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说一说在耀点购物的郁闷经历
话说,那还是2010年,猛然有一天看到了80的帖子,上了耀点。我是个床品控,我家就我1个人,已经有5套四件套了,可还是忍不住出手了。一套199的床品,再买了点别的东西,凑了个299,加运费一共156。付款,期待惊喜,却没想到等来的是杯具。
这款四件套,是我最喜欢的蓝色,配合一些条纹,很是素雅。过了5天,收到了,却赫然是绿色。蓝色和绿色差别还是很大的,对我来说一个天上一个地下。于是开始了漫长的和耀点客服的马拉松。
1、打电话说明情况,客服态度很好,承认发错货,可以换货,快递费他们出。于是快递出,快递费20。
2、等了十多天,第二次收到,打开却发现还是绿色。超级愤怒,耀点的人都NC了吗?他们是钱太多了要给点快递公司吗?立刻再打客服电话,说过错在他们,可不遵循每件商品只换一次的原则,可再发回换货。
3、那两天很忙,没时间叫快递。过来2天,发现他们悄悄的把网站上的图片改成了绿色,幸好我有截图。于是打电话责问,是否有蓝色商品?客服沟通后回复说的确没有蓝色商品。NND,都有毛病,没有蓝色的图片上怎么是蓝的?他们自知理亏,给我答复:a、可换同等价位其他商品;b、作为补偿,给我20元购物金。但是没告诉我换其他商品流程
4、第二天要咨询换其他商品流程时,又被告知换不了其他商品了,只能退货。我怒了,退货只能退80几,现在的80几元已经在他们店里买不到四件套了。要求赔偿,最后协商,之前的20元购物金不给了,送我2张50元购物券。
我清楚的记得我买四件套的时候是12月7日,最后达成一致的时间是1月4日。我以为杯具结束了,就安心等着购物券到帐,赶紧买完东西再也不去耀点了。可是没想到,更大的杯具才刚开始。
1月4日,客服小姐信誓旦旦的说,3个工作日必然到帐,因为这件事给我带来的困扰,他们会加急处理,估计也就一两天。
1月7日,4点多,查了下,没有,打客服电话。咨询客服主管后,答复,下班前一定到帐。晚间8点50,再查,没有,打客服电话,说第二天给我回复
1月8日,前一天客服小姐回电话,说主管休息,只能等周一处理。我再打客服电话,按7投诉,就因为我说了一句,耀点的承诺都是狗屁吗?承诺了不兑现?那个客服先生就说我人身攻击挂了我的电话。NND,你是少爷啊,少爷就别来干客服啊。
1月10日,打电话,又去咨询了客服主管,答复当日一定到帐。晚间9点查,仍未到帐。
1月11日,再打电话,罗哩罗嗦说了一大堆,说他们权限有限系统调整等等,承诺两日内一定到帐。NND,你们既然权限有限,就不要给我承诺啊?承诺了又兑现不了不是狗屁是什么?
今天是1月12日,我等着看下班之前能否到帐。即使不到,我也习惯了,耐心被他们磨完了。明天接着打电话呗,反正闲着也是闲着。
真是又臭又长啊。哈哈,大家可以略过上面的,直接看结论了:
1、耀点的退换货还是没问题的,如果责任在他们,快递费也会按时打到耀点帐户的。这个可以提现
2、耀点的客服大多态度都是不错的,比较有耐心。
3、耀点客服的承诺是极其不靠谱的。感觉耀点的客服,只能简单处理一些问题,一些涉及到多部门沟通需要他们推进的事就不行了。可能是我对他们的要求太高了。但他们是面向客户的门面,承诺总是兑现不了,会让人对这个网站失望。
现在就等着购物券到帐,然后赶紧花了,然后这辈子最好都离耀点远远的。
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