雅酷卡充值后，一直没到账的吗，交易已经成功，且银行的交易记录也能查询到款已汇入雅酷卡所属公司，给雅酷客服打电话，要我提供订单号，银行交易截图帮我查询，结果我把他们要的信息发过去之后，又要我提供银行卡号，说没有银行卡号查询不了。如果必须要银行卡号才能查询，那为什么一开始不直接要银行卡号查询就好了，大家有遇到的吗？如何解？