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[zt]SONY！一个不留神又栽你手里了!!!->chuckliu转移
SONY的产品以其卓越的性能和丰富的产品，受到的很多消费者的肯定，但其售后服务，真是让人不敢恭维，现在购买配件等产品，最关注的应该是价格与品质，售后服务往往被大家所忽视，但是到产品真的出现了问题，您后悔都来不及了，下面闲云就给大家讲一讲自己的亲身体会。（为什么文章题目要用“又”呢，请参看前段时间闲云的遭遇）
SONY维修中心
就在这个星期一，闲云的SONY F717的手动变焦环发生了一些问题，具体情况是：当转动F717的手动变焦环时，就发出一种沙沙的声音，好象是变焦环进去了灰尘什么的，使用起来非常不舒服，为了防止出现其它问题，闲云来到了位于海淀区魏公村的SONY维修中心进行清洗.
以下SONY服务人员简称SONY。
2003.6.23 星期一 上午9：30分
闲云：您好、这台数码相机出了一些问题，麻烦您给看一看。
SONY：请问具体有什么问题，您什么时候购买的，发票带来了吗？
闲云：对不起、发票我没有带来，但是我带来了保修单，再说你们的机器上没有出厂日期和编号吗？这可是正品货啊。
SONY：没有发票和保修单里任何一样，我们都无法免费为您质保，此外我知道您这款F717是正品货，但是我们需要发票来证明您的购买日期，质保是以发票为准。
闲云：这样吧，您先帮我检测一下，看看到底哪出了问题再说？
SONY：那好吧，请稍等。
大约过了2分钟
SONY：您的机器没有什么大问题，如果您今天要是带发票来了，大约一个小时就可以清洗完毕，但要提醒您的是SONY F717大都有这种问题，所以我们不能保证清洗完以后还会不会出现声响，但如果您没有发票的话，你只能付费进行检测维修。
闲云:那好吧，我过两天拿发票再来吧。（随后走出了SONY维修部）
出了SONY维修部以后，闲云越想越不对劲，难道SONY的机器上没有出厂编号吗？只是凭着收据就可以算质保期？那如果过了半年或更长时间以后机器出现了问题，随便找一张当时的发票，保修期不就可以按当时的日期算？怀着这样的疑问闲云再次拨通了SONY维修部的电话：
闲云：您好，我刚才去过你们公司的维修部，维修一台SONY F717数码相机，但您那里的工作人员要求我出示保修单和发票，难道SONY的机器非要凭发票上的日期才可以看出用户的购买日期吗？我可不可以这样理解，就是半年以后我开出一张当时的发票，保修日期就可以从当时算起呢？
SONY：（接电话的小姐爱搭不理的回答），那无所谓，只要您能开的出来。
听了这句话，闲云还是有些不放心，于是再次拨通了SONY 800全国免费咨询热线，接电话的是一位姓徐的先生。
闲云：您好我有一个问题想请教，我有一台SONY F717是正品货，请问这台机器上所标示的序列号上可不可以看出它的出厂日期？
SONY徐先生：对不起，我们无法从机器的序列号上看出它的生产日期，只能根据您购买时的发票来证明保修期。
闲云：那就是只要凭发票上的日期就可以质保是吗？
SONY徐先生：对。
听了上面的对话，闲云于马上跑到电脑市场，花了50元钱开出了一个月以前的发票（机器是两个月以前购买的），本以为这样就没有问题了，肯定会马上修好，谁知道......
2003.6.26日 星期四 上午10点（闲云再次来到的SONY维修中心）
这次接待员是一位小姐，上次的那位先生可能是休息，没有来。（一共两位小姐接待了我，服务编号分别为266、257）
266：您好、您是修机器还是取机器？
闲云：您好，上次我来过，因为没有带发票，所以没有维修，我的F717的手动变焦有一些杂音，请您麻烦帮忙清洗一下，说着拿出了发票、保修单、机器递了过去。
266：我先拿进去让维修工程师看一看。
过了大约2分钟，拿出机器的换了一位小姐服务号为257
257：这台机器好象是进了沙子，按照保修单上的规定，我们不能给您保修，如果您要保修的话需要付费交400元钱。
闲云：怎么可以这样，我的机器是刚买的，况且机器在外面难免有一些风沙，谁愿意沙子进去啊！你们上回可不是这样说的，说我只要拿发票来一个小时左右就可以清洗完，这次又说什么要付费，怎么你们每个接待员所说的都不一样啊？
257：我们是按照规定办事，您只能付费维修，况且您这是人为损坏，原本是不予保修的。
闲云：那怎么上回来说只要带着发票，过一小时就可以修好取走了啊。
这时257小姐把相机又交回266小姐，不管了！！
266：要不这样吧，我们先把机器接下来，先试着帮您修，这里有一张表您签一下字，然后我们再和您电话联系。
以下图中为这个所谓的“特殊故障维修协议”请大家注意看第二条。
由于顾客原因自修，摔过，进液体，电源接错等原因的机器，由于无法预知故障可能对机器造成的伤害程度，因此只能试修，并且可能无法恢复到修理前的故障现象。
不知大家是否可以从上面所说的规定中看出，如果闲云签了字，那么SONY把机器打开后，如果出现了其他故障，比如说对焦不准的现象，那么闲云还要支出另外一笔可观的费用，才可以维修。
所以闲云并没有在协议上签字。
闲云：这个协议太不合理了，我不能签字。
266：要不然这样吧，您如果能保证机器没有进沙子，那么我们就来一个口头协议，不过我建议您还是不要维修了，这种现象并不影响机器的正常使用，况且如果把镜头打开，指不定还会出现什么其他问题，您的机器发票上的购买日期为5月28日，那麽到明年那个时候再来修也不晚啊，我们SONY这么大的公司，服务是有保障的，不会为您这一点小事难为您的。
闲云：口头协议怎么行啊，你们的维修服务简直是太差了，你说你们服务好，能有惠普服务好吗？我的一个新的价值2000多元的硒鼓被我自己摔断了一个角，拿到惠普什么都没有说马上给我换了一个新的，你们做的到吗？我不修了行了吧。
说着气愤的走出了SONY维修中心。此外还要说一句,那就是在维修中心大约1个小时中,有5位前来维修产品的消费者,闲云亲眼所见,全部都要收费.
这件事情的经过，让闲云吃惊，因为正常使用下出现了问题，本在三包之内。可前后几位Sony服务人员的口径如此不一让我吃惊。如果真得如257、266两位服务小姐所言是所谓“照章办事”，那之前那位向闲云索要购物发票的先生莫非以算得上“网开一面”了么。这让我十分不解，到底sony的售后服务人员有没有一个标准的售后准则。
另外这台F717究竟出了多大的问题，值得Sony的售后工程师大动干戈的收取闲云400元维修费。其实不说闲云也明白，告诉你收这400元的目的无非就是想吓吓腰包不算鼓的倒霉蛋，让你们知难而退，没钱就别登Sony维修的大门。
再说说那张看上去严谨合理的维修协议。什么叫“只能试修”，是不是就是说修好修坏都不管，修好了算你用户运气，修坏了你也只能自认倒霉。这种丧权协议闲云不知道已经有多少人签过，但闲云自己是不会把自己的合法权益一笔勾销的。
最后闲云仍然让自己的F717每天“沙沙”的响个不停。因为我已经没有信心再去Sony碰各种各样的软硬钉子了。都说买的没有卖的精，看来这话没错，什么规定都是商家自己定的，喜欢怎么定就怎么定，这一点消费者没有能力干涉。但是闲云想说的是，售后规定无非是为了给消费者一个塌实的保证，在这一点上如果你不够人性化，受伤害的是消费者，可消费者受伤过度的结果不说大家也知道。谁愿意去花自己的辛苦钱买一件明知道要让自己受伤害的东西呢？Sony，请好自为之吧！
近几年数码产品比较热，消费者的购买力非常强，但各个厂商的售后服务却不尽相同。闲云希望在数码产品的售后、服务等方面有相似经历的朋友，可以把自己的经历告诉闲云，闲云将在整理之后登出，希望可以引起厂商的重视。
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2003-06-28 14:43:42
