 |
| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：10844 |
| 魅 力 值：887 |
| 龙 币：8498 |
| 积 分：7330.5 |
| 注册日期：2002-02-26 |
| |
|
|
|
以威驰为例，说说中国的丰田质量和丰田服务----看看所谓的跪式服务吧
刚刚拥有威驰的时候，欣赏威驰新风，异常兴奋，亮丽的外形，先进的消费理念，出色的数据指标，出众的服务信誉，不禁使拥有丰田车而自豪。然而，一切并不是想象的那么好。同比价格要贵的威驰，应当有出色的地方，可是，有些地方的确让人失望，一切以“钱”为目的服务理念的确需要更新，丰田的形象还需从新树立。
首先是信誉。信誉是一个企业生存的关键，如果失去，它早晚要垮掉。
购买车的时候，该车具有导航系统，4S店人员口说是免费每年更换数据光盘。可是，真正到更换的时候，变卦了，简单的数据光盘，要近1000元，简直是勒索。不论是什么原因，当时你答应给免费更换，就应该兑现承诺，如果是JS的行为，都是你企业内部的事情，对消费者就是个欺骗。
随着技术进步，所有零件价格都在下降，可是，威驰的却在涨价。一方面车在降价，一方面零件在涨价，说明了企业不是诚心的做企业，而是短期的暴富！
一些行为简直就是勒索。
刚刚说的导航盘的问题，既然那么多花钱买了导航系统，就得用，只好。。。。。。没办法，只有被黑。
电话勉提系统作为车的宣传频频出现在宣传材料上，可是，当买完车以后购买配套连线的时候，你就会惊奇的发现，丰田在利用威驰车抢钱。一条摩托罗拉 988手机连线要980元，三星188的也要480元，许多早已经在市场流行的手机连线没有。我实在买不起980元的连线，只好换了个破手机SM188 的，还用了不到两个月，480元的连线就不好使了，不充电，同时，经常不能切换到汽车接听，惟一的两个功能全部失效。到了购买处4S店检修，说是没样品，的等进样品才能检测是否有问题，次问题如今还没解决，在等呢。
威驰新风没体现出来。
刚刚看广告买车的时候，觉得威驰新风这个说法很好。我理解威驰新风的概念就是汽车消费不必要分豪华级别，小排量的车也可以是豪华车。然而，表面上看起来，威驰是这样，但是，用起来就觉得不那么回事了。像接近十五万的车，一些设备欠缺的太多。比如，电动坐椅，自动空调，玻璃防夹这些基本的设施都没有，甚至有些功能非常不完善。电动后视镜没加热的，方向盘调整幅度太小，而且没纵向调节的，看看那个电子表，真是觉得低档，还有，连烟灰缸灯都没有，这些细小的东西制造安装起来不需要多少钱，省也省不了多少，可是，给消费者带来许多不方便。所谓新风仅仅表现在广告上了！
质量和品质与以前的丰田车不同了。
首先，是外壳铁皮太薄了，实用性能差。我车目前有几处，皆因为开车的时候有石头打在铁皮上，导致小坑点，其实不影响使用，但是心痛啊，好好的车，干嘛铁皮这么薄？减轻重量不能一牺牲使用性能我前提。我的车挡风玻璃也因为飞石出现了裂纹，我怀疑威驰的挡风也薄。
第二，汽油油表质量不过关。我已经被扔在路上三次了，第一次是不知道油表会不准，在没注意的情况下，半道没油了。第二次我注意了，可是，别人去了，回来的时候到底还有多少油我实在是不清除，存在侥幸心理，结果又一次给扔到路上了。第三次是因为我看错记录了，结果，未能摆脱扔在路上的厄运。到4S店检修，人家说，你每次记录油耗注意勤加油能解决，靠，那车还要油表干嘛！
第三，轮胎质量太差。我的车行使不到3000公里，目前已经有三条胎爆了。第一次是我在回武汉的路上，过一铁道，坑稍微深了些，减速来不及了，结果爆胎。第二次是在国道上，也是过一个没觉得怎么样的路面，结果莫名其妙的也爆胎了。第三次是在上马路芽子，数度稍微快了一些，结果也爆胎了。我也开过别的车，比如普桑，奥拓，都没这样。我近期准备更换全部的轮胎，嗨，没办法。
第四，莫名的响声扰人。我车行使到2400公里的时候，出现了滋滋的响声，好像是磨擦没有润滑剂的感觉。我到了4S店去检查，结果师傅检查了一下午，未果，让我再去，我哪有那么多时间老检查啊，以后再说吧，只好忍受了。
第五，排气管生锈问题。这个问题一发现，车友们多次给丰田反映，可是，丰田从没公开承认过，只是在以后的生产中改进了，这个问题谁然不影响多少使用，可是，可是，早期的车主，没一个心理舒服的，丰田的信誉已经损失了不少。其实，作为一个企业，正视自己的产品，不论是好好事坏，都要正视，有问题改正，其实很多人都在看你是不是真正真心对待消费者，这一点丰田又让人失望。
另外，防盗遥控系统也有问题，按照说明书写的，调整一些功能怎么也调整不出来，锁车的声音就是调不出来，到4S他自己都承认，看来，还是在制造生产的时候缺了些什么东西。
许多毛病，让我改变了丰田的质量概念，今日的丰田不是往日的丰田，中国的丰田不是外国的丰田。
我买过许多电器，比如空调，冰箱等，有的服务的确不错，打电话询问质量问题，一旦有问题，马上派人了修理。然而，丰田也经常打电话，作市场调查，但是，这些都是针对要了解市场信息的，而没一次是为才了解产品质量和存在问题，并且为客户解决问题的。过年过节老打电话问候，其实没有一点意义，你既然是产品的生产企业，还是针对自己的产品，实惠一些，真心为消费者，我想这才是真心的，否这，只是为了好的口碑，只是想着消费者兜里的“钱”，企业是做不好的。
众所周知，丰田的4S店修理工时费在中国是最贵的，过去，都是单位公家才能买丰田车，也就不在乎这点修理费，可是，如今，威驰作为经济型车，也延续丰田的做法
|
| |
|
|
2005-03-07 21:40:54
