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广发银行信用卡未开通年费照收 办卡时存虚假承诺2011年01月25日 07:28
来源：北京商报
办理广东发展银行信用卡之后一直没有开卡激活，连装卡片的信封都未拆封，却收到了广发银行的年费催缴账单，令持卡人张女士不甚理解。虽然最后张女士在专业人士的指导下，致电广发银行客服取消了这笔年费的收缴，但对于为何卡片会“自己”开通仍然心存疑惑。
近日，张女士告诉本报记者，自己并未投入使用的信用卡，却收到了银行催缴260元年费的对账单。“当初银行工作人员来单位办卡，正好有拖车、套碗、套杯等小礼物相送，就填写了申请表，办卡时该行业务员承诺不开卡就不会产生年费。”张女士表示。
相关业内人士认为，很多问题都出现在信用卡的办卡环节，类似信用卡未开卡即扣收年费有几方面原因，一是持卡人办理的卡片本身就有相关规定，如两个月内不开卡，需支付××元工本费用；其次就是营销人员为了提高自己的业务量，主动帮忙开通卡片或者致电卡主邀请开通，持卡人却并不清楚，从而被无故扣费或影响个人信用情况；还有就是持卡人本身对信用卡并没有全面的了解。
张女士办理的是广发南航明珠卡金卡，没有任何不开卡就收费的规定，也并未接到过银行工作人员的电话。该行客服人员解释道，可能是销售人员帮忙开通了卡片，因为疏忽没有通知持卡客户。在与广发银行交涉协商后，该行免除了张女士260元年费的收取，但并不是所有遭遇此类状况的持卡人都能取消收费。
事实上，信用卡未开通就扣收年费的事情屡见不鲜，每年银行都会收到大量关于信用卡年费无故收取的投诉，这些主要归因于银行粗放式的业务扩张以及“跑马圈地”式的营销模式。“现如今，不少银行的信用卡销售方式都是外包式，这样可以节省银行的人力物力，如此一来就有很严重的问题，即外包销售人员单方面为了冲业绩，规避办卡风险，在收取年费、利息等方面也并未对开卡客户做详尽的解释，同时不负责任地任意开卡，使得持卡客户遭受损失。”分析人士指出。
不仅如此，也有一些持卡人明明申请一家银行的信用卡，却寄来了多家银行的信用卡片。上述分析人士表示，这都是因为信用卡市场管理混乱，虽然监管层三令五申地要求规范信用卡市场，成效却并不显著，信用卡市场亟待规范。
该人士建议，信用卡治理的源头就在于办卡，目前银监会拟叫停“开卡送礼”，可以限制一部分人群盲目办卡；另外，在办理信用卡前，最好像客户在银行购买理财产品一样，填写一份类似的风险测评，因为很多人特别是中老年人对信用卡知之甚少，可以作为客户是否适合申请信用卡的一项评测标准。
此外，中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，规范信用卡市场、防范坏账风险，不仅发卡银行自身要加强风险控制，提升品牌、服务，摆脱低端同质竞争的泥潭，同时，也应加快市场的法制法规建设。
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2011-01-25 14:33:05
