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关于群里一位朋友说买买茶龙坞茶叶的问题，我跟对方高层沟通，买买茶比较重视，特意对此事处理汇报
里面有些是我这为了加重他们重视，跟他们说在论坛发帖，其实只是在群里跟我说了下，觉得买买茶龙坞茶叶有问题，下面是买买茶关于这个茶叶处理汇报
关于回龙观客户的投诉处理汇报
鉴于回龙观社区的客诉影响，现将此客户的投诉处理情况汇报如下：
订单号 20120516109XXX，客户购买了三款龙坞产品：【龙坞】2012新茶西湖龙井AAA级盒装250克×(1) 【龙坞】2012新茶西湖龙井A级青花瓷听装50克×(1) 【龙坞】2012新茶西湖龙井A级听装50克×(2)，使用满200减80的优惠券，实付金额为121元。
经查询客户此前未向客户反映或投诉过。客户在收到货后，将三款产品各打开一个进行了对比，对茶叶的品质非常不满，直接就在社区发贴了。主要集中在两个问题上：1、没有发现AAA等级标志；2、AAA级礼盒与A级青花瓷的干茶从外观上看是一致的，感觉不到区别并提供了照片。
针对客户所反映的问题，我们联系厂家后给予客户答复：
1、 礼盒的AAA等级标志在礼盒的背面下方偏左的位置，由于字体较小又是喷码上去的，所以客户不易发现，对此客户已表示认可；
2、 关于干茶的等级，考虑客户并非专业人士，所以对于企业标准不易掌握。不过客户购买的三款龙井均是正宗的原产地的茶叶，在包装的外面都有西湖产区的地理标志。按照国家标准西湖龙井分为“精品”“特级”“一级”到”五级”就是 “5a--1a”.具体每个级别的认定，由公司提样供西湖区质检中心质检,按照规定通过标准认证的产品，企业才允许进行包装.所以等级肯定是不同的，不会存在客户所认为的等级不同但内容物是相同茶叶的情况。存在客户所认为干茶外观A级和AAA级比较相似的原因是由于这两个等级属于价位相近的茶叶,A级条形宽大,主要是叶, 基本没有芽尖；AAA级同样条形宽大,叶多,但有少量芽尖。口感方面 AAA级比A级的要清淡，A级的豆香味更重。
客户对于这些解释无法接受，执意认定内容物就是一样的，强烈要求退货退款。考虑到客户已在回龙观发贴，且客户只试喝了两次。为减小负面影响，我们本着让客户满意的原则同意了客户的退货退款要求。
为提升客户体验，我方将再赠送一张满200减80的优惠券，希望顾客能继续光临我们买买茶，给予我们支持！
客服部
2012-05-24
(此文由1980在2012-05-24 17:27:34编辑过)
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2012-05-24 17:27:10
