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| 等 级：资深长老 |
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| 注册日期：2008-01-04 |
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说一说在耀点购物的郁闷经历
话说，那还是2010年，猛然有一天看到了80的帖子，上了耀点。我是个床品控，我家就我1个人，已经有5套四件套了，可还是忍不住出手了。一套199的床品，再买了点别的东西，凑了个299，加运费一共156。付款，期待惊喜，却没想到等来的是杯具。
这款四件套，是我最喜欢的蓝色，配合一些条纹，很是素雅。过了5天，收到了，却赫然是绿色。蓝色和绿色差别还是很大的，对我来说一个天上一个地下。于是开始了漫长的和耀点客服的马拉松。
1、打电话说明情况，客服态度很好，承认发错货，可以换货，快递费他们出。于是快递出，快递费20。
2、等了十多天，第二次收到，打开却发现还是绿色。超级愤怒，耀点的人都NC了吗？他们是钱太多了要给点快递公司吗？立刻再打客服电话，说过错在他们，可不遵循每件商品只换一次的原则，可再发回换货。
3、那两天很忙，没时间叫快递。过来2天，发现他们悄悄的把网站上的图片改成了绿色，幸好我有截图。于是打电话责问，是否有蓝色商品？客服沟通后回复说的确没有蓝色商品。NND，都有毛病，没有蓝色的图片上怎么是蓝的？他们自知理亏，给我答复：a、可换同等价位其他商品；b、作为补偿，给我20元购物金。但是没告诉我换其他商品流程
4、第二天要咨询换其他商品流程时，又被告知换不了其他商品了，只能退货。我怒了，退货只能退80几，现在的80几元已经在他们店里买不到四件套了。要求赔偿，最后协商，之前的20元购物金不给了，送我2张50元购物券。
我清楚的记得我买四件套的时候是12月7日，最后达成一致的时间是1月4日。我以为杯具结束了，就安心等着购物券到帐，赶紧买完东西再也不去耀点了。可是没想到，更大的杯具才刚开始。
1月4日，客服小姐信誓旦旦的说，3个工作日必然到帐，因为这件事给我带来的困扰，他们会加急处理，估计也就一两天。
1月7日，4点多，查了下，没有，打客服电话。咨询客服主管后，答复，下班前一定到帐。晚间8点50，再查，没有，打客服电话，说第二天给我回复
1月8日，前一天客服小姐回电话，说主管休息，只能等周一处理。我再打客服电话，按7投诉，就因为我说了一句，耀点的承诺都是狗屁吗？承诺了不兑现？那个客服先生就说我人身攻击挂了我的电话。NND，你是少爷啊，少爷就别来干客服啊。
1月10日，打电话，又去咨询了客服主管，答复当日一定到帐。晚间9点查，仍未到帐。
1月11日，再打电话，罗哩罗嗦说了一大堆，说他们权限有限系统调整等等，承诺两日内一定到帐。NND，你们既然权限有限，就不要给我承诺啊？承诺了又兑现不了不是狗屁是什么？
今天是1月12日，我等着看下班之前能否到帐。即使不到，我也习惯了，耐心被他们磨完了。明天接着打电话呗，反正闲着也是闲着。
真是又臭又长啊。哈哈，大家可以略过上面的，直接看结论了：
1、耀点的退换货还是没问题的，如果责任在他们，快递费也会按时打到耀点帐户的。这个可以提现
2、耀点的客服大多态度都是不错的，比较有耐心。
3、耀点客服的承诺是极其不靠谱的。感觉耀点的客服，只能简单处理一些问题，一些涉及到多部门沟通需要他们推进的事就不行了。可能是我对他们的要求太高了。但他们是面向客户的门面，承诺总是兑现不了，会让人对这个网站失望。
现在就等着购物券到帐，然后赶紧花了，然后这辈子最好都离耀点远远的。
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2011-01-12 10:37:31
