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第三次和物业座谈的谈纪要
时间：2004年11月19日星期五晚上8时整。
地点：龙跃苑一区22号楼1单元102室，物业办公室。
人员：
龙跃苑一区和二区部分业主：James，蓝色部队，小猪哥及其领导，野牛，一凡妈，麦当劳叔叔，皮卡秋，照虎画猫，油饼儿，TTL，Henanren，武大郎，小雨滴，Seasideboy，周汐，浮标，圆太阳，龙跃、周汐、思文、好好学习天天向上
物业方参加座谈人员：
刘国旗（物业大主任），刘鹏（一区保安主管），胡杰（二区保安主管），王宏彦（一区物业主任），康健（二区物业主任），家保公司孙同盛副经理（保洁和维修）。
座谈整理：油饼儿（感谢野牛的热心整理，他的部分纪录直接收入）
该纪要已经过物业审阅。
大家双方本着沟通的目的，对第二次座谈后的情况进行总结，并对继续存在的问题和新的问题提出建议。
蓝色部队：从第二次与物业座谈后到现在的改善大家有目共睹，所以要向物业表示感谢。比如：门口的便民打气筒、保洁考核和保洁人员现在的工作情况、绿地的坡度改善、治安的改善等。
蓝色部队：但还要对治安和盗窃等问题向物业提出问题和建议，这些问题在网上反映也比较强烈，其中包括非机动车的丢失。而且现在到了年底，安全问题也比较重要。我们建议组建治安联合小组。
皮卡秋：路灯问题，包括小区内和二区马路的路灯一直未亮，希望物业给予协调和解决。
答：小区内路灯最近频繁出现跳闸现象，经路灯班检查属于短路，现已修复，小区外市政道路路灯问题，也和路灯班咨询过，路灯班反映因本地区治安较乱，经常发生偷窃电力设施的行为，现也没有好的杜绝办法，现我公司已协调开发督促路灯班解决。
蓝色部队：现在这个问题反映上来了，如果物业需要我们帮助解决的，请告诉我们。关于盗窃问题，现在有业主反映自行车或摩托车被盗。
答：因为物业没有收取这部分费用，所以不能承担相应责任。考虑到安全管理的问题，我公司于上礼拜刚更换了一批保安员，聘用后发现实际情况还有一定差距，希望业主给我们时间不断改正和提高，业主帮忙出个龙跃标，贴在车上，以便出入检查。
小猪哥：这事就这么定了，尽快想个办法解决，先不管费用不费用的。
蓝色部队：安全问题，在网上看到一个业主离保安50米左右，路灯还亮着，就被抢了。建议物业和门卫说要主动解决。
猪哥：碰到不法分子如何面对？
答：现在要求保安晚上把手台开到最大，一起震慑作用。二会让不法分子得知小区里有人值班。如果晚上有业主害怕进入小区，可以要求保安护送。另外，现在小区的周界报警已经启动，希望业主自身严以律己，如有翻墙现象，周界报警就会响，给保安带来不必要的工作。另外提醒业主，因为现在天黑的早，现在保安的身上都带有木棍等武器，希望业主看到不要害怕。现在正在7个门口安装闭路监控，争取年底前完毕。
Seasideboy：中水，不是说国庆就可以好了吗？
答：受清河水厂改造工程影响，物业已经和市政联系，不知道何时可以通。
一凡妈：楼道纱窗不安全，伤过我的手，有些锁扣丢失，冬天关不严。
答：有些纱窗因为破坏严重，先暂时收存了，争取明年夏天前修好。
野牛：原来也与物业报修过，就是他们的楼窗台脱落的问题，如果继续脱落对走在下面的行人很是危险。
答：属中建三局管辖，准备明年，因为冬施胶不易干，开春就会修理。
麦当劳叔叔：楼道不保暖，有些灯不亮。
答：报修的差不过都应该修完了，除了星航公司的，因为该公司与开发的纠纷问题目前已经不来维修了，现在属星航承包破坏纱窗将也由物业来修理。
武大郎：防盗门门口的灯没有安装，车棚里也没有灯，晚上到车棚找车很不方便。改车棚需要一段的时间，可否先将灯的问题解决？
答：1 门灯：灯都要补上的，也因为原来怕装修时把门灯碰坏了，先堵上了。上方有灯口，以后补上。
2 车棚漏水，先全部整改。现在车棚内已经布线了，再组织检查一下。二区由西北门房控制车棚灯，一区在东北门房控制。
一凡妈：单元防盗们损坏严重，门把手掉了，现在只有拉上面的网格开门，担心拉时间长了，网格也拉坏了。
答：门已经装完并验收完毕。2005年5月17日到保修期。会在到期前组织重新维修，错过装修高峰期。
Seasideboy：出租房的人员不自觉。可能因为他们单元门的钥匙不足，所以经常不关单元门情况。
一凡妈：还有发小广告的人进入楼道。
小猪哥：建议把随手关门的纸条或告示写在小区内的报纸上，或贴在门上。
答：同意
Henanren个人问题：1）今年三、四月份买了一千度电（第二次购买），装修好后就回家过节了。回来后发现电没有了。又买了五百度，过了一周还剩四度。当时报修，是由王盈记录。因为平时不住在观里，就一直没有反映。王鹏飞也去过，应该对该事有印象，从入住到现在已经1800度电，但实际上没用了那么多，反映给物业后，到现在为止没有再丢失过电。
2）电表箱的锁被撬，没有锁。问王鹏飞需要上报，但一直无音讯。现在也是有锁虚挂着，一拉就开，这也是丢电的可能原因之一。
答：明天去家里查看，并向供电局查购电记录。
James：是否试过将总闸关闭，看电表是否转动？
Henanren：没试过。
3）一层蚊子太多，希望物业想个办法。
4）护栏油漆掉了，希望补上。木椅的油漆也脱落，希望及时修理。
答：同意。
5）保洁表空白。
答：规定保洁的是扫楼道每天一次，擦楼道是两天一次。
James：希望保洁员每天都会她的岗位表上做出标记，并希望物业在她们的岗位表上写出他们工作的规定。
6）住户防盗门内侧没有锁，不安全，用卡片可以捅开。
答：此问题目前没有好的办法解决，建议业主养成离家锁门的习惯。
Henanren：建议物业给工作人员提供好的工作环境
TTL：我们报修后，有时可能物业比较忙，就把我们的事忘了，所以我们就得一而再，再而三的打电话，这样你们嫌我们烦，我们自己也烦，建议报修后一周内无论怎样应有答复，并且对维修工进行培训，就算目前无法解决的问题也不应该没礼貌的挂电话。希望物业负责报修接电话的人员报自己的姓名。
答：接电话报修女孩更换频繁，最主要是态度。
James：最主要的就是态度，态度好了，就算问题没有解决至少我们心里也没那么难受。可有些物业的小孩不是很懂事，素质不是很高，尽管说素质高学历高的就不会到这里当维修工了，但是有些人态度很横，有时东西没修好的情况下，业主不满意发几句牢骚，物业维修人员的脾气就大了，这样对双方都不好，建议物业对维修人员的进行提高素质和技能的培养。
浮标：建议增加减速墩在中间的马路上，现在的大车速度都很快，以后就算没有大车了，小车开很快也对小区内的孩子穿行马路造成危险。
答：物业没有权力。否则会被处罚。
因一区二区之间属于市政道路，物业公司无权加设任何设施。
TTL：中学归谁管理？
答：教委。甲方建立后给昌平教委，教委进行招标。
一凡妈：建议健身器材
答：明年的6月安装完毕（新的）。今年装的是龙锦4，6区的，陆续将开始安装三期。
James：建议增加入冬后晒被子的地方。因为目前有些业主很不自觉，把被子晒在小树上。
答：中间广场建立晒被区。
James: 建议向物业借晒被的可拆卸型晾衣架子。
答：同意，并在有了该条件后在通告栏里贴出通知。希望大家注意收看。
武大郎：建议物业费用和楼道的电费公开，云趣园一区的电费（公用）公开。他们都是一季度一收。咱们怎么是预收？
答：可以公开，电费是延用一期的收费标准30元每年。过几天，会把电费明细公布。关于交物业费的通知早就贴出来了，但到目前为止，交纳的人不多。现在贴出来就是为了给大家的期限宽裕，物业费应该是预收，但业主也可以到2005年第四季度再交钱，到期后物业上门收取。
野牛：装修期间，工人出入证手续费，20元。退时怎么退了10元，是要收50％手续费吗？可办的时候怎么没有说清楚？
答：交费时已经注明，20不全是押金，有10块钱的工本费，也许是业主没有注意看。
James：我们反映的问题，领导都答应的很好，但是到下面工作人员贯彻的怎么样就不好说了，有些都已经变味，因为毕竟底下的工作人员的素质参差不齐，建议对下面的人员有所监督，希望物业想些办法。
TTL：内部制度要完善。
小猪哥：制度越细越好办事。
蓝色部队：对减速墩的补充，一区东南角现在没有施工，以后施工后会有很多打车来往，想知道减速墩的事情可否实现。
TTL：门口现在挖的沟是干什么用的，也是市政挖的吗？
答：外面是属于市政，无法保证，但是可以协调。门口的沟是前几天装探头时挖的，过几天补上。
小猪哥：总结一下，现在反映的问题主要集中在路灯和安全方面。现在到年底了，我们也经常听说这出事，哪儿杀人什么的，想让物业给我们建议几点自我保护的方法。
物业：路灯问题，本周六就和路灯班谈这个问题。
安全问题，二区现在保安公司是军友公司，目前效果还不错。原来的三环新城就是用的他们。
大家：新的保安现在出入门都会给业主敬礼，这方面不错。
小猪哥：换保安的频率和原则
答：对于服务达不到我公司要求的保安人员须进行更换，为降低频率，除要求保安公司在人员聘用上把好关外，要加强岗前培训。
物业建议：保安巡逻时都带有装备，业主不要害怕。居民的联防队还是不要组织为好。回龙观最近的治安比较乱，不要进行肉搏。小区里的安全挺好，但是小区外的道路不安全。
大家：现在小区内的治安还可以，就是马路上的实在太差。
小猪哥：其实我们也不是要为谁谁抛头颅，撒热血，但是现在的治安实在是没办法。
James：组织联防，是表明大家团结起来共同维护自己的安全和利益的要求和决心，是不希望自己受到伤害的被逼无奈，没有其他的意思。
答：联防的袖标需要由自行购买。建议可以让白天休闲的老人佩戴。青年人可以晚上跑步同时巡逻。
圆太阳：下午有一个微型面包车内带有自行车出门，保安没有查问。携带物品出门的管理
答：按照规定凡是箱式货车必须看里面装有何物，如果带东西需要到物业开出门条。但是有部分业主对此有抵触情绪，不解为何要看自己的东西。所以不是很好管理。
James：1 可以登记驾驶执照的号码。
2 因为业主本身开箱式货车的比较少，有车的大多数都是轿车，所以进出的货车希望门卫登记一下司机的驾照。
小猪哥：建议没家都办理出入证。在拉货物出小区门的时候出示。平时不用。要不老让业主出示证件，业主有时会有抵触情绪。
答：还是请业主提供龙跃的卡通标。
圆太阳：小区里的老年人没有活动场所，尤其是冬天。门口的商业房可否先借用一下？
答：这事属于街道办事处或居委会负责，他们可以和天鸿集团联系解决。门口的商业房近期就会入住，所以不能借用。现在老年人的活动有两个，一个是扭秧歌的，还有就是二区中心花园有跳舞的。
一凡妈：二区西侧的秧歌队扰民，可否给规定时间？
答：我们规定的是从晚7点到晚9点，但老年人的业余生活就这么一点，我们9点钟去拉闸停电，老年人都不同意。没办法，只有协商。
James：子女和老人沟通一下，对这件事我们做子女的不能帮老人，也不能卡老年人，只有沟通，也请物业协调一下。
圆太阳：还有表扬物业的，就是上次物业组织的登山活动，很好，家里人回来后反映物业的小姑娘很热心，保安也帮着拿东西等等。
小猪哥：建议我们把这些事发表扬信给社区的小报上。
James：也请物业将如何联系社区小报的途径告诉我们。建议以后多组织这样的活动。
油饼儿：通过第二次与物业座谈关于交通问题后，现在二区的西面有了919和25路，但是一二区之间的马路上还是没有交通工具，大家出行还是很不方便。
答：本周四上午十点半，919路曾经给物业打过电话，询问路线怎么走合适。本来说十一的时候总站在平西府的919将把总站搬到霍营，然后通过一二区之间，但到现在没有行动。
油饼儿：可否与城北交易市场协商，增加城北班车数量？
答：无法解决，城北市场只有3趟班车，只能有一趟跑回龙观。
James：有些坐班车的人素质实在太差。就是为了享受一下免费的遛弯。这以后双方可以展开共同的宣传。
TTL：有些路的排水不畅通，石子路的积水严重，甚至把有些植物淹死了。
答：物业对绿化一直没有验收。等到明年开春负责绿化的公司整改后才验收。目前积水只能靠人工清扫。建议一楼铺路的业主铺草坪砖，这样草还可以长出来。有些一楼种植农作物，已经同某些业主协商将有碍观瞻的农作物拔除。不能建设小院。
小猪哥：可否将橱窗分给我们一部分，由我们自己制作。因为有些业主不上网，有些信息不知道。
答：可以。本身橱窗有业主委员会的一部分，在业委会未成立之前可以提供给业主使用，但张贴内容需和物业提前协商一下。
小猪哥：关于一元捐款，请物业帮忙问一下，保安最需要的是什么？
答：可以。如果业主有不用的旧衣物（毛衣之类）可以捐给我们，非常感谢。解释制作捐款箱是为了防止将停车费和捐款混淆。
小猪哥：没关系，我们相信保安。不光我们要主动和保安说话，也请物业和保安说一下，也主动和业主说话。
答：已经和保安说过了。
James：我们可否将物业各个部门的负责人的联系方式和姓名公开在网上？
答：可以。
小猪哥：James总结一下吧。
James：请刘主任总结，大家欢迎。（掌声…）
物业刘主任总结：希望以后和大家能够经常沟通，共同提高小区的物业管理服务。
James：以后不光我们组织座谈，也希望物业贴通知来定期组织座谈，这样不光我们上网的年轻人能来参加，小区里的老年人也可以知道并来参加。建议每个季度都能有。
（结束）
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2004-12-03 14:35:21
(空)
