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京东消费遇陷阱,四千手机变空壳
本人于2013年5月24日京东商城购买手机一部(订单号570001535)。5月26日到货,因必须付款签收后才能验货,故刷卡3978元后当快递员面拆包验货,两人同时发现其中没有手机后,马上致电京东客服,并让快递员也和客服人员说明手机丢失情况。得到答复是情况已了解,投诉电话也已录音,会马上给我处理,请耐心等候。
之后多次电话催促下,此投诉由京东低级客服转到高级客服再转到高级客服的上级受理,6月5日晚给我了最终答复:钱退不了,京东在出库上没有问题,建议报警。
快递公司是京东找的京东应该负责;货物是当面验收后马上电话投诉的;报警应是京东和快递公司的问题等等,诸如此类话京东方面根本不接受。
现在所能做的就是打12315投诉;去法院立案写状子;给各大媒体打电话;还有就是广为宣传一下这事了,在没有淡忘这倒霉事之前。
6月6日上午打12315让工商部门直接介入调查,中午快递公司经理给我来电,说京东刚刚将手机丢失事件通知他们让调查此事,之前5月26日到6月6日11天内没收到过京东任何联系,而当时送货的快递员已经在5月27日离职了。
我想如果我不打12315,快递公司是永远不会联系我的,因为京东根本没找他们调查过。
希望走过路过的帮我传播下此事,有在京东工作的朋友告诉我一个京东高层的邮件地址,这种垃圾混蛋的处理结果也许高层不清楚,在中层就停滞了。
自我检讨如下:
1.不买必须付款后才能验货的商品(即便是网页上写着由京东配送提供售后服务)
2.如必须买就现金付款
3.当面打开后有问题马上视频录像录音,找证人,自己先保留证据为以后立案做准备。
4.不能听信客服一面之词,必须当时要回货款或者签收条。这个难度比较大,一个女人完不成,快递员不会配合,必须报警处理了。而警察一般会回复:这是京东和快递的问题,不是已经打投诉电话了吗,你们等消息呗。
5.贵重东西不在京东买了,太给自己找罪受了。
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