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| 等 级：正式居民 |
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| 注册日期：2007-01-30 |
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八。周四再次去西客站支行交房本，办解押手续..
周三在白云路办完提前还款手续，按照他们的要求，只好周四再去西客站支行交房本。由于要交房本，这回中介小伙子还是得跟着去了。
周四中午1点20到的西客站支行，中午人家休息，等到1点半，结果那天是3。8；那位办理的女士放假休息！好在有个不太懂的男士顶班，整个大厅一如既往的无人，等到1点40开始办理我的手续。
按照流程清单的说明，应带上身份证原件，房本，借款合同，还款结清证明。实际去了之后，只要报上名字和身份证号，交上房本就行了（因为电脑是联网的，还没还清贷款电脑上查得到的）；然后签了个解押登记表，意思是银行帮我们办解押手续，然后说35个工作日之后通知再去西客站支行拿解押后的房本。另外让我将身份证原件留在银行！那怎么行，我还要出差或别的什么的，留35个工作日，怎么可能！银行小伙子只好说你留下电话，等银行去昌平建委时电话通知我本人还得去昌平建委。最后还是要到西客站支行来拿房本。天呀！35个工作日，那就是7周，一个半月，这效率也太低了吧！我就是着急用钱才迅速地将房子卖出去的，结果全耗在这解押手续上了。
我为什么说工行的服务“变态”，原因如下:
其实凭心而论，每次办理都比较顺，快的5分钟解决问题，慢的也就是30分钟；服务态度，白云路的好，西客站的也谈不上恶劣；但问题是这流程和步骤太不合理了:
我估计西客站支行本意是帮贷款客户办理解押手续，但问题是一周期太长，二我本人办理绝对比你快还方便，你工行有没有算过我前前后后至少得去你西客站4次，我从回龙观赶过去多费劲呀！难怪北京交通拥堵，我看你官僚主义作风太严重了。
另外我知道的有个同事是建行贷款；建行提前还款共去3次就可以了，一次本人去预约，第二次去划帐，然后就给你还款结清证明；然后告知你详细的房管所盖解押章方法，第三次去房管所最后就办完了！每次不超过1小时，多省事呀!
但看看工行：第1次去预约，第2次去白云路，第3次去西客站交房本，第4次去昌平建委，第5次再去西客站拿房本.
既然我也要去昌平建委，你西客站有必要去吗？最后还得我到西客站拿房本。另外第2次去白云路，你就不能直接收了我的房本，还非得我隔天再去西客站送本去？预约时间也是你们定的，除非运气好去白云路还款是周四或周五，那样的话能去完白云路就赶到西客站。
就这效率还优质资产上市公司，工行的头头自己好好想想怎么提高自己的服务质量吧!!!!!!!!!
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2007-03-10 19:58:21
