一家美容院为了提高自己的服务水平和顾客的满意度,推出了让顾客监督的服务。
操作方式:
顾客可以指出做的不足的地方,店长会把顾客指出的不足写到墙面上,如果一个星期之后,顾客再到店里面,还能有证据地找到以前他指出的这个问题,顾客就可以获得一个奖励。
如此一来问题被客户提出来了,然后每周都把上榜的问题彻底给解决掉,在这种形式的推动下顾客对这家店就变得非常满意,这就是服务营销常用的,监督式服务推动模式。