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撤离物业重返美丽园上岗 自称感觉对不起业主
http://www.allfang.com 全房网 日期:2006.9.11 来源：新京报 作者：王殿学
平静回归并称“要用服务换回业主支持”；部分业主认为应先处罚其撤离行为
9月9日上午，美丽园小区原物业工作人员重新回到小区。当天下午，小区电梯恢复运行，保安和保洁全部换成原物业公司的人员。前日，社区居委会宣布了海淀区政府部门的决定，要求业委会在45天内召开业主大会，并要求原物业尽快暂时代管小区。
保安保洁换成物业员工
9月8日晚，得知政府指令原物业暂管小区后，业委会请来的保安和保洁离开了小区，昨天上午，小区大门口站的保安换成了原物业（鸿铭物业公司）的保安人员，小区大门口的横栏已经安装好。
据业主们介绍，原物业回来时，小区西门聚集了不少业主，但大家反应较为平淡。一名业主在论坛上发帖称：当时有人持蓝旗夹道欢迎原物业。前天，曾有反对业委会的业主在小区散发“创建和谐社区美丽园志愿者”的蓝旗。
业主们介绍，也有不少业主认为应该先处罚原物业的突然撤离行为，但现场并没有发生任何冲突，原物业回来得相当顺利。
物业称感觉对不起业主
9月9日晚，原物业公司的工作人员接受采访时，言谈相当轻松：“我们又回来了，服务恢复了。”该工作人员说，物业人员都感觉到对不起业主，对这么好的业主，公司会提供更好的服务，来换回业主的支持。
该工作人员介绍，目前电梯等已经恢复，只剩下原来美丽西园的铁门没有安装上，但今天上午将会安装，不过物业管理处与小区之间的围墙是其他单位砌的，物业无权拆除。
业委会欲核实回归依据
9月9日晚，业委会副主任杜平介绍，原物业恢复小区正常生活是应该的，它有这个义务。
业委会还没有见到小区办让原物业回来的文件，而且原物业并没有和业委会进行沟通，业委会将在今天到市建委咨询，询问原物业回来依据的具体文件内容。
杜平说，小区目前正在召开业主大会，距离授权招投标物业只剩下几十票，虽然没有形成决议，但相当多的业主希望启动这个程序，政府下的文件表明，原物业将暂管小区，直至业主大会重新选聘新的物业公司为止，业委会将就此事与小区办进行沟通。
■专家观点
稳定暂放首位
社区专家舒可心表示，召开业主大会还是应该由业主自己决定。如果反对业委会的业主代表想做事，就该站出来竞选业委会委员。当前主要问题还是稳定，即按政府指导意见做，监督原物业管理公司维持小区水电供应。稳定后再召开业主大会就可以了。
物业应从美丽园事件中吸取三个教训
《新京报》9月9日报道，北京市建委表示，鸿铭物业公司将因突然撤离美丽园而受严厉处罚；10日报道，海淀区政府要求美丽园在45天内召开临时业主大会，并指令鸿铭公司尽快回来暂管小区，使业主恢复正常生活。
一些美丽园的业主曾表示，鸿铭物业公司本来是服务不错的，但它长期对业委会提出的物业费质询和诉讼，并没有合理的解释和相应的费用公布，尤其是突然撤离，使本来对它有好感的业主为之失望。其间有些事做得“太损”，比如连本来一直封闭的几处铁门也都用电焊切除半截，即便这半截铁门是“公司财产”，所值又能几何？而大门不能关闭的后果却是严重的，是对社区安全与和谐生活的破坏。此一是非不可不明辨。
现在政府强制它回来是对的，因为即便撤离也要按照程序进行。而它未来的去留，应当由业主大会决定。
综观整个事态的发展过程，从物业公司方面或可引出以下几点教训：首先，物业公司应当严格遵循法律规范，在法治的框架内解决问题和矛盾。物业公司自然也可以努力维护和争取自己的合法权益，但应当是据理而争、依法而争。而“突然撤离”显然既是违法违规，也不近情理、逾越了职业道德底线的行为。鸿铭公司要受到的具体处罚尚未公布，而未来的去留也未决定，它如果要留，应当就突然撤离向业主做出正式道歉，并公布相关账目接受业主审查；它如果要走，新旧物业能否平稳与顺利交接，对鸿铭公司的法治观念将是又一次考验，慎勿一误再误。
其次，物业公司应当理顺自己和业主的关系；应当对业主以诚相待，以实相告，尤其是应当正视业主们的合法组织———不管喜欢还是不喜欢都必须尊重和面对。目前有的小区物业公司试图分而治之，惟恐成立业委会。而必须承认，业主和物业公司有利益一致的方面，也天然有利益不一致乃至对立的方面，假如业委会的基本立场不加区别地站在物业公司一边，大多数业主一定不会答应，这样的业委会也就注定不会长久。业委会必须反映多数业主的意愿，执行多数的决议，当然，多数也要善待少数。业委会也应接受法律和业主的约束和监督，并努力化解业主之间的矛盾以创造祥和的气氛。应该说，目前这一任务对美丽园业委会同样是很大的考验。
最后，物业公司应恰当地看待自己作为劳动密集型企业的性质，恰当地看待自己的合理利润。能够获得高利润的，一般来说是高科技、高创新的知识密集型企业或者高投入、高风险的资本密集型企业，而物业公司并不是这样的企业。但由于目前小区的前期物业，普遍有因指定以及更换成本很高所带来的事实上的“垄断”性质，物业公司的利润其实并不低。客观而言，美丽园的物业费与同类小区相比，并不是特别昂贵，但它能挤出“水分”也是事实。美丽园业主在使物业费降低到比较合理的水平方面，只是走在了最前面。
归结起来，物业公司要认清新的形势，就是：法治社会是大势所趋，违法违规的手段不能再用；业主的主人翁意识增强并将组织起来是大势所趋，过去分化瓦解的老办法不会再灵；而物业公司的利润回到正常合理的水平也是大势所趋。所以，物业公司应当努力通过增加效率、降低成本、提高服务质量、形成和提升自己的品牌，来获取正当合理的利润。
而业主组织与物业公司也应当不仅有博弈，更有合作，并在此过程中相互理解和让步。
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2006-09-11 16:59:09
