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跟同源康客服的对话！
同源康客服-梁梁 2012-9-20 12:58:05
您好 在的
有什么可以帮助您的吗？
小伟吧 13:01:13
你看看
同源康客服-梁梁 13:05:05
看到了
颜色不一样
怎么了
小伟吧 13:06:04
我给你详细介绍一下
1、首先瓶盖颜色不一样，一个浅黄，一个中黄
2、一个小熊糖颜色鲜亮，轮廓清晰，一个糖颜色乌，轮廓模糊变形
3、一个瓶子内壁比较干净，一个内壁油花花的
小伟吧 13:07:32
4、一个水果味道，一个闻起来有点怪味
我说的颜色发乌、轮廓不清晰的就是你家的
同源康客服-梁梁 13:07:38
您另外一家是哪里的
小伟吧 13:07:44
京东买的
今天上午刚送到
同源康客服-梁梁 13:07:47
能不能发个链接给我
我看下
是同一品牌的吗
小伟吧 13:08:04
我家还有一瓶去年在淘宝买的，没吃完的，晚上可以补照片给你看
都是美国小熊糖
当然品牌一样，不然不会比较
同源康客服-梁梁 13:08:24
那把京东的链接给我下 可以吗
小伟吧 13:08:37
我家去年淘宝买的，吃剩下的，颜色也很正常，没有发乌
为什么要看京东的链接？
我只是想跟你说，我买的你家的小熊糖，颜色是这样的
麻烦你给个合理解释
同源康客服-梁梁 13:09:20
好的 稍等
小伟吧 13:09:41
小伟吧 13:10:57
同源康客服-梁梁 13:11:28
您提供的图片这里我都有看到
小伟吧 13:11:56
是版主发你的吧
我给她的
同源康客服-梁梁 13:11:58
您现在是想让我给您解释下原因 还是心理疑惑，比如认为可能是我们公司出售的商品有问题你？
小伟吧 13:12:15
我认为商品有问题
同源康客服-梁梁 13:12:36
具体的证据你？
呢？
是依据这个图片 还是已经去过相应质检部门或者是小熊糖厂家官方核实了呢？
小伟吧 13:13:28
好的，我明白你的意思了
我会继续找从美国带回来的小熊糖，进行比较
同源康客服-梁梁 13:14:11
呵呵 您作为我们的客户 也是生活中的消费者当然有权力对于自己的消费进行证实 这个我们能理解的
小伟吧 13:14:27
你的意思是？
我必须质检证明你家的小熊糖有问题，才可以退货是吗？
同源康客服-梁梁 13:15:10
我们是小熊糖的线上合法代理，有授权书，协议书等相关合法的合作关系，货物我们也在此可以再次向您保证是正品，且接受验货和检测的
小伟吧 13:15:24
我现在提出退货
请问，可以退货吗？
同源康客服-梁梁 13:16:06
如果说退货，商品在没有拆封情况下不影响二次销售我们可以提供退货，且包括邮费的承担都是没问题，
小伟吧 13:16:48
不好意思，我已经拆封了
为了拍照对比
我觉得是质量有问题，所以我也接受不了承担运费
同源康客服-梁梁 13:17:04
如果我们的客户一定说是我们的产品有质量问题或者真假问题，那么肯定要有凭证的，不然我们也很难对于这样的情况给予处理的， 换做如果是您是商家，您的客户拆封了货物，您能无缘无故就提供退换服务吗 您说对吧？
小伟吧 13:17:24
是不是有问题，我也没法下结论
但是，照片可以说明很多问题
是不是
我去论坛发帖，请大家帮忙看一下这样的产品是不是可以放心给孩子们吃
同源康客服-梁梁 13:17:57
我理解您的意思，毕竟这是食品，是人吃的，马虎不得，只所以我们这么回复您，也是因为我们确实对于出售的产品心理有底，不然不会这么答复您的，
小伟吧 13:18:09
好的
我和买糖的妈妈们都是有底线的
既然协商不成，就这样吧
我会继续维权
同源康客服-梁梁 13:19:08
底线？您的底线就是自己认为是我们的产品有问题？ 那如果我们无赖一点，是不是可以反问您，您那一瓶难道就没问题？
小伟吧 13:19:43
那您觉得呢？
同源康客服-梁梁 13:19:41
但话是不能这么说的，大家生活中都是消费者，您说对吧，谁都是会当爹妈的人，所以我一直强调您的担心和疑惑我是能理解的
小伟吧 13:19:58
我只跟你谈这一瓶已经发乌的糖
不管这瓶是什么原因，事实是已经发乌了，而且是昨天才收到的
小伟吧 13:21:25
同源康客服-梁梁 13:21:26
根据您的图片对比，其中有一点，我可以先和您说下， 这款美国小熊糖只要客户买的是正品，不管是在那一家店铺购买，都可以看到商品本身页面的宝贝描述，小熊糖是纯天然植物精华提取的，会受到天气的原因，比如炎热，寒冷，化掉或者变硬等， 这些您也可以问问其他如果此款小熊的上架
如果您一定说颜色问题就认定我们家的小熊糖有问题，质量问题是一个严重的事件，不是谁一句话说了就是，我们无法接受和认可的
小伟吧 13:22:38
你的意思是，如果是正品，发乌了，也是正常的，给消费者提供已经发乌了的正品，也是完全合情合理的，对吗？不用给消费者退换货是吗？
刚才，跟1980版主谈这个事情，她说同源康答应退货
同源康客服-梁梁 13:23:45
so 我们说到最后，您的观点我已经明白了，我们的意见我也再次和您说一下：退货，在商品不影响二次销售的情况下，我们提供退换服务都可以的。 如果您一定要质量问题，请给我们官方的证据，不然我们无法提供特殊退换服务（对于已经拆封的货物），这也是我们作为小熊糖的代理商，应该合法捍卫品牌声誉的责任和权力
小伟吧 13:23:57
但是，很明显，糖已经打开拍照了
有一瓶没打开
但是，已经发黑的糖，估计也不能二次销售了
因为发黑不是我造成的，所以我也不能接受承担运费
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2012-09-20 13:26:09
