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buyer
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你理解错了!我这人忍耐力急强!
我的工作有一半属于客服,因此还是比较了解客户心理的!

我最烦的就是一句话把球踢走的人!

因为客户找到你,不管是不是你的问题,不管是不是你能解决的问题,都是你单位或者公司的事情!

如果你简单的推脱到别人,别的部门或者别的公司头上,让客户感觉你们是很不负责的一群人!

一般遇到这种情况,我会尽量查找一下相关人员的电话告诉用户联系他们!

最后跟客户说:如果您联系不上他们或者还有其他问题可以随时打这个电话回来,我会再帮您查找!

我的理解:如果你自己都不能协调你们内部的工作(当然也包括外部的),你怎么能指望客户去协调呢?

物业公司其实应该是一个和事老!它自己能干的事情并不多!但是业主的所有事情,他们都应该参与其中,参与协调,这才是他们应该干的事情!

以前住龙华圆的时候,物业维修部的人跟我讲过一句话,我觉得特有道理,而且特能理解,就是:你屋里的东西,只要是搬进来就有的,我们都管修,而且不收费(当然指的是买房的时候就有的)!

您找不负责任的装修公司干的垃圾工程,想让物业给擦屁股是不合理的!您买的猥劣电灯水龙头坏了人家也是不管的!

但是,我买来以后就没动过而且在保用期之内的东西,你就应该给我解决!

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想不起来了暂时!
2004-11-02 16:08:29   此文章已经被查看141次   
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