市属医院预约就诊率达95.4%，推出400余项改善医疗服务举措，专病专症门诊数量已达1258个……

市医管中心22日介绍，10年来，市属医院通过推行一系列惠民便民措施，不断优化服务内涵，努力为患者实现就医好体验。

分时段预约精准至30分钟

“针对患者反映强烈的门诊‘三长一短’问题，市医管中心近年来着力优化预约挂号流程，组织市属医院在行业内率先开展非急诊全面预约挂号。”市医管中心党委书记、主任潘苏彦介绍，2021年，本市市属医院预约就诊率为95.4%，分时段预约精准至30分钟；挂号平均用时44秒，挂号效率大幅提升；77.61%的患者认为门诊大厅拥挤现象明显好转。

“为便利患者，市属医院已全部实现社保卡亮码就医、脱卡就医。”潘苏彦说，目前，市属医院已经完成智慧导医导诊、票据打印、移动支付、就诊提醒、检查结果查询推送、处方查询、复诊预约等全链条服务。调查显示，95.86%的患者对挂号服务方式的改变感到满意。

此外，结合老年人、未成年人等患者群体就医需求，“京医通”推出老年人关爱版以及未成年人候补预约监护人识别功能，服务患者分别突破1100万人次及94万人次。

联网诊疗服务超83万人次

“根据医院乳腺中心的不完全统计，通过线上就诊，每位患者可平均节省费用3895元。”北京大学肿瘤医院相关负责人说，肿瘤疾病具有特殊性，患者需要长期复诊和用药，该院互联网诊疗服务患者超过半数是京外患者，通过线上问诊为他们节省了交通、住宿等费用，降低了就医成本。

除了节约经济成本外，互联网诊疗还能为患者节省大量的时间成本。该负责人介绍，通过北肿云病历APP，患者可实现线上预约、改约检查时间，经测算超声检查等候时间缩短32.9%，CT检查等候时间缩短65.7%，检查平均等待天数缩短67.5%。

“让信息多跑路，让患者少跑路。”肿瘤医院的做法，只是市属医院创新思路惠及患者的缩影。截至今年8月底，本市有21家市属医院开通互联网诊疗服务，17家成功获批互联网医院资质，累计在线服务患者超83万人次。

自2017年起，市医管中心在市属医院推行改善医疗服务行动计划。大到智慧医疗、医联体建设，小到安装坐垫、提供充电器，22家市属医院共推出改善医疗服务“规定动作”74项，主动创新“自选动作”328项，从一点一滴的小事做起，让患者切切实实地感受到暖心变化。

“一站式”服务解患者痛点

近年来，市医管中心积极推动分级诊疗，以市属医院为龙头深化区域内、医院间的医联体和双向转诊机制。

潘苏彦介绍，本市建立了市属医院知名专家团队院内分级诊疗工作模式，通过团队层级转诊方式，使真正需要知名专家诊疗的疑难病患者得到及时诊治。截至目前，已推出了7批次共217个知名专家团队，服务患者近200万人次，保障疑难重症患者向“大专家”求医问诊的需求。

湿疹专病门诊、糖尿病足专病门诊、不安腿专病门诊……通过专病专症门诊的设立、推广，市属医院实现为患者提供“对症挂号”的精准服务。截至目前，专病专症门诊数量已达1258个，服务患者累计近700万人次。

“为患者提供‘一站式’服务，减少患者多科室间往返，是提高患者就医满意度的重点。”潘苏彦说，目前，市属医院已开设疑难病多学科门诊183个，专病中西医联合门诊100个，年服务患者30万人次。

此外，市属医院还推出了护理门诊，为患者提供静脉管理维护、伤口造口护理、健康咨询、慢病管理等一系列护理服务。目前，市属医院护理门诊数量已达134个，年服务患者40余万人次。