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我就在4S店工作，还没遇到过这种情况，我想是这样处理的

从小飞侠的描述看，确实是4S店内有人使用了客户的车辆。作为一家正规的4S店，肯定是不允许这样事情发生的，说明在管理上有漏洞。如果由客户找到我我会这样处理：
1、核实证据，是否证明确实是在4S店里发生的，主要看接车记录；

2、如果确实是4S店的责任：
（1）首先向客户道歉，因为给客户造成了损失，并且耽误了客户的时间；
（2）要向客户表示感谢，帮助4S店里发现了管理漏洞，避免今后会发生更大的问题；

3、对客户造成的损失进行赔付，具体标准双方协商吧。但4S店一般不会直接赔偿现金的，通常是以服务进行赔偿如：提供免工时费保养或其他的服务。

所以，“小飞侠”一定要找店里，你实在帮助他们避免今后发生更大的损失，当然，去之前想好你要的赔偿标准。

2008-12-03 20:41:20

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[回复] [顶端]

请大家帮忙出主意：今天去4S店取修好的车，发现里程表竟然多了1千多公里？我该怎么办？-小飞侠 (363字节阅读:5029次跟贴:105 2008/12/02 20:40)[跳过]

4天一点没闲着跑长途了吧 -京味 (7字节阅读:807次跟贴：1 2008/12/02 20:41)

就是说啊，我该怎么维权呢？(空)-小飞侠 (阅读:473次跟贴：1 2008/12/02 20:45)

可以直接向厂家投诉这个4s店(空)-京味 (阅读:2289次跟贴：1 2008/12/03 09:18)

好，我试试，谢谢！(空)-小飞侠 (阅读:381次 2008/12/03 12:30)

4s店在把车开进去前应该记公里数的阿(空)-LaiLai (阅读:1280次跟贴：2 2008/12/02 20:45)

嗯(空)-张嘎子 (阅读:597次 2008/12/02 20:49)
记了，他们也承认多了1千多公里，但是不承认把车开出去过，说他们也不知道怎么回事(空)-小飞侠 (阅读:709次跟贴：2 2008/12/02 20:50)

叫他们查(空)-LaiLai (阅读:471次 2008/12/02 20:51)
如果4s承认多了1000多公里还开了证明就好办了，第一，油钱让他们赔（如果油少了），第二，保修公里数要求增加，其他的要求只要lz觉得能弥补损失没有后患就可以了(空)-飞行的土豆 (阅读:950次 2008/12/02 21:11)

一般来说，4S店是不会把客户的车开出去用的，除了要试车（也不可能试1000公里吧），但是也会跟用户讲的(空)-大侃 (阅读:1572次跟贴：3 2008/12/02 21:09)

一般是这个理(空)-LaiLai (阅读:424次 2008/12/02 21:14)
一般不会，二班管理不严的就会了。俺就见识过4S的人把客户的维修车开出去的,被发现后辩称是开出去试车，一试试了好几百公里(空)-litsen (阅读:1129次跟贴：2 2008/12/02 21:15)

我这个可是1千多公里啊，而且只是补点漆，没别的毛病，用他们跑出去试吗？(空)-小飞侠 (阅读:643次 2008/12/02 21:41)
管理不严的事情肯定会出现，跟企业管理有关，跟员工的素质也有关(空)-大侃 (阅读:569次 2008/12/02 22:04)

你的意思是说搂主在无中生有??????(空)-会友 (阅读:478次跟贴：1 2008/12/02 21:28)

没有这个意思吧，注意我用的是“一般”，不是“绝对”，特殊的情况当然会有，但是具体是什么问题，咱不是当事人不知道，不可轻下结论(空)-大侃 (阅读:863次 2008/12/02 22:02)

哪个4s啊,这么恶心!曝光(空)-家住观中 (阅读:523次跟贴：1 2008/12/02 22:10)

应该(空)-朝看水东流 (阅读:361次 2008/12/02 22:18)

看看-冰川行 (85字节阅读:675次跟贴：1 2008/12/02 22:23)

汽油他们倒是加上了，再说一满箱油也不够开1千公里的啊，我就是考虑该如何让他们赔偿，态度不好的话，坚决给他们曝光。-小飞侠 (76字节阅读:1103次 2008/12/02 22:37)

敬请曝光-心想事不成(还想) (8字节阅读:537次 2008/12/02 22:30)
我该要求怎样的赔偿？大家帮我想想？-小飞侠 (9字节阅读:590次跟贴：2 2008/12/02 22:40)

1.道歉;2.给汽油钱;3.下次保养免费(空)-LaiLai (阅读:807次跟贴：1 2008/12/02 22:44)

道歉是必须的，汽油嘛，人家自己加油开我的车，我怎么要油钱？免费保养可以考虑。(空)-小飞侠 (阅读:746次 2008/12/02 22:51)

参考汽车租赁市场租车价格，并惩罚性赔偿！(空)-咋咋 (阅读:461次跟贴：1 2008/12/02 22:58)

这个主意不错！但是，凭啥他想租就租？起码要把租金乘以2-小飞侠 (18字节阅读:627次跟贴：1 2008/12/02 23:06)

修了几天啊?跑1千公里?(空)-冰川行 (阅读:593次跟贴：1 2008/12/02 23:20)

单程500KM，一天就能回来。(空)-林这 (阅读:568次跟贴：1 2008/12/02 23:22)

不是的,我是说楼主的车修了几天?(空)-冰川行 (阅读:489次跟贴：1 2008/12/02 23:25)

上周五送修的,昨天取车,四天,其实就是补点漆(空)-小飞侠 (阅读:618次 2008/12/03 09:49)

解决办法，让他们说，直到你觉得有诚意保证不再犯为止。-北方的狼 (126字节阅读:724次跟贴：3 2008/12/03 00:16)

问题是在哪里曝光，在这里曝光好像什么用都没有。(空)-流浪者 (阅读:591次跟贴：1 2008/12/03 00:38)

不管在哪里暴光，谁都胆颤(空)-北方的狼 (阅读:553次 2008/12/03 08:58)

好，如果不给我满意的答复，我就上各大论坛给他们曝光，媒体对这种小事不感兴趣吧？(空)-小飞侠 (阅读:622次 2008/12/03 11:09)
一看就是领导。。。。。。(空)-飞行的土豆 (阅读:408次 2008/12/03 22:26)

有证据吗?没有只能私了.(空)-CHINAICBC (阅读:573次 2008/12/03 09:25)
我也遇到了类似的问题，不过里程只多了100公里，油量没变，没法说，就当自己记错了吧，下次长个心眼，一定得记下里程数。(空)-plateaucare (阅读:927次跟贴：1 2008/12/03 09:32)

正规的4S店，他接车的时候，都要记下里程数，查验车辆外观，提醒车主把车上贵重物品带走。然后双方签字，他才能把车开进车间里面的。-3550 (21字节阅读:1604次跟贴：1 2008/12/03 10:36)

对，有单子，我有证据，不怕他抵赖(空)-小飞侠 (阅读:540次 2008/12/03 10:40)

如果在进厂没有记载公里数，就不好说了，如果有，找老板，威胁说如果不给说法，就曝光媒体、网络，告诉他，你是某个知名车友会的，管用(空)-东北人 (阅读:710次跟贴：1 2008/12/03 11:30)

谢谢！就这样办！(空)-小飞侠 (阅读:453次 2008/12/03 12:19)

几天会开出去这么多？油的情况呢？是不是在修理的过程中动了表链子(空)-胖墩儿 (阅读:705次跟贴：1 2008/12/03 12:25)

油倒没少，我就是一满箱油，也不购开1千公里的呀，而且我就是补点漆，动什么里程表啊-小飞侠 (331字节阅读:1050次跟贴：1 2008/12/03 12:43)

你真懂吗?-雪莱 (179字节阅读:542次跟贴：1 2008/12/03 22:24)

我真不懂，所以来这里听取下懂行人的意见(空)-小飞侠 (阅读:818次 2008/12/04 00:07)

不能把js惯坏了，明确告诉它，道歉赔偿，否则曝光加投诉，直接和他们经理谈！-luckydog (8字节阅读:456次 2008/12/03 12:41)
拨打11315投诉(空)-stone2u (阅读:518次跟贴：2 2008/12/03 13:27)

象这样的事情就应该给它曝光，否则还会再犯，严惩不贷(空)-未来之星 (阅读:484次 2008/12/03 13:34)
记错了八，是12315。。。。。(空)-飞行的土豆 (阅读:457次 2008/12/03 22:27)

我就在4S店工作，还没遇到过这种情况，我想是这样处理的-wxzzyd (924字节阅读:1221次跟贴：2 2008/12/03 20:41)

开车的人，或者是上一级管理人员指使的，如果换成我，坚决开除！-北方的狼 (33字节阅读:567次跟贴：1 2008/12/03 20:46)

可惜他们的经理不是你这样的人，我今天和他通过电话了，他的反应是：-小飞侠 (402字节阅读:636次 2008/12/03 20:58)

多谢你的指点，希望多帮我出出主意，让我们一起铲除这个行业中的败类-小飞侠 (20字节阅读:593次 2008/12/03 21:03)

俺觉着吧...这事儿.....好办-火狐狸。 (1110字节阅读:686次跟贴：6 2008/12/03 21:40)

拔表？这招更损。(空)-北方的狼 (阅读:435次跟贴：2 2008/12/03 21:46)

别说你不知道....(空)-火狐狸。 (阅读:512次 2008/12/03 22:07)
我觉得最大的可能是...用完车忘了拨表了(空)-小飞侠 (阅读:683次跟贴：1 2008/12/03 22:19)

.....要先拔表,才能不记录公里数的.....唉....(空)-火狐狸。 (阅读:772次跟贴：1 2008/12/03 22:31)

你真专业，该不会...-小飞侠 (17字节阅读:526次跟贴：1 2008/12/03 22:41)

高就谈不上...这里我要感谢轻松上路的版主,感谢回龙观社区网,给了我机会成长!....赶紧滴...呱唧呱唧...多好的颁奖感言啊.....会拔表的都得出来呱唧啊(空)-火狐狸。 (阅读:444次 2008/12/03 22:47)

有道理(空)-大侃 (阅读:412次 2008/12/03 21:48)
关键是他们的态度！买车的时候客户是上帝，修车怎么就跟求他们一样？里外里说都是他们的错误，认错能改就成，但是对顾客这种态度就该罚他们(空)-飞行的土豆 (阅读:879次跟贴：2 2008/12/03 21:53)

偶修车从来没有求他们呀，我是甲方呀-大侃 (73字节阅读:471次跟贴：1 2008/12/03 21:57)

那是你没碰上~(空)-飞行的土豆 (阅读:506次 2008/12/03 22:19)

别太把自己车当回事儿了...就是一车......人家不过也就是正常申诉.......(空)-火狐狸。 (阅读:484次跟贴：2 2008/12/03 22:03)

看lz写的对方还挺不讲理的~~俺最讨厌错了还吵吵滴~尤其是奸商赖皮~(空)-飞行的土豆 (阅读:577次跟贴：1 2008/12/03 22:21)

土豆哇....-火狐狸。 (65字节阅读:778次跟贴：1 2008/12/03 22:25)

厄。。。。俺认为这个行为是商家在赖皮，对不？(空)-飞行的土豆 (阅读:545次跟贴：1 2008/12/03 22:29)

乖...给俺来份尖椒土豆丝盖饭就可以了.......抱抱(空)-火狐狸。 (阅读:717次 2008/12/03 22:32)

那是你没碰上~(空)-飞行的土豆 (阅读:1次今天22:19)(空)-小飞侠 (阅读:471次 2008/12/03 22:57)

上周五送修的,昨天取车,四天,其实就是补点漆(空)-小飞侠 (阅读:6次今天09:49)-皮皮妈咪 (102字节阅读:538次跟贴：1 2008/12/03 21:58)

补漆是由工艺要求的...如果是几分钟的事儿,4s不会留你那么久...既然要重新做漆,那就觉得不是两三个小时能做完的....而且,4s也有在修车,要按照顺序修......时间....上看不出来4s有什么不对的.....(空)-火狐狸。 (阅读:2505次 2008/12/03 22:06)

你说得不对，他们抄表时我也记了里程，根本没抄错！(空)-小飞侠 (阅读:519次跟贴：2 2008/12/03 22:17)

但是,我真的奉劝你.....别太钻牛角尖了...现在都是传感器记录公里数...这些电子设备都是可调的...也不排除电子设备故障导致...-火狐狸。 (348字节阅读:1194次跟贴：1 2008/12/03 22:22)

你似乎很专业？我可不是钻牛角尖，是维护正当权益，而且...-小飞侠 (81字节阅读:520次跟贴：1 2008/12/03 22:37)

如果,你认为你是对的..那你去315投诉,别找厂家.....即便索赔,你心里有个底线...找他要去!我想4s不会拦你的....-火狐狸。 (645字节阅读:790次 2008/12/03 22:44)

恩，俺相信你，会不会是他们调了你的表？但是没道理呀，狐狸说的也有道理，毕竟是1000多km啊，见鬼啦！！(空)-飞行的土豆 (阅读:576次跟贴：1 2008/12/03 22:24)

我可是实话实说，换谁在我这个位置都会生气-小飞侠 (212字节阅读:580次 2008/12/03 23:04)

还没说完...1000km的油耗多少?就算百公里7个,或者5个....-火狐狸。 (249字节阅读:2291次跟贴：1 2008/12/03 22:36)

这和油耗有关系吗？-小飞侠 (215字节阅读:640次跟贴：1 2008/12/03 22:55)

牛角尖你就钻吧....大不了打官司呗....先投诉...按照你的思路,估计找厂家也不靠谱,万一厂家向着4s呐....直接315..不过,不排除4s跟315关系好,敷衍你投诉的事儿...要不,直接起诉吧..找律师...(空)-火狐狸。 (阅读:771次跟贴：1 2008/12/03 23:02)

再告诉你一次，我不是钻牛角尖，是维护自己的正当权益-小飞侠 (54字节阅读:455次跟贴：1 2008/12/03 23:08)

警察判案还要有个动机时间呢...你一味的钻在自己想象空间里觉得自己多委屈.....生气也是自找的....而且,你选择这里发泄你的怒气很显然不明智...直接诉诸法律吧还是...(空)-火狐狸。 (阅读:1070次跟贴：1 2008/12/03 23:12)

里程表多了一千多公里不是我凭空相象的吧？(空)-小飞侠 (阅读:595次跟贴：2 2008/12/03 23:26)

而且，我发帖子是想听取大家的建议如何维权，并非一味发泄怒气(空)-小飞侠 (阅读:599次跟贴：1 2008/12/03 23:28)

从来没听说过维权还要问老百姓的.....找律师....不是有句话说的好嘛?律师就是怕天下不乱的...他会帮你得到你想要的东西的(空)-火狐狸。 (阅读:626次跟贴：1 2008/12/03 23:32)

新来的吧？不知道吧----回龙观网是万能的-小飞侠 (24字节阅读:486次跟贴：1 2008/12/03 23:36)

看来你真是新来的....-火狐狸。 (119字节阅读:556次跟贴：1 2008/12/03 23:40)

咋能这么说呢？刚才还------“高就谈不上...这里我要感谢轻松上路的版主,感谢回龙观社区网,给了我机会成长!....赶紧...”(空)-火狐狸。 (阅读:4次今天22:47)(空)-小飞侠 (阅读:629次跟贴：1 2008/12/03 23:42)

唉....这谁家孩子啊...好赖话听不出来......我禁言了(空)-火狐狸。 (阅读:700次跟贴：1 2008/12/04 00:14)

你可一直在替4S店说好话啊-小飞侠 (312字节阅读:411次 2008/12/04 09:41)

不是,而且你有外观确认单,有4s和你的签字...你是有利证据的,你完全可以去维权,只是你这里维权差了点,你应该找媒体,找7日,找律师....这些人都能够帮你得到你想要的结果,甚至更好....弄不好你车以后修车修不花钱了呢....(空)-火狐狸。 (阅读:874次跟贴：1 2008/12/03 23:29)

我不是在这里维权，只是想听取大家的建议，为维权做准备，毕竟没经历过这样的事(空)-小飞侠 (阅读:486次跟贴：1 2008/12/03 23:35)

维权也有成本.这里的人的意见代表不了你的底线要求.毕竟都不是当事人-雪莱 (84字节阅读:482次跟贴：1 2008/12/03 23:37)

我还真没什么底线，如果说一定要有，就是搞清问题是如何发生的，赔偿嘛，还真不是我关注的重点(空)-小飞侠 (阅读:502次跟贴：1 2008/12/03 23:41)

嗯...大家都相信你跟<秋菊打官司>里的秋菊一样:"俺就是要个说法"(空)-火狐狸。 (阅读:708次跟贴：1 2008/12/03 23:42)

就是这个意思(空)-小飞侠 (阅读:606次 2008/12/03 23:43)

如果索赔失败，1:给总公司打电话投诉 2：给消费者协会打电话反映情况，会有人为你处理 3：给尽可能多的媒体打电话反映这情况，寻求帮助 4：在尽可能多的网站bbs曝光这家4s店及其负责人。5：以后再不去这家店。(空)-百年树袋熊 (阅读:2077次 2008/12/03 21:59)
火狐狸啊，我看了你的资料，你的职业是---汽车？难道在4S店供职？怪不得讲话这么专业呢-小飞侠 (33字节阅读:671次跟贴：1 2008/12/03 23:48)

也不及你证据确凿啊...联系到媒体了吗?(空)-火狐狸。 (阅读:592次跟贴：1 2008/12/03 23:52)

保密-小飞侠 (52字节阅读:503次跟贴：1 2008/12/03 23:57)

对了-火狐狸。 (175字节阅读:552次跟贴：1 2008/12/03 23:59)

说吧，刚想睡呢，你不说我该失眠了-小飞侠 (30字节阅读:665次 2008/12/04 00:04)

让他们赔偿是必须的，即使你不在乎这个钱！他们态度不好就更不可能随便放过他们了。(空)-回龙观里观龙回 (阅读:491次跟贴：1 2008/12/04 09:54)

对，我是不会轻易放过他们的，如果大家吃亏都忍了，那他们就更无法无天了。-小飞侠 (75字节阅读:521次 2008/12/04 12:55)

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