个人感觉，对观网来说是一次危机公关。对消费者、商家、观网平台，做出的这个决定估计都感觉不到开心。其中，在这次微小的利益纷争中，这里的利益包括物质和精神上的。情感因素压制了一切。_回龙观社区网

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范哈内亨

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个人感觉，对观网来说是一次危机公关。对消费者、商家、观网平台，做出的这个决定估计都感觉不到开心。其中，在这次微小的利益纷争中，这里的利益包括物质和精神上的。情感因素压制了一切。

其实，还是需要多沟通。一句话，或者一个眼神，可能会产生一场纷争，也可能平息一场纷争。生意上讲究和气生财；大家相处交往也讲究相互谦让。有时候退一步，让一些，并不是丢人的事情。构建和谐社会，需要大家的相互体谅。如果产生投诉后就取消，或许出了些怨气，但损失还是不小。众口难调，需要的就是谦让。但原则是要讲的：态度不好，要道歉；质量不好，需要退款退货；还有一点就是网络不是肆意宣泄个人意志的平台，互相攻击绝不可取。

2015-06-05 10:28:46

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回龙观社区网团购樱桃事件处理结果公示-观网客服 (1906字节阅读:2815次跟贴:115 2015/06/04 18:29)[跳过]

原本四方共赢，结果四方俱损，好的商业模式，需要好的人才运营。-黄品源小微 (88字节阅读:660次 2015/06/04 18:48)

同意。本来挺好的模式，但结果让各方都不满意，确实要反思了，生意不好做啊。(空)-apple123 (阅读:752次 2015/06/05 11:17)

有责任心(空)-1980 (阅读:430次 2015/06/04 18:50)
真及时，赞！(空)-叶子-淡如水 (阅读:475次 2015/06/04 18:53)
那个一百元三十斤的苹果也不会有了？-吾家妞妞初长成一家有女百猫求 (24字节阅读:788次 2015/06/04 18:56)

这家在我们小区送货上门，我买了好几次了。很好。胜过网上其他家贵的。(空)-suosuo (阅读:483次 2015/06/05 09:34)

就性价比来说完胜。另外，金凤那个栖霞苹果也很好。(空)-suosuo (阅读:524次 2015/06/05 09:39)

。(空)-水晶风铃 (阅读:629次 2015/06/04 18:56)
虽然我需要重新起机好几次才能指不定哪次能发言成功，也特意登陆上来点个赞！(空)-含笑的荷 (阅读:502次 2015/06/04 19:11)

你需要团购电脑了，而不是什么樱桃(空)-zzzgc (阅读:429次 2015/06/04 20:10)

作为最终的消费者，看到这个结果公示-兔子猫 (631字节阅读:1278次 2015/06/04 19:11)

有点想哭的冲动！！！为什么因为几个人的不满意，而让大多数感觉还不错的人断了呢(空)-金风细雨楼 (阅读:667次 2015/06/04 19:29)

一共才几个人不满意，你都搞不掂，那就别干了-大食懒 (155字节阅读:829次 2015/06/04 19:45)

没有百分百的满意，实在是没辙了，我真的是搞不定，算我年少冲动，当时一看帖子，没能把持住，尤其是说我们骗人不发货，为了攒底挣钱的！！再牛的商业模式也没法从9.9元顺便包邮樱桃里面挣钱，(空)-金风细雨楼 (阅读:627次 2015/06/04 20:17)

都是到户的，具体每家啥样，保存什么的各异。应该统一个提货点，当面交割免得找后账。生意不好做啊(空)-晒太阳的喵喵 (阅读:658次 2015/06/04 22:39)

真是一针见血！(空)-little_ant (阅读:597次 2015/06/04 22:14)

你真的还没想明白。(空)-名字很低调 (阅读:426次 2015/06/05 10:12)
年轻人，你到现在还没意识到自己的错吗？首先自己的公告、预报工作没做或者做的不及时，导致了网友的询问和质疑；然后回答问题的态度没耐心、不诚恳，导致了更多人的反感；最后，一直意识不到自己在整件事情当中的错..-雨中慢步 (888字节阅读:1636次 2015/06/05 21:08)

赞(空)-garage (阅读:517次 2015/06/04 19:59)
赞，就为你不跟风！(空)-zzzgc (阅读:409次 2015/06/04 20:12)
几个人，搅和了观网的生鲜团购，以后取消了，多输。(空)-spiderland (阅读:550次 2015/06/04 21:40)
很少发言，但我一定要说这次的樱桃非常非常的好吃啊。以后不团太可惜啦！(空)-波西米亚 (阅读:496次 2015/06/05 10:33)

为班长点赞(空)-@云 (阅读:596次 2015/06/04 19:17)

班长浑身是铁能捻几颗钉，网站还是有给力的帮手们(空)-含笑的荷 (阅读:512次 2015/06/04 19:26)

恩恩，确实是这样，一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩(空)-@云 (阅读:328次 2015/06/04 21:51)

我也觉得可以弄个好评率啊.比如超过95%就可以接着团啊.(空)-wuzx (阅读:665次 2015/06/04 19:20)
相当不错(空)-大食懒 (阅读:501次 2015/06/04 19:22)
94 生鲜这些玩意不好搞先放一放....(空)-myhlgcatt (阅读:528次 2015/06/04 19:29)
生鲜这东西不好搞，京东这样的电商都是前些日子才尝试着做的，-老奶奶 (932字节阅读:808次 2015/06/04 19:48)

谢谢！！，产品本身的问题我们一点都不回避，这次这么激动就是有几个人的论断伤到了我的小心脏，尤其那个说我们骗人不发货的我实在是觉得受不了，我不发货我搞这个团购干嘛呢不是吗哎！！！太激动了这次(空)-金风细雨楼 (阅读:491次 2015/06/04 19:58)

其实没必要激动。说你骗人不发货，你就应该提前告知大家发货推迟一点，会陆续发货。-清风明月挠我心 (317字节阅读:809次 2015/06/04 20:17)

实在是因为好果不好摘，而且观网的是优于其他发货的，还是专车专线。我就知道会有后遗症，还好我全程视频记录了，有图有真相(空)-金风细雨楼 (阅读:645次 2015/06/04 20:37)

有句话叫事实胜于雄辩。(空)-含笑的荷 (阅读:737次 2015/06/04 20:25)

我觉得第4条不妥，不能一棒子打死吧？-世纪龙 (66字节阅读:683次 2015/06/04 20:02)

建议取消一切团购，或者外包-世纪龙 (66字节阅读:604次 2015/06/04 20:07)
龙龙，我倒觉得第四条太应该了。(空)-老奶奶 (阅读:367次 2015/06/04 20:12)

班长不适合干团购，担着卖白粉的风险，赚着卖白菜的钱，不值得-世纪龙 (30字节阅读:688次 2015/06/04 20:16)
奶奶，现在我找不出当初上观网的感觉了，那时候跟一家人似的，现在除了买卖就是杀戮！(空)-世纪龙 (阅读:522次 2015/06/04 20:29)

多少人都是这个感觉，一切为了钱，为了利益，哪儿有什么感情还。(空)-老奶奶 (阅读:569次 2015/06/04 20:48)

还是有的，没有感情，能为小子豪募集到17万多善款吗？(空)-chuckliu (阅读:542次 2015/06/04 20:58)

有是有只是没有原来的气氛了(空)-世纪龙 (阅读:502次 2015/06/04 21:04)

你跟你老婆还有初恋的感觉了吗？-chuckliu (43字节阅读:709次 2015/06/04 21:08)

你有没？-世纪龙 (57字节阅读:725次 2015/06/04 21:11)
叉车六的说话水平越来越高了，赞一个先！(空)-头大 (阅读:494次 2015/06/04 23:12)

在这排(空)-sandy_qiu (阅读:566次 2015/06/05 08:28)
这个一问一答，显出了观网人民的文化水平(空)-love521bean (阅读:546次 2015/06/05 09:51)

我觉得第4条不妥，不能一棒子打死吧？-世纪龙 (66字节阅读:711次 2015/06/04 20:03)

为什么点完发送不自动回到发帖页面，还是先解决这个问题吧！(空)-世纪龙 (阅读:439次 2015/06/04 20:04)

1.3两条没意见。2.4两条不太合适。沟通协调好了可以继续做啊。(空)-清风明月挠我心 (阅读:567次 2015/06/04 20:13)
观网圣明。其实，不用生鲜团购全部禁掉，只是应当仔细斟酌，慎选合作伙伴，并于合作伙伴约法三章，一旦出现问题应当如何耐心解释，快速解决，而不是与质疑者针锋相对，讥讽甚至谩骂。(空)-沙漠之舟 (阅读:540次 2015/06/04 20:14)

反驳的都不是产品的问题，是别的问题，试问有人说你是骗子，你是不是要回应一下还是要承认了？(空)-金风细雨楼 (阅读:532次 2015/06/04 20:20)

好好回应，说明具体情况，把自己当个复读机，一遍一遍地说，别怕麻烦，等大家收到货了不就清楚了(空)-叶子-淡如水 (阅读:552次 2015/06/04 20:23)

谢谢您给的建议，修炼内功！！！得拿出修炼葵花宝典的勇气(空)-金风细雨楼 (阅读:633次 2015/06/04 20:34)

你这孩子吧，说是这么说，真控制不住自己的情绪，做生意真不能这样干，你会吃亏的。(空)-老奶奶 (阅读:560次 2015/06/04 20:52)

我也不愿意啊实在被逼无奈，(空)-金风细雨楼 (阅读:589次 2015/06/04 22:49)

老大你真的是骗子好不好我问过几次什么时候发货但是到了那个时间根本没发货我又等还是没发货这就是骗人呀最后我退款了在我看来这就是为了刷成交量的(空)-hhhhz (阅读:407次 2015/06/05 19:30)

其实这个问题好解决，商家只负责发货就可以了，其他问题有客服解决！商家不得正面与直接用户接触。（仅代表个人观点）(空)-世纪龙 (阅读:535次 2015/06/04 20:21)

商家参与只会越描越黑，毕竟众口难调！(空)-世纪龙 (阅读:486次 2015/06/04 20:24)
我个人感觉，金风细雨楼其实不是真正的商家，而是中间的掮客，是他出面组织的团购，所以他出面解释，但是解释的理由过于偏颇，因此越演越烈。(空)-沙漠之舟 (阅读:631次 2015/06/04 20:24)

这个不发表评论(空)-世纪龙 (阅读:644次 2015/06/04 20:27)
阿姨您要不要别又在这猜测了！！您这猜疑的毛病能不能改一下！！！，我欢迎您来我们公司看看，看看我的员工跟发货，看看我的店铺身份证给您，无语了(空)-金风细雨楼 (阅读:754次 2015/06/04 20:28)

这样吧阿姨，为了让您打消疑虑，您来我们公司，我把发货的视频传给您，把店铺等级身份证给你，还有，无论对错，下一期9.9元购买10斤烟台苹果，我给您亲自送过去100斤让您挑10斤这样行不？(空)-金风细雨楼 (阅读:795次 2015/06/04 20:32)

您这个我消受不起，还是你自己留着吧。(空)-沙漠之舟 (阅读:433次 2015/06/04 20:47)

好嘞(空)-金风细雨楼 (阅读:573次 2015/06/04 22:47)

年轻人，哥看不下去了。教教你吧，千万不要想在论坛上说服消费者，有问题第一时间在线下搞定他，哪怕赔点钱。论坛是来接受表扬的，这点你要多向小微学习。论坛不放大好事，能把坏事放大100倍。(空)-老实人老实人 (阅读:530次 2015/06/04 21:46)

说的真是大实话。(空)-清茶一杯 (阅读:504次 2015/06/05 09:53)

这不是猜疑吧。第一次苹果的商家是天猫农家乐水果旗舰店，芒果的商家是百运通堂，樱桃的商家是花雨世界，荔枝的商家是花雨世界，你说说看，你到底是哪的？为什么不是一个淘宝商家？(空)-沙漠之舟 (阅读:1705次 2015/06/04 20:45)

无语至极，我不能有多家店啊我们有7家天猫，4家京东，连这个都怀疑！！(空)-金风细雨楼 (阅读:649次 2015/06/04 22:40)

对不起，是我孤落寡闻，以小人之心度君子之腹了。店多是好事，要交给天猫京东淘宝保证金也不少，不如踏踏实实的做好一两家店。我看到的3家店的3项客户评价都低于平均值，想不明白这是为什么？(空)-沙漠之舟 (阅读:544次 2015/06/05 08:45)

您的年龄应该是这位小伙子母亲的年龄了，试想一下如果他是您的儿子，创业路上出现这一点小问题，您会这样不依不饶吗？多包容一些，多给年轻人一些机会，让他成长，总不至于像文化大革命时把他当落水狗一样打死才痛快..(空)-stoneabc (阅读:826次 2015/06/05 09:02)

点个赞。(空)-秋天的宝贝 (阅读:670次 2015/06/04 20:18)
大气，其实这次事情如果商家能听进去话，有几个人建议非常好，但他听不进去，结果成这样了，直到现在他也没听进去，禁止一切生鲜，如果按照楼上一个邻居提倡的好评率也不错；肯定有有经验有能力的商家(空)-西西CO (阅读:507次 2015/06/04 21:10)

愿闻其详！！好的建议都听取，不过非建设性意见搅局者一律不接受，不改初心，生鲜我们还是要继续，哪怕只有一个人跟，我们也为他服务，(空)-金风细雨楼 (阅读:580次 2015/06/04 22:47)

这才像话(空)-米团兔 (阅读:617次 2015/06/04 21:31)
生鲜团购以后就取消了，下次其他团购再搅和下，是不是观网团购也取消了？那些上来点赞的，有没有为观网考虑过?观网整个运营的费用从哪里来？受到最大伤害的是观网，这个伤害绝不是商家一个人给的。(空)-spiderland (阅读:373次 2015/06/04 22:03)
我是来点赞的~~~~~(空)-little_ant (阅读:344次 2015/06/04 22:19)
那个英文的观网ID，如果不点着我的名发有多少要多少的帖，我今早也就不会发帖了。这样樱桃的帖子也能少一点点。真没想到是这个结果。。。(空)-果蔬家庭 (阅读:583次 2015/06/04 22:27)
虽然很负责，但是很多生鲜团购还是很好的，互相理解，生鲜就是这样，商家和工作人员态度好一点就不会有这样的事啦，可能态度不好的原因也是因为觉得委屈，没挣啥钱还挨说，其实，理解一下，观网带给大家的福利和欢乐..-干瞪眼 (345字节阅读:765次 2015/06/04 22:40)

您说的对，这次激动绝不是因为产品本身是产品以外的事让我无可忍耐(空)-金风细雨楼 (阅读:649次 2015/06/04 22:50)

只是表达方式不同大家都没有恶意的，泡观网时间长了你就知道了，就像家里人平时说话一样，表达比较直接，另外你年龄小这里基本都要年长你一些沟通起来也有代沟，(空)-李雨珊 (阅读:530次 2015/06/04 23:00)

恩恩，我也觉得气氛挺好，粘性很高，一直很佩服班长跟官网的工作人员，还多次向他们取经如何做好客户粘性，以往我从没有像这次这么回应过，只是这次看到几个人的帖子是在气愤，他不是在说产品，是在说别的妄下论断..(空)-金风细雨楼 (阅读:409次 2015/06/04 23:03)

不要生气，既然做生意，就要知道和气生财的道理！顾客看不到你的付出不容易和委屈，她们看到的只是商品，所以楼上有一位网友说得对，不要试图说服你的顾客！我们国家到处都是道德大棒！顾客都是在道德层面俯视商家的..-干瞪眼 (357字节阅读:759次 2015/06/04 23:05)

恩恩谢谢您的支持我会记住的，生鲜难做，不像别的标品，今天还收到好多私信安慰我鼓励我的大哥大姐！！！很感动！！(空)-金风细雨楼 (阅读:527次 2015/06/04 23:11)

哈哈，这是叉车六的电话吧-头大 (84字节阅读:440次 2015/06/04 23:09)
关于商家，没有金刚钻别揽瓷器活，订好可以接的量，保证服务和产品，才能做得好，获得好口碑。反正这家的产品我是不会再买了。(空)-foodtree (阅读:867次 2015/06/05 00:11)
还行-敲边鼓 (94字节阅读:561次 2015/06/05 06:48)
官网这个处理个人觉得有失公允!荔枝收到了很好吃，樱桃还没收到但我想应该不会失望？水果吃当令，不打药的最好，价钱稍便宜时间不是问题！今天就好像一个人很认真想博取好感，在努力过程中被冤枉时越认真反弹越高，..-easy123 (532字节阅读:634次 2015/06/05 07:53)

我觉得处理的有点重，感觉像在赌气。其实今后生鲜团可以继续。让买家评价-清风明月挠我心 (253字节阅读:666次 2015/06/05 08:19)
是有失公允。(空)-suosuo (阅读:506次 2015/06/05 09:57)
这样的处理结果是不是就叫因噎废食？！(空)-easy123 (阅读:733次 2015/06/05 10:58)

提意见了，接受然后整改就行了。悄悄那次虾蟹团也有不满意的-清风明月挠我心 (114字节阅读:795次 2015/06/05 08:20)

呵呵，谢谢清风明月哈。做生意或者做服务本就是要面对各样的人，很难做到人人满意，但一定要真诚用心，就一定能换来理解和回报。(空)-悄悄巧 (阅读:625次 2015/06/08 11:28)

3 团购相关工作人员进行岗位调整和培训~~(空)-蓝莲花！ (阅读:504次 2015/06/05 08:43)
那我们参加的芒果怎么办？还没发货呢(空)-美丽北京 (阅读:499次 2015/06/05 08:43)

对啊，我收到的樱桃也很好啊，也团购了芒果了，还等着栖霞苹果呢(空)-指尖流年1724 (阅读:459次 2015/06/05 08:56)

太复杂了，回龙观网现在就是利益的分争。(空)-blacksmith2008 (阅读:660次 2015/06/05 08:55)
我还想参加生鲜团购啊！(空)-appleorange (阅读:643次 2015/06/05 08:57)
点赞，可以一次二次，又来了第三次，如果再继续，那一点的信任也就全无了-ktuanla (51字节阅读:522次 2015/06/05 09:19)
天天上来满眼就是这九块九一斤樱桃呀，九块九一斤，还给您送到家。还吵啥呢，不想要了退款小区门口买20元一斤的随便吃。-hohohaha (84字节阅读:534次 2015/06/05 09:33)
可惜了，金凤团购的栖霞苹果很好吃，比后来观网买过的一家好吃的多。我一直念念不忘。另外我觉得他的反应也可以理解，动不动就被人说成骗子，谁都会激动。(空)-suosuo (阅读:564次 2015/06/05 09:43)

观网的团购，集采等买过几次东西，这家是少数几个还想跟的，物美价廉。(空)-suosuo (阅读:581次 2015/06/05 09:49)

我觉得樱桃挺好吃的啊，别因为部分人的牢骚及商家一时冲动的应对而取消一切团购啊，那我上哪去吃悄悄家的海鲜去?(空)-sanosan (阅读:546次 2015/06/05 09:44)
一声叹息！(空)-erica (阅读:439次 2015/06/05 09:47)
不同意4，生鲜类本来就没有标准，有不满意是正常的-十月 (36字节阅读:621次 2015/06/05 09:47)
点赞，可以一次二次，又来了第三次，如果再继续，那一点的信任也就全无了-ktuanla (51字节阅读:462次 2015/06/05 10:02)
赞一个,观网组织的其他活动还都是很好的,给网友们也争取过很多福利,还会继续支持-yiyi2011 (7字节阅读:528次 2015/06/05 10:06)
这个声明写得很好很负责，赞赞赞！-长风破浪 (166字节阅读:536次 2015/06/05 10:10)
个人感觉，对观网来说是一次危机公关。对消费者、商家、观网平台，做出的这个决定估计都感觉不到开心。其中，在这次微小的利益纷争中，这里的利益包括物质和精神上的。情感因素压制了一切。-范哈内亨 (609字节阅读:667次 2015/06/05 10:28)
先申明，我定了1斤还没发货。但是-happylittleboy (796字节阅读:675次 2015/06/05 11:21)
这么好的樱桃啊，可惜了。无论多好的商品总会有人不满意的，观网会无线放大这个不满意。因为觉得好的人10个里能有1个人来说好就不错了，但是觉的不好的2个人就有1个人要来说一下。-水晶灵 (201字节阅读:486次 2015/06/05 18:55)
我是来为观网的态度点赞的！知错能改、及时纠偏。在没找到更好更合适的方法之前，不以利益为念先停下来思考调整也不失为一个好办法。希望观网越办越好~~~(空)-雨中慢步 (阅读:412次 2015/06/05 21:35)
有点过了吧....不能一棒子打死啊(空)-老毛衣 (阅读:371次 2015/06/05 21:40)
刚开始是较真的人碰到了认真的人，现在还吵是在推卸责任，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒-wangxh0522 (78字节阅读:498次 2015/06/07 08:48)

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