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科迪网站的新消息，不知道是否可信。网站能进去，电话没打通
给广大用户的公开信
尊敬的各位用户：
容我先简单的说一下问题的解决方式，后面会详细说明整个事件的经过。我尽量少说废话，捞干的。
1. 退款申请和未充值到账提醒，请发送到或，标题注明：是退款申请还是未充值到账提醒；一次申请只发一个邮箱发一次就可以了，不要都发，不要发多次，会降低我们的处理速度；同时，也麻烦您考虑好是退款还是继续充值，最好不要同一个订单即申请退款同时也申请充值，我们处理起来也会慢；
2. 大家不要再打400电话了，直接发邮件，我们会处理的更快一些；
3. 退款申请麻烦在邮件内容里面写清楚：所团购的产品、订单号、用户名或者注册邮箱、选择的支付方式和退款账号（注意：请保持付款账号和退款账号一致）
4. 未充值到账提醒麻烦在邮件里面写清楚：所团购的产品、订单号、用户名或者注册邮箱、所要充值的手机号码，如果有多个号码，烦请写在一封邮件里，我们处理起来会更快；
5. 从今天起，暂时无法接待400电话咨询和QQ咨询，具体原因下面会详细说明，见谅！
6. 以上给大家增加的麻烦非出我们本意，只为更快、更实际的解决大家的问题，还望万分担待！我们和你们的目的只有一个，就是尽快解决问题；
7. 科迪团购，经营一年，平稳经营，“话费团购”时间是最大挫折，我们不会“跑路”也不像很多传言的“阴谋论”所说的，我们的团队太年轻，处理问题过于笨拙，这是我们的不足，我们正在尽全力补救，耽误了大家的时间和精力，我们已不知道该用什么样的语言来表达歉意，我们能做的，只有补救，希望大家给我们一点时间；一天不解决完这次事件，我们的团队绝不会有一个人休息；
8. 最后一句简单的话，写给躲在背后的那个“你”。无论你是出于商业目的还是其他，我们想说“你”的目的已经达到了，科迪团购除了补救，已经无法和“你”抗争，请收手吧！
稍后会有更全面的对每一个问题的详细解答，字数比较多，我会写出一点发一点。如果有新出现的问题，我们也会及时在这里更新！谢谢了！
问题导航：
1.400电话为何经常提示关机或无人接听？
2.要如何才能联系上客服人员？
3.为何团购的话费还没有到账？或者为何你们客服答复已充值，但是我的却没有到账？
4.为何退款或者话费未到账的还要发邮件？
5.为何现在充值速度这么慢？
6.为何现在退款处理这么慢？
7.为何现在才发出说明？
详细解答：
问题1：400电话为何经常提示关机或无人接听？
首先说明一点，我们从未关机与400直连的座机，也未故意不接听拨入的电话。400占线时，有的用户被提示已关机或无人接听，我们的客服从早上8点至晚8点一直都在接听电话。有的工作人员的个人手机也在接听用户咨询。由于从上周六开始，我们与支付宝支付接口出现问题，5月新团的很多用户付款后显示未付款，周一我们即与支付宝一直沟通解决这个问题。因此原因打进来的电话，都比较耗时间，我们要在电话中详细记录用户相关支付信息，以便核对支付宝支付情况后更改订单状态，通话时间长，导致更多电话拨不进来；此外，也有很多用户，拨通了，我们记录完情况之后也不想挂断，也会比较耽误时间；
问题2：要如何才能联系上客服人员？
我们现在开通唯一的沟通方式或，请发送邮件至这两个邮箱中的一个即可。所有客服处理邮件速度会比处理电话速度快很多，也希望大家只发其中一个邮箱发一遍就好，不要刷屏或者两个邮箱，减少我们核对重复请求的工作。我们一直都有QQ的客服群，也有客服QQ，但是事实证明这是个非常低效率的沟通方式，我们的QQ群，相信在群里待过的用户深有体会，很多用户以刷屏的方式发送请求，我们在记录的时候非常有难度，经常会遗漏请求。群里的客服QQ号，经常被莫名人员刷加好友请求刷到死机，导致小窗留的信息经常保存不上，因此从今天起，不再接受QQ群和客服QQ号留言提交请求，发邮箱吧，这样处理起来对你们、对我们都是最快的解决方式；
问题3：为何团购的话费还没有到账？或者为何你们客服答复已充值，但是我的却没有到账？
说来话长，我简短一点。从第一次话费团购充值活动以来，我们与国内一个比较大的空中充值平台进行合作，因为首次话费充值活动达到的推广效果很好，充值到达率也非常高，因此我们第二次就继续用了，并且对用户承诺，每月都会推出话费充值团购活动，让科迪团成为用户生活中非常实用的平台。但是第二次话费充值时就出现了比较多的问题，比如我们已付款，但是充值平台却迟迟没有现货，到货了我们为用户充值成功后，有很多用户反映并没有充值到账，不过我们接到这个反馈后，该充值平台还是能把未到账的用户进行补充的，所以选择继续合作。直到5月这次的话费团购已经推出后，5.1放假结束回来，被告之本月充值卡量太紧，给不了我们多少卡，这与之前承诺的付了款就有卡说法不太一样。我们立即决定，手动充值也要把用户的值充上。从5月4号开始，我们的工作人员通过淘宝首页的充值中心为用户一个一个拍话费进行充值，但是这个速度是远比不上充值供应商批量充值充的量快的，但是我们一直在不停的充，同时也在为部分提出退款要求的用户做退款。直到接到支付宝反馈接到用户投诉，锁定了我们支付宝账号的余额支付功能，我们的充值速度就更慢了。同时，我们也发现，即便是通过淘宝首页拍的话费，我们量这么大，还是有很多用户没到账，同样我们也经常遇到“即时到账1-10分钟”无货，我们就拍“2小时到账”，但是到账却远不是2小时就到的现象。所有以上，不是推卸责任，说的都是事实。
问题4：为何退款或者话费未到账的还要发邮件？
事实上，绝大部分团购用户的话费我们都已经拍了，但是很多拍了还未到账的，我们无法分清你的充值未到账原因，是我们还没有拍到你的号码，还是我们已经拍了付了款了，卖家却没有给你充值。鉴于隐私问题，我们也无法把所有用户手机号码公布出来供大家查询，因此，给我们发封邮件吧，给我们一个为您核对的机会吧，我们一直都在处理，从未停歇。同时，也感谢两位论坛的朋友，义务的帮我们收集未到账的充值号码，谢谢了！
问题5：为何现在充值速度这么慢？
空中充值供应商无法供应这个货量，我们只能手动在淘宝一个号码一个号码的拍，我们手上的实名认证支付宝有限，主账号由于投诉被支付宝锁了余额支付功能（这意味着我们拍几个就需要使用一遍网银付款），速度就这样慢了下来，但是我们一直在充，没有停下来。
问题6：为何现在退款处理这么慢？
很多用户提交的申请都是重复的，既发申请退款，又发申请充值，我们都会按退款走。我们的支付宝主账号是接收付款的账号，在退款时，我们只需要点“退款”按钮即可，但是支付宝余额功能被锁定后，这种快捷的退款方式就变得不那么快捷了。而我们其他的账号只能通过“付款”这种支付宝账号间互相转账的形式进行，而普通的支付宝账号每日转账是有上限的，同时，这些支付宝账号还要处理充值的业务。一慢再慢，唉，我们也想尽快处理完此次事件，没有任何“跑路”的打算，但是，恳请大家给我们一点处理的时间，我们一直都在处理，没有停下来。
问题7：为何现在才发出说明？
我们的团队还是太年轻了，空有一腔热情，只知道处理处理处理，也没有危机公关的意识。也是支付宝的一个工作人员和朋友的提醒下，才反应过来，忙了半天，连个“说法”都没有给大家，这是我们的失误。今天发出这份公开信，希望把事实说出来，把我们面临的问题说出来，同时也跟大家说说我们正在做些什么，以免以讹传讹。
网上的谣言太多了，说什么的都有，我们无法一一去反驳去解释，与其耗费时间在口舌上，我们现在更想赶快把事情处理完。也请大家安心，科迪团从成立的第一天起，就是有商品质量问题无条件退款，有的对价格很低商品不满意的，我们甚至都不要求用户把货品退还就直接办理了退款，我们明白良心的意义。都是辛苦工作的人，因此明白都是大家辛苦钱，不会少大家一分钱得，请放心。此次的事件，事已至此，我们能做的就是不停的工作、处理，争取早日把问题都解决完。团队的所有人24小时轮班工作，也是为了早日处理完，可以安心。再次恳请大家给我们点时间。
再次感谢义务帮我们整理号码两位论坛的朋友，也感谢之前QQ群里义务帮我们把群外的需求发送到群里的朋友。但是由于上述400电话的难打问题和QQ群刷屏记录太难的问题，我们还是决定不受理400电话和QQ群留言了，请其他有需求的用户，发邮件吧，我们处理会更快些，谢谢了。
在结尾，想说几句话给“你”，我们模糊的知道“你”是谁，我们也模糊的知道“你”为什么要这样做，从上个月的攻击让我们服务器连续当机，到这个月我们之前发出的邮箱被垃圾邮件塞爆、到处煽风点火胡说八道，你赢了！但是，也恳请“你”高抬贵手，我们不是坏人，何必呢。
感谢更多用户对我们的理解，在这个事情上，出了错的是我们，我们的尽力补救，给我们一点补救的时间，谢谢了大家了！
科迪团购 2011.5.13
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2011-05-13 08:04:17
