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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：3005 |
| 魅 力 值：66 |
| 龙 币：14785 |
| 积 分：5670.5 |
| 注册日期：2002-12-19 |
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跟黑东死磕
本规则为《京东JD.COM开放平台总则》与合作协议不可分割的组成部分。
1 迟延发货客户服务处理规则
1.1 客户投诉迟延发货成立条件：
1.1.1 普通情形：卖家未自订单时效起算时间起24小时内将配送客户订购商品的快递运单号上传到京东商家系统，或自订单时效起算时间起48小时内无该订单的快递公司揽件跟踪信息；
1.1.2 特殊情形：卖家未在承诺的发货时效起算时间起24小时内将配送客户订购商品的快递运单号上传到京东商家系统，或承诺的发货时效起算时间起48小时内无该订单的快递公司揽件跟踪信息。
1.2 迟延发货客户服务处理规则：
1.2.1 客户投诉卖家迟延发货，由京东客服依据第一条规则判定卖家是否构成违约，如构成违约，则卖家同意按照迟延交付商品的实际成交金额（不含运费）的百分之三十（每个商品最高不超过五百元）向客户支付违约金。商品实际成交金额包含使用京券、京豆、京东礼品卡和京东余额支付的金额，但不包含使用东券的满减金额等；
联系客服，必须发货，而且赔偿！
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2015-04-22 09:18:48
