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罗源
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维权记录（2），电话回访及补偿方案
过了几天之后，4S店给我电话回访，询问我几个问题，其中包括是否对这次维修保养过程满意。
我的关键回答是——不满意。

很短时间内，4S，某前台经理来电，这次来电交谈比较愉快，但对事情的进展不是很大，简单总结如下：

4S，某前台经理来电：
1. 按4S店内部流程规定，保养时，如需增加服务，需要维修顾问在场，并解释所有费用及明细。
2. 工时是由厂家规定的，他们只能执行。
3. 针对清洗节气门的补偿，可以补偿相应价值的物品。

因为交谈气愤即友好，又富有建设性，我答复如下：
1. 4S店内部规定很好，可以提高服务，保护消费者。
2. 我是在4S消费，不是在厂家消费，我对工时的不满意，就是对4S店的不满意，要求其将工时费的问题提交他领导。
3. 如果补偿，我只接受现金的方式。（我个人清高了一把，提出个人补偿不是重点，如果你重新思考工时费的合理性，我愿意放弃补偿）

4S，跟进我并答复到2,3道：
2. 他会将工时问题汇报他领导，并向我回复何时汇报的。
3. 补偿可以折现，可以将费用扣除在我下次保养或维修中……

我再回复：
2. 工时费的问题，既然你们推说是厂家的问题，我将向厂家进行投诉
3. 如果你们服务不好，为何我下次还要选择去你们4S，所以不接受补偿方案

后来，再次电话回访我，问我是否满意，我回答“部分满意”——这次回答导致跟4S店再没有跟我主动联系……
不过，我有说过，我会将厂家进行投诉，于是……
敬请关注维权记录（3），厂家投诉……

P.S. 在第一次投诉时，我的理由是：1）工时费和实际时间不相符合。
现在我多了一条理由： 2） 增加清洗节气门时，流程不符合4S店内部规定。

维权时，最需要理由和证据。

『声明：以上内容为本站网友《罗源》原创，转载需征得原作者同意并注明转载自www.hlgnet.com』
2012-04-25 11:22:41   此文章已经被查看1267次   
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