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| 等 级：居民 |
| 经 验 值：46 |
| 魅 力 值：27 |
| 龙 币：77 |
| 积 分：55 |
| 注册日期：2004-07-21 |
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兴达电视维修记（二）
晚上做梦，说一大早就来给修好的主板，老婆说，真是做梦，等一个星期吧！
八点多钟，真的给我打电话，说已经修好了，换了一个“电源集成块”，9：30给送到。后来晚了一点，说是摩托车坏了，坐公车过来的（赞一下）。装上主板，接上电源，开机，真出影了～！不错不错！基本上满意。美中不足的是，现在电视屏幕右侧有一黑边，时隐时现，有时还晃动一下，对看电视影响倒不大，也就接受了。
维修师傅说，他们老板也看了我的帖子，还要罚他款，不过说句良心话，这是我没有想到的，也不是我希望的。张老板治军严明，看中顾客反应，值得称道，罚款能免则免吧，要不倒让我过意不去了。我是以外行角度看问题说事情的。
对于张老板有些建议，如果张老板能看到的话：
1. 对于员工培训，除了技术外，与客户沟通能力也很重要，特别是对于服务行业，顾客满意＝重复购买＝顾客忠诚＝利润。稍微在这上面花点心思（海尔是很好的例子），成本增加不了多少，收益是明显的。推荐看看《蓝海战略》。
2. 维修师傅不用反复说：“您要不修我给你装回去”。这话第一次听是体贴，尊重顾客；第二次就有点惹火，花时间打电话，叫来不修干吗？再反复说就有点威胁的意味了（自己感觉，仅供参考）
3. 顾客一般是不懂技术的（可能有懂的，但不乐意自己动手），但也不乐意被当作技术白痴，并且别人对自己的几千上万的机器弄来弄去时，好奇心总是有的，希望知道维修师傅在做什么，如果能对客户用尽可能通俗的语言加以解释，顾客会接受的。别拽名词！（技术人员通病）
希望张老板生意越做越好！
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2008-02-24 16:16:54
