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【持续更新】讲一下和amazon沟通的一些事情。发现英文不好就是麻烦啊。
几个月前，帮论坛里面一位同学代购了Kindle。然后前几天这位同学跟我联系，说机器出了问题，问怎么保修。其实Kindle上淘宝换屏最方便，但是这个同学怕淘宝水太深，屏有问题，同时也想体验一下传说中amazon的服务。正好我也没有尝试过amazon的售后，就答应说去提交退换。
不得不说，amazon的售后绝对是一流的。而且amazon的客服权利比较大，不像国内一些客服，只是在传达意思，啥也做不了。事情很顺利，我说明了情况，客服很爽快的说给我重新寄一个，并且要去我在30天内把坏的寄给他们就可以了。甚至连美国国内的ups标签都提供了。如果我在美国，直接贴这个标签就可以了，快递费都不用给。当然这个我是用不上了。客服还提醒我，如果30天内他们收不到返回的故障机器，就直接从我信用卡扣款了。
于是我就提交了一个退货申请。这个时候有问题了。因为我同一时期下单的就好几个kindle，根本不可能分清楚出问题的机器是属于哪个订单。我想应该都差不多，于是随便挑了一个就提交上去了。amazon也很快把新的发到我的转运。
与此同时，那位同学也从淘宝找了个EMS代理，把包裹发往美国了。
大概过了一个星期。新的替换品Kindle我运回了国内，差不多同时，发往美国的EMS也签收了。我认为这个事情就应该结束了。
谁知道，过了两天，amazon给我发邮件，说我们收到你的kindle了，很抱歉机器有问题，要给你退款云云。算上折旧费什么的是要退58刀左右。我想你退毛的退啊。于是登上账户一看，原来他们收到的机器的订单号，和我提交的不一样。
这个时候，就等于出现了两个退货。一个我主动退的，他们要退款。另外一个是换货，他们还等着我退呢。。。
我想赶紧联系吧。不然到时扣我79刀就亏了。于是我通过email联系，用我四级不过的英语写了一封自认为语法不通但是应该能猜懂的信过去了，描述了一些事情的经过。。
然后很快收到了回信：说老兄抱歉基于你的问题我们需要跟你电话或者在线chat一下。
我这英语水平写个email还能一边翻译一边硬凑,chat就有点困难了。但是也没有办法，硬着头皮上。chat了半天，客服说退款可能是失误，给我取消了。我惴惴不安，也不知道他们到底搞明白没有。
然后过了两天，amazon又给我发信了。说哥们我们还在等着你退货呢，再不退我们就扣钱啦。
我就晕了。老外办事也不靠谱啊。之前扣钱就扣钱吧，起码还能退我58刀呢。这下不是人财两失。赶紧就又联系。。
等回复中。
(此文由名字很低调在2012-11-26 09:43:42编辑过)
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2012-11-26 09:41:04
