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[转帖]AO史密斯热水器再上黑榜
身陷“专利门”
事情源于去年4月底，网上的一篇关于曝光“某美国热水器品牌在国内广泛宣传的专利号根本不存在”的文章。此后一个月里，在京城许多家电卖场消费者发现，AO史密斯热水器的宣传彩页就像变戏法似的被频繁更换着，近一个月的时间里宣传单就被换了两次，而两次更换的主要内容都锁定在“金圭专利技术号”上。
有关媒体记者对此顺藤摸瓜，发现AO史密斯宣传自己“金圭技术”的几个专利号要么没有，要么过期或没通过专利号，而惟一确实有的关于抗菌搪瓷涂料的专利号早在01年就已通过，但却一直没有被AO史密斯在宣传品中采用。而AO史密斯称，06年其在中国申请的专利也已通过。实际查询结果显示，这是一个在2000年申请的内容为抗微生物瓷釉涂层的专利，在06年获得批准。
业内专家分析说，无论什么原因，专利号隐瞒事件都对AO史密斯的品牌产生巨大损害，而企业对此不置可否的态度也令广大消费者失望。专家认为，在企业遇到品牌危机时应该积极应对，及时向消费者和媒体澄清事实，化解矛盾才是上策。
售后服务遭质疑
但AO史密斯并未在品牌危机事件中警醒过来。在今年3·15前夕，市场上又出现了众多关于史密斯热水器售后服务问题的投诉。
李先生表示，自己家里的电热水器线束出现问题后，本来只需花费几块钱就可修好，但史密斯热水器售后服务人员上门检查后却声称是电源板损坏，结果白白浪费了几百元的维修费。魏先生的遭遇更具有代表性：售后服务人员提供上门免费检查热水器的服务，这本来是件好事，但检查后却说热水器的阳极棒老化，更换需要材料费，对此魏先生认为无法理解（家里的AO史密斯热水器才买一年多，平时使用感觉很好，70升的电热水器只开到40度左右就可直接放热水洗了，这个热水器的阳极棒真坏了吗？AO史密斯热水器的阳极棒难道要一年一换？寿命为何这么短？）
3·15 史密斯上质量黑榜
继专利风波和售后服务遭质疑后，史密斯热水器产品品质也出现了问题：在今年3月15日的央视3·15晚会现场，国家工商总局公布了电热水器质量监测的黑榜，“AO史密斯”和“万家乐”两著名品牌均有产品上榜。
据悉，被监测不合格的“AO史密斯”圆桶壁挂式电热水器存在内部布线不合格问题。这是国家工商总局对吉林、安徽、内蒙古等流通领域的电热水器商品进行的质量监测，抽取的样品151组中，不合格20组，监测合格率为86.8%。而此前，AO史密斯一直宣传自己是来自美国的百年品牌，产品安全性毋庸置疑。联系到去年年中发生的无锡电死人事件，以及“你也想用半个世纪”对消费者的误导(电热水器使用寿命通常为10年)，史密斯热水器百年的诚信不能不令人生疑。
某家电厂商海外销售专家王先生说，类似涉及安全的产品质量问题，如果发生在美国等发达国家市场，厂商将会面临产品的全面召回、赔偿等一系列问题，而不是简单的产品下柜、退货这么简单。在国内，虽然近年来我国消费者维权意识在不断增强，但由于监管制度的缺陷，多数洋品牌仍按国内外不同的标准处理产品危机。
此次被央视曝光后，AO史密斯能否敢于对所有购买问题产品的国内消费者负责，能否及时全面召回该型号产品，我们将拭目以待。
[消费者声音]
在上海一家家电卖场，小编就AO史密斯热水器被查出不合格产品及专利号风波随机采访了几位消费者。“AO史密斯产品不合格？我不相信！那不是美国的品牌吗？真的也会有问题？”市民张先生惊讶地问道。“美国不是最注重知识产权了吗？怎么美国的品牌也会在专利上弄虚作假？”刚在市场上购买了AO史密斯热水器的李女士不相信地说。
记者走访卖场发现，很多消费者和商家对AO史密斯的印象都很好，许多消费者家里使用的就是AO史密斯的热水器。一位销售包括AO史密斯热水器在内的家电商场销售人员说，从1999年开始进入中国市场以来，其市场表现和口碑都一直很好，平均价格高居所有电热水器品牌之首，市场占有率也长期占据前三甲之列，他们对AO史密斯近期出现的问题表示诧异和遗憾。
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Only when the tide goes out do you discover who\'s been swimming naked! |
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2007-09-06 16:12:29
