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1、富康AXC-1两箱自动波车（郭小姐）（一）
投诉富康质量问题的读者来信
编辑同志：
我是深圳一位购买富康车的消费者，现在我想把自己买富康车带来的烦脑与痛苦，向你们叙述一下，并就这部车是否合格，向你们请教，同时也想通过你们的宣传能够使更多的消费者能够提高消费意识，及早保护自己的利益。
我是5月26日下午在深圳华南汽车大市场神龙富康东仁销售点14.2万元买了一部富康AXC-1两箱自动波车（当时里程数为15公里），因为是商家包牌，至到5月31日周五晚7：00才从深圳市东仁服务站销售店开着回家，当时里程数为50多公里。汽车提示无油，随即加了50升97#汽油。
６月１日
放弃陪孩子过“六一”，一 大早就去洗车，下午开出去试车,车速不超过80KM。到了滨河路新洲立交桥掉头上坡时，车速明显慢下来，下桥时，档位显示屏开始出现SPT和*交替闪烁,当时里程数近90公里。立即打电话与东仁服务站联系，对方要求开过去检查才能处理，晚7：00开到东仁（来回50公里），维修人员用电脑进行检测，说没问题6月4日
中午开车去办事，跑了30分钟左右，在深南大道上遇到一个桥，车速慢了，等下了桥，故障又一次出现了（里程数为290多公里），紧急开到路边停车息火，重新打火，赶紧又开到深圳富康服务站，电脑一测(测试中要多次猛踩油门，发动机转数达到5000转以上），还是上次的故障，放了波箱油，说又要换一个什么配件（后来知道是换了传感器）,要等到第二天才能取车。自己只好打的回办公室（在车公庙40多元）。晚上就在富康网站投诉栏反映了情况（至今无答复）。
从6月5日起至今，我多次与经销商深圳神龙富康东仁汽车销售店、神龙富康广东地区营业代表处、神龙富康武汉总公司进行交涉，得知：1、卖车的商家并未对我买的车做出车准备（也即全车合格检查），这个出车准备是有另一家公司做的；2、神龙认为他们出厂的每台车都是合格车；3、这次车已经修好，用户可以开回去试，如果再出现故障，就立即停车，通知商家、厂家、新闻媒体等来，大家现场讨论解决。而我提出的换车或退车的请求，商家、厂家一致认为神龙公司的车既然出厂了，就是合格的产品，出现故障只能做维修，神龙公司在全国设立维修站也是为了解决问题的。除非请专业技术部门进行鉴定，只有鉴定出车有故障，并确定确实无法维修，才可以换车，而我又通过相关部门了解到，一个专业汽车技术鉴定部门要对一部车做技术鉴定，费用要好几万元。
6月10日神龙富康公司阮先生通知我车不能换或退，希望我能把修好的车开走，我不答应，之后，他们至今就不再同我做任何联系了。
6月13日晚，我通过神龙富康网站，把自己的不幸过程寄给神龙富康公司总经理刘卫东，不知这位老总有没有看到我的痛苦心声。
以下是与神龙富康交涉的具体过程：
6月5日
上午9点打神龙在网上登记的投诉电话到武汉027-84622166，接电话的是位姓阮的先生，我向他说明情况，并提出要求换车或退钱，而且还说这件事我现在只与他们单方面联系，我不想让事情扩大化，如果他们不及时处理，那我就顾不得那么多了，我只要求保护我的权益。他说会与深圳维修站联系，了解情况后再同我联系。
14：00 仍无任何答复，再打阮先生电话，无人听，只好打另一电话027-84622112，接电话的是位姓张的先生，找阮先生，他说阮先生已经出差去北京了，我问张先生，那我的的投诉他还没给我处理呢？又向张说明一遍故障情况和我提出的换车或退钱的要求，并问他为什么阮先生不把我的投诉当回事，张说他已拿到了阮写的记录，现在他会马上通知广州代表处和深圳维修站，并让他们尽快与我联系。
14：30 深圳富康维修站的田小姐打来电话，说他接到了上级通知，维修站已经把我的ACX-1自动波车修好了，如果可以的话，可以来提车，我立即向田小姐表明：这辆车在我没跑到300公里就三次出现同一故障，证明这部车质量有问题，我不要这部车，再说你能保证这次维修后故障完全消失吗？田说她们维修站没法保证，但维修站可尽最大努力来修车，要不我们再开出去试试，看看车况到底如何？同时也会把情况向上级汇报。
16：30 打田小姐电话，田说：站长把车开到银湖去试了一下，确实发现爬坡很慢，他们会再次对车进行检修，我又一次强调，要换车，否则退钱，这个车修不修和我没关系。田说向上级汇报并告诉我广州电话：020-37602039 。
放下电话，再打广州电话，无人听。
17：30 田小姐来电，说广州管事的人在外开会，明天晚上7点的飞机到广州，等他们回来后再答复。同时她还说，她到东仁销售店把这部车的出车证明拿来了，从出车证明上看，这辆车没问题，但是这个出车证明不是东仁做的，而是另一家公司做的。现在车已经修好了，让我先开回去，如果我到八卦岭不方便，维修站就派人给我送过来。我再一次向田小姐说，这个车我已经认为它是一部质量不合格的车，也决定不要它，我会在下班后到维修站把车上属于我的东西取回来，田小姐说那你的车可真成了烫手的山药了，车又不是她卖的，但她现在还要承担处理这个事，真是说不清。
20：00 打电话给东仁总经理徐宏，说明以上的全部，我提出要换车或退钱，徐总说这恐怕比较难，要我把武汉的电话号码给东仁的鲁经理，由鲁经理通知他，他会同武汉联系，看怎么处理。
6月6日
17：00 打电话给田，田说维修站也再一次对车做了测试，*键和SPT键交替闪烁仍然会出现，今天广州的人晚上到，她会向他们汇报。
6月7日
等到中午12：00，无人回话，只好自己再打电话给田，田手机关机，办公室无人听电话。
打广州020-37602039，找到王先生，他说田小姐上午来电话，向他们汇报了这件事，他们正准备派技术高的人来检测诊断，这个过程可能比较长，要我耐心等一等，我明确告知对方，这辆车有故障，我不要，即使修好或换波箱也不要，要么换车，要么退钱，我花十几万是要买神龙富康宣传的“交给用户的新车是100%合格的车”，现在这辆车不合格，我不能花钱买马烦，花钱找事干。王先生说要协商讨论。
14：30 打电话给田，田说他们正在讨论，多次试车也会出现故障，我再次表明不要此车。
15：00 田来电话 田说他们就我提出的要求要请示神龙总公司，明天上午答复。我告知田，我花十几万，已经买到了痛苦，每个晚上都失眠，而且现在还要打车去上班，这种精神的迫害与物质的损失你们也要承担责任。
6月8日
9：10 打电话给田，田不接，广州电话无人听。
9：20 打电话给徐宏 徐宏说：最好把车开到东仁再检修，退车或换车要多方鉴定才行，而且神龙是国有企业，这个过程比较长而且复杂，会与广州和神龙总公司联系。
我： 只要求退或换，请通知广州和神龙，今天下午4：00到维修站，特区报的朱利安也会去，大家一起来处理，否则就由特区报处理报道。
10：00 打电话给田 田： 车修好了，看我是否来提走，另广州和神龙售后服务的人已经上了高速，大概中午到。
我：他们到后，请你通知我，我和特区报汽车版主编朱利安一起过去。
14：50 在维修站 在场的有富康深圳维修站站长何先生、广州代表王俊山、另一位先生没报姓名，东仁维修站站长，田小姐大概40分钟后到，深圳特区报记者朱利安。打电话给东仁的鲁经理，请他们来人，鲁说徐会尽快赶到。
特区报主编朱先生作为记者，就一些问题问了他们。
王先生说： 他们一到就开车试了试，没有发现故障，证明车现在已经修好，现在车是好车，是不可能退或换的，请我把车开回去。
我说：你说车现在是好的，但车在我开了300公里之内就出现三次故障，而且是在不到100公里时就出现，你认为这部车是你们神龙宣传的合格的车吗？现在你们修好修不好，对我来说，我花钱是买合格产品的，不合格我有权利退车。
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2002-06-18 14:02:49
