场，但在拓展渠道，开拓市场的同时，保证自身的服务质量，才是消费者最关注的地方。
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2015-03-13 15:09:41
