维权总结 —— 附维权攻略和维权注意事项

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罗源

维权总结 —— 附维权攻略和维权注意事项

维权攻略

1. 维权：当你的合法权益受到了侵犯后，通过各种合法的手段来维护自己的权益。解析一下，首先是你的合法权益受到了侵犯。在维权之前先要确认什么是自己的合法权益，被侵害的是哪些。（不必理解所有的法律用词，普通的一些概念即可，如知情权，选择权等）。其次是维权一定要通过合法的手段。这是很总重要的，即可以保持主动，又可以保护自己以免被对方抓住把柄反咬一口，甚至被称被告。

2. 证据。维权过程中一定了解哪些是你的证据，比如合同，消费凭证等。如果有必要还需要建立一些证据，比如电话录音（现在的智能手机录音和偷拍都很容易，提前准备下即可），视频证据等。

3. 维权步骤。（一旦开始维权，做好最坏的打算，然后就开始建立对自己有利的证据，所有通话都建议录音）

1) 和对方沟通。提出自己的质疑点，要求对方的领导来处理侵权的事情。

2) 和对方的上级沟通。这个上级有两种，一种是对方的领导。一种公司的监管单位。找领导时，级别越高越好谈，因为他的权限也越大。第二种是有些公司有管理部门，比如连锁店要接受总部管理，地区分店要受总店管理。汽车4S店要受厂家管理。

3) 政府部门，如12315 工商管理部门进行投诉。一般工商管理部门投诉对公司是有惩罚权力的。或劳动仲裁，一般这些管理部门都会倾向于消费者的。毕竟在中国侵权十分普遍的情况下，能够投诉的消费者其实并不多，无理取闹的消费者就更少了。

4) 法律诉讼。 这个打算是要有的，虽然未必会走到这一步。但是要让对方看到你会进行法律诉讼的决心。而且当事情变得严重和影响较大时，法律诉讼也是最后的战场。当然，基于中国国情，大多数的诉讼都会被调解，法庭会派人来进行调解。

4. 维权的注意事项。
a) 不要怕麻烦。一般情况下，对方比你更怕麻烦。之所以对方表现得不怕是因为在中国大部分消费者都很怕麻烦，会认真对待自己权益的人少之又少，所以他们才会如此嚣张。
b) 维权时，要逐步扩大事件的影响，让对方的成本扩大，再扩大。持续地，不同级别的投诉对对方的影响就很大，因为现在的企业都是以绩效来考核的，投诉自然是绩效中很重要的一部分。
c) 维权一旦开始，要有坚持到底的决心。因为对方一直会试探你的这个决心，一旦觉得你开始动摇的时候，他们就不会有再妥协，直到我们彻底妥协。这样的结局可能换来对方的嘲讽和围观群众的冷嘲热讽。
d) 找律师咨询。现在很多服务都有额外的咨询服务的，比如办信用卡时，有些银行就提供了额外的增值服务。当然，如果自己有法律方面的朋友更好。

5. 网络扩散。

有一定的用途，短期投入的成本和效果不成正比。但是当你打算进行持久战时，网络上持续的扩散，发帖，微博等则是很好地效果。大概分析了一下原因，第一，在网上大家比较麻木了，因为网上的负面消息远大于现实。第二，整体来说维权的意识还比较差，大家都处在打酱油的地步。你想找到相同的受害者的几率并不高。理论上来说，受害者越多，胜算越大，这也是为何屡屡有买房后，房价下跌而去开发商那里“闹事”的。这也是中国特色，“社会影响”有时会高于“法律法规”。
(此文由罗源在2012-05-13 12:18:42编辑过)

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2012-05-13 12:17:25