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| 等 级：资深长老 |
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我投诉过，试试给你回忆回忆。因为比较早了，也不清楚现在的流程是否一样。
当时那件衣服有两个问题，一是发货之后好多天没有物流信息，二是材质与描述不符。
我先是申请退款，没收到货退款，然后好像进入4天倒计时，在这个期间卖家拒绝了退款，没有任何旺旺联系，然后就出现物流信息，我就没有继续修改退款，等着收货了。
收到货以后发现材质不符，与卖家旺旺联系，没搭理。第二次申请退款，拍照片，这时候最多只能退宝贝全款，然后卖家就跟我打电话了，口气非常强硬，还骂人，我当时就挂掉电话，在旺旺上问她为什么不退款，反而说粗话，我的目的就是为了把事实描述下来，电话已经过去了，不能成为证据。她虽然不承认骂人，但是明显承认刚刚给我打电话了，于是形成了一份旺旺聊天证据。
好像是4天以后，有个倒计时的显示你可以随时看到，退款页面上有个“申请小二介入”的按钮就可以点了，提交了材质不符的证据。这个不太记得了，挺快的，退款就达成了。
这才算这笔订单完成了。之后才是另外的投诉维权。我找在线客服问了淘宝对虚假发货有什么处罚规定，客服回答卖家支付30%的处罚，之后我也截图下来了。
投诉维权？还是申请售后？当时叫什么忘记了，点击页面，这时候才有了“虚假发货”的选项，也是一通提交证据，特别要注意发货时间是从快递揽收开始计算，所以那个截图必须要有。
再然后又接到了卖家的骚扰电话，我直接设置了黑名单。
等了几天，淘宝客服给我电话问了问情况，然后就收到30%的赔偿了，不是现钱，是集分宝，也可以当钱用。
希望讲清楚了，多年淘宝只有这一次投诉经历
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半雅半粗器具， 半华半实庭轩。
心情半佛半神仙， 姓字半藏半显。 |
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2014-10-28 17:08:22
