关于龙跃苑三区业主对小区各项管理工作提出建议的回复

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阿牛哥

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关于龙跃苑三区业主对小区各项管理工作提出建议的回复

尊敬的各位业主：
大家好！衷心感谢广大业主对小区物业管理工作的关心、理解和支持。日前我们就回龙观网站所整理的部分业主对小区管理等方面所提出的一些问题，组织小区管理人员进行了认真的学习及充分细致的讨论，现就大家所集中反映的一些问题回复如下：
一、安全问题：
回复1：对于业主所提出的加强门口黑车管理、加强夜间巡逻的意见，我们也认识到上述工作中所存在的不足并会进行改进。对于黑车堵门的现象，我服务处将在本月24日前集中进行清理整顿，同时在日后做好维持工作，由于该问题的管理已超出我物业的管辖范围，我们也会将此问题向城管、交管等部门反映，通过与各有关部门的齐抓共管，综合治理共同解决此问题，在此我们也希望广大业主能够帮助物业向相关部门进行呼吁，共同解决此问题，引起相关部门的重视，共同解决好此问题。
对于保安巡逻问题，我服务处将严格要求保安员遵守小区巡逻制度，加大夜间巡逻力度，特别是加大小区死角、偏僻地区巡逻密度。另外，针对业主反映看到有些保安员年龄偏小的问题，我服务处已一一进行了核对，目前尚未发现违反国家规定的用工现象，一经发现不符合条件的保安员，我们会及时辞退。
回复2：小区内围墙红外线报警系统一直运行较为正常，局部所存在的问题已由厂家全部维修完毕，监控报警24小时运行，出现报警情况将会有值班人员进行处理，我们欢迎广大业主进行监督，如果您发现处理不及时或未进行处理的情况，欢迎您及时向服务处反映，电话：81738521。
回复3：由于小区在开发建设时只有在小区出入口设计安装有摄像头，对于有业主提出应该在小区内其它区域增加安装摄像头的问题，资金恐怕会有一定的问题，建议待业主大会成立后是否可以考虑从公共维修基金的增值部分中支取或采取其他筹资办法。
回复4：对于业主所反映的门口办理通行手续效率低的问题，我服务处已将业主意见及时反馈给车管部门，同时加大培训和管理力度，要求车管员缩短开条时间。
回复5：对于小区内自行车管理的问题，我服务处也一直感到十分棘手，由于小区自行车棚分布较散无法统一存放；由于小区现处在装修及入住初期，区内闲杂人员较多，这给自行车的管理工作带来了一定的难度。目前我服务处也正在积极想办法，在现有条件下，要求保安人员加强对自行车的看管工作，特别是加强夜间园区内闲杂人员的检查，尽量避免偷盗事件的发生。另外，我们建议是否可以在小区内开辟场所设立封闭的自行车棚，设立专人看管，收取一定的费用，但上述解决办法涉及到占地、用人、资金等诸多方面的原因，并需经业主大会同意。
二、物业费的问题：
回复1：关于业主反映的物业费调整的问题。根据北京市发展和改革委员会、北京市建设委员会联合发布的京发改[2005]2662号＜关于发布北京市物业服务收费管理办法（试行）和北京市经济适用住房小区物业服务收费政府指导价收费标准的通告＞文件（此文件年初已在我小区宣传栏中张贴）中第六条之规定：“经济适用住房小区、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。”因龙跃苑三区属于上述情况，故而收费标准执行的是物业服务费基准价标准0.55元/建筑平方米.月，安全防范设施设备日常运行维护费0.05元/建筑平方米.月，消防设施设备日常运行维护费0.05元/建筑平方米.月。龙跃苑四区执行的也是同一收费标准。
回复2：关于业主提出要求进行收支公开的意见。根据2662号文件第十一条之规定：“实行物业费用酬金制的企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况”。我小区的收费采取的是政府指导价，属于包干性质，但我们也准备每年年初向全体业主公布上年度的物业服务资金的收支情况，2006年度的收支情况我们将在2007年初进行公布，敬请广大业主留意。
回复3：对于补交2006年1-7月物业费的问题。根据我公司与业主所签订的《前期物业服务协议》的约定以及入住交费单据的标注，物业费将根据国家政策随之调整，多退少补。由于龙跃苑三区在办理入住时业主所预交的一年的物业费用跨越了二个年度，2006年的物业费属于预收性质，故业主还需补交差额部分。
回复4：关于有业主提出目前小区安防设施未启用的问题，我小区安防工程共设计有对讲门禁系统、监控系统、周界报警系统、中央监控和电子巡更系统，小区入住初期上述系统已全部建成并已投入使用。
三、小区环境问题：
回复1：安装健身器材的问题。目前回龙观各小区均已陆续成立了居委会，此情况我们跟回龙观街道办事处及居委会进行了沟通，将配合居委会向办事处申请经费进行安装。
回复2：关于小区垃圾的处理和垃圾箱的管理问题。小区垃圾是日产日清，但近期我们也发现特别是周末经常出现垃圾清运不及时的问题，针对此问题，我们已责令清运单位必须保证日产日清，清运后及时清扫路面并打药。另外，我们还将对垃圾桶放置数量和位置进行调整，以保证需求。
回复3：明确中水开通时间。目前小区只预留了中水使用条件，具体整个回龙观地区何时能够实现中水回用，还需要等待政府相关部门通知。中水达到回用后，卫生间坐桶冲水将使用中水，并按当时中水价格收取水费。
回复4：小区内没有公共厕所的问题。回龙观所有小区内均未设计有公共厕所（一般楼房居民区内也没有公厕），但有部分小区的商业配套内有对外的公共厕所（并非每个小区都有），公共厕所建成后由市政环卫部门进行管理。
回复5：楼道纱窗问题。目前我们已安排厂家对缺少纱窗的数量进行了统计并测量了尺寸，预计在下月内即可安装完毕。
四、其它问题：
回复1：房屋质量（漏雨）问题。业主一旦发现房屋质量问题，请到服务处报修，我们会及时联系施工单位和开发售后单位，维修工作将由施工单位负责。另外，请广大业主可参考看一下入住时开发单位所发放的房屋质量保证书，其中有房屋各部位的保修年限，在此我们提醒业主发现问题要及时报修，以免错过保修时间。对于业主提出的9号楼单元门口没有灯的问题，经过我们核实，确实属于未设计，此问题我们将向开发商进行反映，督促开发商尽快拿出解决方案。
回复2：商业管理问题。本小区的西侧商业本身未设计后门，故不会涉及到直接向小区排放脏水问题。另外，商业入住后我们也会加强商业各方面的管理，如空调室外机的安装等问题，尽量避免给本小区居民的生活带来打扰。
回复3：收废品的管理问题。目前我们已将收废品的人员清除出东南门的信报箱间，对于损坏的门窗，在下月内会维修完毕。另外，对于小区内的收废品人员我们将进行严格管理，如业主对上述人员的服务不满意，请随时通知我们，以便进行调整。
回复4：小区绿化工作、草坪灯和自行车棚是由一个公司进行施工，我物业已于17日联系绿化公司经理于本周就目前小区存在的绿化等问题进行了面谈，并会督促绿化单位尽快进行整改。
以上是我们根据回龙观网站整理的部分业主对所关心的一些社区管理问题的回复，在此我们感谢广大业主对社区管理工作的积极参与，也感谢北京回龙观网站给我们提供了一个与业主交流的平台，特别感谢阿牛哥和山青青二位热心业主代表能够占用休息时间参与物业座谈。回复中可能有些不太全面，可能有些还不能尽如您意，希望您能谅解。通过交流，我们发现确实工作中还存在着许多不足，对此我们将不断完善，对于大家对我们工作中所提出的一些好的建议，我们也将在可能的条件下尽量给予考虑，并把意见反馈给大家。如果您有好的意见和建议，欢迎您随时与我们沟通。今年我们将在如何提高服务质量上下功夫，对于服务细节、服务标准还要进一步细化，另外加强员工的培训也是我们今年工作的重点。业主的满意是我们永恒的追求，业主对社区管理工作的积极参与，使我们更加树立了信心，我们将通过认真的学习和努力全面提升服务质量，并力争将工作做到更好。我们坚信有了广大业主的真情支持和我们自身不懈的努力，在我们之间架起一座真情互动、良性沟通的友谊桥梁，那么和谐社区的春天一定会到来的。
谢谢大家！

龙跃苑三区物业服务处
2006年7月18日

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