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贱男春 等    级：资深长老 经 验 值：34140 魅 力 值：3828 龙    币：32516 积    分：25324.8 注册日期：2004-12-26	小薇姐淡定，气大伤肝~ 我理解你的要求应该差不多是“无条件退货”，只要顾客想退就给退。你说的导购“盘问”顾客，我没遇到过不知道是什么情况，但这个词我觉得是不是重了点，用“询问”是不是更恰当？ 如果我是导购的话，老板给了可以无条件退货的尚方宝剑，不代表客户想退货就应该不闻不问啊，退货可以，但我同样也想问一下顾客，到底是哪里不满意，然后看看是普遍现象还是顾客要求特殊，甚至是不是顾客对购买的商品没有完全了解导致的误解，以决定是否需要在哪里加以改进。如果是抱着这样目的的询问，我觉得应当鼓励才对啊。当然，在话术上应该加以一些培训指导，比如首先向顾客明确肯定可以满足退货的要求，然后再询问对方是什么原因导致想退货。 -- 本人已有主，美女请绕行。
2013-08-25 14:50:53	此文章已经被查看251次

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