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| 等 级：资深长老 |
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非常感谢你的回复。我在乐园也发了，关注那边的帖子多一点，这边的回复看到的晚了。
故障部位：主板上的一个芯片。维修工程师在我的询问下给我说过一下芯片编号什么的，我没记住。昨天我亲戚去维修站取的电脑，维修工程师给她说是声卡相关吧。因为女孩对电脑不是很懂，很难说清楚。
原因：柳芳的维修工程师一直没有明确的给我说明原因，下面是我的他的电话通话（大概记录，我不能准确的回想起来）：
[维]：根据结果，你的电脑不能免费保修。
[我]：不明白你这句话，究竟是什么样的结果
[维]：等会，我给你看结果
等了估计有30秒多
[我]：你们拿去检测有半天了，现在结果出来应该有一个书面的结果，为什么需要找这么长时间
[维]：不是书面是，在电脑里，我在给你查
又等了估计有20秒
[维]：给我说了两个芯片的名称
[我]：这两个芯片烧坏，为什么就不能免费保修。你们的保修条款里也没有说这两个部件坏了不给保修呀。
[维]：我们有些不能免费保修的条款并没有写出来。
中间，他还跟我提过说，电脑可能会有人为操作不当，如进水，潮湿等。我告他我们是正常操作，当时在屋里，运行十分钟突然损坏。
还有，昨天我亲戚拿到海龙的维修站再次检测，开始我维修人员聊时，还说主板烧了可以修。但后边查到这台电脑在系统里有记录，必须要求柳芳那边撤单。等电话联系柳芳及撤单后，就说不能修，口径和柳芳的一致。
再次感谢你的回复，我们也可以通过站内消息了解更多情况。
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2009-07-11 17:43:22
