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质量问题是一方面，关键是处理问题的态度，隐瞒和拖延是要负刑事责任的
当丰田章男为丰田汽车美国公司在北美的惯性操作致歉时，类似事情亦在中国发生过。一汽丰田与皇冠系列的方向盘事件可以成为佐证。
2008年8月，皇冠系列车型转向问题暴露，消费者在驾驶该品牌的车型时会出现方向机突然被锁死的状况。在上海、湖南、广州等地类似情况出现数起。而在这一问题暴露之前，一汽丰田已在4月底开始进行“电动转向拉杆总成(EPS)检查、更换CSC市场处置”活动，这涉及到一汽丰田自2005年2月21日至2006年10月27日生产的皇冠6.25万辆。换言之，在皇冠转向问题暴露之前一汽丰田已经知道问题的存在。作为应对，一汽丰田方采取了免费更换活动。
对于一汽丰田的操作，有消费者并没有买单。2008年9月，湖南有色集团董事长何仁春驾驶的皇冠轿车出现问题。当地专营店按照既定的流程维修了汽车，但不能保证这辆车以后不出现问题。就此，湖南有色集团认为一汽丰田的处理不妥。在经过一番交涉无果后，湖南有色集团将一汽丰田送上了被告席。经过法院审理后，一汽丰田被判全额退还原告的购车款，支付10万元慰问金，并向原告道歉。
皇冠的方向机问题并非个案，在处理锐志(配置 图库 口碑 论坛)漏油事件(详见本报相关报道)时，也曾采取了类似的处理方式。在明知产品存在问题的情况下，一汽丰田竭力通过专营店的维修问题车辆。上海地区的丰田经销商认为，这是一汽丰田在处理产品问题时的首选，“在问题还可以控制时，一般不会进行召回”。
在美国，丰田章男即将出现在国会的听证会接受调查，在中国呢？
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无善无恶道长存，
有善有恶根在人，
顺道为善逆道恶，
求证知行天人合。 |
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2010-02-26 01:17:09
