我可以说是京东最早一批客户，05年京东在鼎好4楼卖光盘时候经常去，京东早期服务确实做的很好，当时刘强东守着比较知名购物论坛，有问题打电话找老刘都立马解决，现在企业做大了，尤其是引入第三方以后，真是越来越差了！

本人在17年双11时候在京东华日旗舰店购买了整套家具，京东 华日都是都是知名企业，没想到缺碰到一起非常严重的欺诈行为，在双11期间京东购买了华日床 沙发 茶几 电视柜 餐桌椅上，其中床 电视柜 餐桌椅在1月初的时候正常发货（购买时候介绍60天内发货），并且来电话说沙发没有做好，要等到20来号再给发货，当时觉得没问题，就同意了，但是就是这个沙发出现了问题。

一个沙发3次315投诉，最后一个解决的，就是第一次延迟发货

问题1：超长时间的等待

到了1月20号左右，联系客服，告知还没有做好，要等到月底发货，推到了月底，再次联系，还没有做好，推到了2月初，2月初在联系，给推到了3月底，第一次进行315投诉，华日方面来电话说了一大堆理由，同意赔偿1000元，正月初八上班就给发货，等到正月初八联系华日，被告知放假没上班，正月十一正式上班解决，十一联系被告知工厂还没上班，让等15以后，15日联系又拖到19日，第二次315投诉，在投诉的第二套终于才给发出货，本来家里老人是准备初8跟我们一起回北京的，被无限制延后了

（提醒大家注意，现在京东对第三方家具类管理松懈，服务意识非常差，在红星美凯龙 居然之家这类实体卖场中，合同中一般都会有超出约定时间，按日千分之五左右进行赔偿，而在京东虽然号称60天内发货，却没有任何保障，我沙发价值在14000元左右，超时了60天）

问题2：如果上面超时只是小问题，偷梁换柱，严重欺诈是无法原谅的

在上个星期，也就是3月7号左右收到了沙发，通过父母传过来的照片发现，这款沙发跟之前购买的严重不符，产品要比之前购买时候看到差非常多，在这里我说一下，在1月20日左右的时候在催促商家发货的时候，发现了商家对京东产品页面进行了修改，产品介绍页面主图给更换成了一款非常简单的沙发，而在产品介绍页面中，还是双11购买那款，当时就联系了客服询问情况，客服当时说你拍的是什么，肯定就会发什么，并且把我拍的图片给我发了过来进行确认。当时我对京东产品介绍做了完整的截图。在3月7日我收到货发现根本不是所购买的产品时候，联系了客服，这时候产品页面还没有进行修改，介绍页面依然还是我之前买那款，当时客服推说之前联系我的客服休息，让我明天再联系客服询问。周四再次联系客服时候发现，奸商已经把所有产品页面图片进行了修改，而客服理直气壮的说，发货的就是你购买的那款，截图发过去也不承认了，并且推说发货前给老人电话确认了，就是这款。我母亲当时电话所说的就是按所购买发货。客服态度嚣张，拒不承认，当时非常生气，都想法院起诉这种奸商，考虑到各种时间精力问题，没有办法，再次投诉315，这次京东反馈到比较快，从系统内部调取了交易快照，并且对比我所发实物图，承认商家发货问题，并让京东华日店长联系我，华日店长在周四下午给我电话，当时电话态度还不错，我这个人吃软不吃硬，那边态度好点，也就没追究欺诈行为的赔偿（消法商家存在欺诈行为可以进行1赔3的）只是要求再周一给送到就可以（留了4天时间，之前是2天就能到的），如果超过周一，每天按商品金额1%赔偿，店长说要申请，明天给答复，第二天答复说已经安排发货了，然而到了本周一，还是没有任何动静，京东提交纠纷后，在周二的时候才给出了发货单号（也就是上周五根本没给发货），父母预计周三来北京又被耽误了。联系客服要求按照之前所说进行赔偿。昨天京东客服态度还不错，说商家不赔偿，京东赔偿300元京券，我说京东的赔偿我不要，是商家的欺诈，我按之前商家说的，出错是商家，要商家赔偿，那边说反馈。但是今天接到京东客服电话，那边非常不客气，就是之前延迟发货赔偿的1000，京东的300京券，还说这种赔偿最多就应该给500，好像给我施了多大恩似的，并且对商家欺诈也不承认，只说商家违规，但是是否欺诈他们不做判定。

(京东客服有3个地方的，态度明显不同，区号010的最好一般也能解决问题，区号是宿迁的态度还可以，但是一般不给解决问题，区号杭州的态度奇差无比，大家要是买京东第三方产品，已经要提前跟商家约定好发货时间，超出时间怎么处理，另外购买后一定要做好截图（淘宝都会自动有交易快照，但是京东客户这边是没有的，他们后台好像有），要不期间商家修改茶品，你买奥迪给你发个奥拓也不是不可能的）

到315了，换货的沙发还没有看到，换来的是否是我购买的也不清楚，本来想等完全了结以后再写一下，不过今天京东客服态度太差，正好315了，也写上一篇吧，大家注意，如果有问题还是联系12315，现在315的效率还是挺不错的

大量图片

我购买的“李逵”

被商家偷着修改成了“李鬼”看看简易了多少，沙发垫子不足原来1/3厚 扶手材质，做工简略的也不是一点半点 

在发现商家对产品图片进行了修改，当时联系客服截图

大家在看看买到以后，说发的产品不是我所买的，商家开始在反复抵赖（后来再315投诉后，京东调取订单截图后店长才承认是发错货，之前这么抵赖是为什么）