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| 等 级：正式居民 |
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| 注册日期：2003-01-16 |
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北京市居住小区物业管理服务标准
（一）综合管理
范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。
（１）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
（２）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；
（３）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
（４）协助组建业主委员会并配合其运作；
（５）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
（６）与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；
（７）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
（８）全体员工统一着装，持证上岗；
（９）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数８０％。
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
范围：按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件一：共用部位公用设施一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备。
确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
（１）楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
（２）保证护栏、围墙、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
（３）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损；
（４）负责小区智能化设施的日常运行维护；
（５）定期清洗外墙。
（三）绿化
范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。
按北京市园林局规定的《二级养护标准》养护。
（四）保洁
范围：小区规划红线以内，业主户门以外。
维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括：
（１）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
（２）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
（３）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
（４）对楼梯间、门厅，电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；
（５）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
（６）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
（五）保安
范围：小区规划红线以内，业主户门以外。
公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
（１）相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
（２）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理；
（３）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、花、草、树木、果实等；
（４）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于２人，做到有计划、有记录；
（５）发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
（六）存车管理
范围：机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的看管。
（１）有健全的机动车存车管理制度和管理方案；
（２）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；
（３）保证停车有序，２４小时设专人看管；
（４）长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。
（七）消防管理
范围：公共区域消防设施的维护及消防管理。
（１）有健全的消防管理制度，建立消防责任制；
（２）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
（３）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
（八）高压供水
范围：养护、运行、维修。
（１）保证居民正常生活用水；
（２）对水箱定期清洗消毒，确保水质合格；
（３）维修服务标准执行京房地物字（１９９８）第７９９号文件规定。
（九）电梯
范围：养护、运行、维护。
（１）主梯６点～２４点不间断运行，０点～６点呼叫运行，电梯工夜间值班室，并公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客；
（２）凡有备梯的，在高峰期６点～８点、１７点～１９点与主梯同时运行；
（３）主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备梯的，属急迫性维修的，应在３０分钟内抢修完工，其它维修应于２３点至次日５点以内完工；维修服务标准执行京房地物字（１９９８）第７９９号文件规定。
（十）装修管理服务
范围：房屋装饰装修管理。
（１）有健全的装修管理服务制度；
（２）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；
（３）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；
（４）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。
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2003-06-20 15:40:47
