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乘客被阻登机口 要求航空公司在人民日报上道歉
来源：重庆晚报 2011年03月26日01:49
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揉皱的登机牌并没有让袁女士登上飞机（资料图片） 记者 钱波 摄
父亲遇车祸生命垂危，为见最后一面，孝女打飞的探望。登机牌换了，行李托运了，安检也过了，可到了检票口临上飞机时，却被告知“燃油不足，需要减员，你不能登机了”。伤心的乘客将四川航空公司及重庆机场告到了法院，索赔被工作人员扭伤的医疗费及精神抚慰金。昨日，该案在渝北区法院开庭审理.
临上飞机
乘客被阻登机口
在重庆工作的袁女士，老家在乌鲁木齐。2010年12月26日，接到家人的电话：78岁的老父亲出了车祸，重伤入院可能不行了。得知消息的袁女士订了一张四川航空公司27日前往乌鲁木齐的“3U8759”号航班，希望能在当晚赶到医院见父亲最后一面。
27日上午，袁女士急匆匆地赶往机场。12点左右，她换了登机牌，并办理了行李托运，登机牌上的登机时间是12点30分。办完手续后，袁女士又通过安检，前往8号登机口前等待登机。
“一切都非常顺利，没想到就要上飞机了却被卡住了。”袁女士说，飞机准点到达，12点半准时开始登机。就当检票员将袁女士的登机牌扫描，并撕下登机联后，她意外被告知：“燃油不足，飞机需要临时减员，你不能登机了，请你等一等。”
“燃油不足，这什么理由啊？我确实有急事啊！”袁女士说，她非常不解，但是也没有办法，只是要求工作人员：“你们帮忙协调一下，我确实有急事。”
袁女士说，当时工作人员也答应“马上协调一下”，但此后没有任何人搭理她。眼看就要到起飞时间了，心急的袁女士只好提着包从廊桥走到机舱口，结果与3位飞机上下来的工作人员发生了争执，并发生了抓扯，继而被扭伤右臂膀。
怒告川航
乘客上庭要索赔
昨日在法庭上，袁女士气愤地说，当天她被几名工作人员强行阻拦登机，自己手被扭伤，携带的笔记本电脑被损坏。事后，川航对自己是爱理不理。
在法庭上，袁女士的代理律师、重庆志和智律师事务所胡平律师代为陈述了诉状，要求四川航空股份有限公司重庆分公司、四川航空股份有限公司、重庆机场集团有限公司三被告道歉，并在《人民日报》上刊登《致歉函》；赔偿医疗费、财产损失费、误工费等2300余元；索赔精神损害抚慰金3万元。
对此，川航的代理律师表示，袁女士的受伤和飞机拒载没有任何关联，袁女士受伤只能自行负责。
而机场方面也感到很委屈，他们称袁女士被耽误行程的心情能够理解，但飞机载谁不载谁机场说了不算。机场方还专门调取了事发时的监控录像，以证实袁女士的受伤不是机场的工作人员所为。
法庭随即当庭播放了事发时在廊桥的监控录像。当时，袁女士急匆匆地走到登机口，被飞机上的空乘人员阻拦，并发生抓扯，一男安保人员将袁女士的右手腕紧紧抓住不让袁女士进入飞机登机口。不久，一穿黄格子衣服的男子从飞机上走出，扭住袁女士拖往廊桥后。这时，出现了机场工作人员劝阻袁女士的画面。
对此，机场方表示，从监控录像可以证实，机场方没有工作人员动粗。川航的代理律师承认最先阻拦袁女士的男子是川航安保人员，但拒绝承认穿黄格子衣服的男子是川航在飞机上的安保人员，这一男子的身份则成了一个谜。主审法官表示，将会调查这一男子的具体身份，因为关系到该谁担责的问题。
被告律师
拒载与川航无关
川航的代理律师表示，袁女士被耽误行程是事实，但这是不能预料的。当事航班着陆机场乌鲁木齐机场出现可能会影响飞机安全降落的大雪，预选的备降机场是附近的库尔勒机场。在开始登机后，又接到紧急通知，库尔勒机场也出现了大雪天气，飞机需要备降兰州机场；于是又需补加到兰州的燃油。因飞机载运量有限，从安全因素考虑，补加了燃油就必须裁减载客量。于是，后到的乘客就不能上飞机。
袁女士说：“我急着上飞机是因为父亲病危，川航竟没有商量协调的余地。”
“你父亲病危，和飞机不能上是两回事。”川航的代理律师如此一说，更是激怒了袁女士。她质问道：“换做是你家里的人出了事，能不着急赶回去看望？”
对此，川航的代理律师回应道：“你不能坐飞机，并不是川航造成的结果。”
胡平律师表示，说到“病危”肯定是蛮严重的病情，那当然要回家探望不能马虎。要知道人一辈子父母只有一个！没有什么比这更重要的了！
胡平律师称，袁女士在得知父亲病危的消息后，出于心急的心情想坐飞机及时回家，作为川航应该能理解乘客的心情，应该安慰乘客，协调其他乘客调换登机时间，相信有理解的乘客能够愿意，但川航并没有做这些应该做的事情。
川航方面表示，袁女士当时并没有明确提出这一特殊原因。
主审法官审理后表示，对于如何赔偿，将组织双方进行调解。
重庆晚报记者 唐中明
作者：唐中明
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2011-03-26 11:27:22
