2016.1.28日 在乐友回龙观直营店购买小狗羽绒服一件198元，给我儿子买的新年礼物2-3岁穿的，本捉摸着多穿一年，我儿子现在8个月男孩，回家给儿子试穿结果不算大，我们还啄么着2-3岁穿的羽绒服，我儿子才8个月大穿的怎么还不算大呢，结果一看羽绒服水洗标签是9-18个月穿的也就是80/48 9-18M,1月底咨询乐友回龙观直营店说是生产厂家出厂吊牌挂错了导致的，本店还没有2-3岁穿的羽绒服，只能退货处理，连句抱歉的话没说直接挂断电话，2.2日从延庆直接来到回龙观再次打电话核实，接电话是位女士说话语气十分强硬只能退货处理，其他话术什么也没说问我想要这么着，气的我呀我说找你们店长，人家说没在我说这件事怎么处理，人家说之能退货你还想怎么处理，我说我这么大老远来回跑一句道歉话都没有一句厂家搞错了就把我打发了，我说我找你们总部人家说那你找吧直接挂断电话。

我直接打了乐友总部400电话 人家又让我找客服售后电话，我打了人家说之能退货处理什么也没说也挂断电话，我又打了400找到投诉电话，接电话的也是位女士，我发泄了半天，把我的要求和他说了，等电话，等了2小时左右大概，我的要求不能接受和处理只能退换处理，说是让我晚上去趟实体店已和他们店长沟通了，我的要求是赔礼道歉不说最起码的往返路费和油费给报销了吧，这点要求过分吗？

晚上7点左右我来到回龙观乐友直营店就是开心果3层的店，接待的是位收银员应该是，也没有处理抱怨的人接待我，店长也没在，收银员说只能退货处理，我说找你们店长解决这事，你是个收银员我也不为难你，结果给店长打了电话，店长不来只是送了小孩吃的小馒头什么的就想解决此事，我没答应必须得见到你们店负责人我得说道说道这事，结果本想退就退了吧，大过年的也不想找什么事情，结果人家说退费必须要当时刷卡的卡，我说当时给你们打那么多电话，你们为什么不和我说，结果还是没给退货和退费，只能在来一次了。当时刷的卡在延庆，这么说我还得跑堂延庆取次卡，我和当时接待我的收银员说4号晚上我在来一次，这事情必须给解决了，她也答应了，说是我要的赔偿会和店长说明并和生产羽绒服的厂家沟通是否可以赔偿。我只能默默的离开了等待消息。

2.3日上午我打了12315投诉热线并反馈此事。