明明是国庆前刚充值了会员卡，没过几天，加油站周边就设置了施工路障，无法加油，这是中国国际能源高桥加油站不少顾客的遭遇。如今，登记信息已近两个月、绝大多数顾客都没有等到加油站退款的电话通知。多位车主反映，该加油站在明知要进行拆违的情况下，仍大搞促销、让顾客充值办卡，如今却以资金不足为由迟迟不退费，导致大量会员权益受损。对此，车主们希望监管部门能够介入，协调尽快退款。

反映

刚充值完加油卡就用不了了

中国国际能源高桥加油站位于通惠河畔、高碑店水闸南侧，北侧毗邻京通快速路，周边有不少小区，是附近居民开车加油的首选之地。9月底，车主王女士被加油站“喜迎国庆充值巨惠”的促销活动吸引，并一次性充了3000元。这份至今仍张贴在加油站的活动海报显示，在活动期间，充值1000元可返80元，充值3000元可返300元，充值6000元可返720元，充值10000元可返1500元。除此之外，还有米、面、水及洗车年卡等礼品可供选择。另一项“日常会员活动”则显示，只要加油满100元或200元，就有洗车内饰卡、纸抽等礼品赠送。

“工作人员告诉我说肯定是充值划算，还说后期如果不想要了，随时可以退钱。”禁不住劝说，常年在此加油的王女士充了钱。但让她万万没想到的是，国庆假期过后没几天，当她前来加油时，却发现加油站周边有施工的迹象，出入口被封闭，设置了施工路障，也无法加油了。

于是，王女士便向加油站申请退款，并登记了个人相关信息。然而，近两个月过去了，始终没人联系她。“我们手里的加油卡现在几乎都成了摆设，加不了油，也退不了费。”

车主吴女士说，她知道有一位大爷，前一天刚充值完3000元，结果第二天就不能加油了，老人感到非常无奈。吴女士还提到，加油站刚开始登记信息时，确实退过一小部分人的钱，但是，很快就以资金不足为由，不再继续退款，只让大家回去等电话。

一位车主表示，一天下午，加油站曾一度开放过几个小时的加油服务。为此，她下了班匆匆忙忙赶过去，因为自己的车是满油状态，为了减少损失，她只能站在路边拦车，以当天油价的8.5折询问其他车主是否愿意帮忙加油。“当时不少人都这样拦车求帮忙，这也是无奈之举。那天很冷，我在大风里站了一个半小时，只拦到了3辆车。损失能少一点儿是一点儿吧！”

现场

加油站冷冷清清加不了油

12月7日，记者来到该加油站发现，北侧的出入口周围路面堆着不少石块，摆放着隔离桩，还有“前方施工 车辆慢行”的提示牌。南侧的出入口虽然也摆放着一些隔离桩，但车辆可以正常进入。

加油站里零零散散停放着几辆车，略显冷清。几名工作人员都坐在凳子上悠闲地玩着手机，记者经过询问得知，现在不能加油，里面的便利店也不对外营业了。加油站大部分油箱的显示屏上一片空白，少数的加油机屏幕上显示着“金额”“油量”及“单价”等数字。

“今天能加油吗？”不时有车辆驶入，车主们不约而同地问道。“加不了。”工作人员答得也很干脆。

一名工作人员称，机器设备没有电。当被问到有电了能否加油时，工作人员又表示，他们也得接到电话通知后才可以加。“现在没法给您加，我们也在等消息，要不然也不会在这儿一直待着，毕竟里面还有油呢。”该工作人员说，至于何时才能给会员们退款，他也不知道确切时间。

记者注意到，在加油站的南侧出入口还有身着保安制服的工作人员。其中一名工作人员说，他是高碑店村的保安，最近一直在此维持秩序。“之前还说是我们不让加油，但我们没权利这样做啊。加油是可以随便加的，是他们老板不让加。”这名保安对加油站没电的说法予以否认，“灯天天亮着，怎么会没有电？”他表示，目前加油站的老板很少露面，他们在此值守，也是为了防止有人从加油站搬东西跑路。至于出入口的封闭措施，该保安表示是加油站所在地的权属单位所为。

探因

加油站拆违存在一定分歧

记者了解到，加油站所在地的权属单位为北京市城市河湖管理处。在加油站里张贴着一张加油站的声明，上面写道，高桥加油站是中国国际能源的加盟站，为承租方自主经营、独立法人的合法企业，立项审批、土地、规划、化危、成品油等证书一应俱全。

该声明指出，今年10月11日，河湖管理处和高碑店乡以拆除违建的名义将加油站出入口挖断，停止了加油站的正常营业。“随后我们也积极为广大客户退卡退费，由于前期加油站大量购入汽柴油库存，导致本站资金未能满足所有客户的退卡退费。”该声明还提到，加油站已拆除了违建，目前正积极与河湖管理处和高碑店乡进一步沟通。

记者走访发现，加油站的周围土地确实在进行腾退，南侧的一处配电室已拆除了大半，但并未完全拆除，已拆除的部分围起了挡板。无论是否违建问题导致的加油难，让广大车主难以接受并产生质疑的是，加油站在明知要被拆除违建的情况下，却没有事先告知，而且，没有妥善解决未消费的办卡客户后续退款事宜，相反，却借着“十一”假期的噱头搞起了充值促销活动。因此，很多车主认为，加油站的行为涉嫌欺诈，大家对充值后钱款的去向也存疑。

中国国际能源的相关工作人员表示，高桥加油站只是他们的一个品牌加盟站，独立运营，并提供相关服务。由于顾客的钱都充值到了该加油站里，因此，退费也得找该加油站。造成现状的原因在于，有关部门想要拆除加油站，而该加油站老板想要继续经营。因为存在一定的分歧，所以不能提供加油服务。该工作人员表示，总公司也在从中协调相关事宜，希望尽快解决问题，给顾客一个满意的交待。

多位市民向记者表示，高碑店乡曾经回复道，根据卫星拍摄的照片，加油站为违法建设，并且严重影响交通出行，目前正依法依规拆除腾退违法建设。

高碑店乡的工作人员也曾表示，高碑店乡正积极与加油站所在地的权属单位北京市城市河湖管理处对接，督促拆除加油站违法建设，各项拆除工作正在推进中。

据记者了解，针对加油站退卡退费事宜，目前高碑店乡已经成立了工作专班，积极协调司法部门和律师协助指导消费者开展退费和维权；同时，敦促加油站履行退款责任，尽早将钱款退还消费者。

12月8日，记者辗转联系到高桥加油站的一位负责人。面对采访要求，该负责人表示，电话沟通并不方便，最近几天他都在，记者可以到加油站与他当面沟通。12月9日，记者来到加油站，经过先后多次拨打其电话、发送短信后，该负责人回复称，他与上级领导目前都不在北京，“还是当面聊比较好，电话聊很麻烦”。他同时也表示，目前上级领导正在与相关部门进行协调。

针对记者的进一步采访要求，该负责人表示会与其上级领导对接，尽快回复。不过，截至发稿，记者仍未收到相关回复。