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苏宁电器客服恐吓消费者
2009.8.1，在建军节这一天的下午4:25，我在苏宁北京安贞店开始了噩梦。
在苏宁，我对推销员讲，我不太懂电脑，所以不会去价格很便宜的中关村去购买。到苏宁购买，就是图一个安心。
我看中了宏碁的一款笔记本电脑，询问推销员：是不是320GB的。推销员回答：是。
问题就出在这一问一答中。因为我不太懂电脑，所以我理所当然的认为320GB是实际的使用量。推销员并没有讲清楚320GGB是设计容量，实际是有损耗的，硬盘越大损耗也多。
我用合乎法律思维的方式询问，他却用他们认为的行规回答我，误导了我的消费。
事后我发现电脑显示C盘容量只有286GB。2日找到店家，在推销员演示下，电脑也只显示有298GB。我觉得被欺骗了，要求退货。店家以各家都是这么做的（行规）搪塞我，说只要没有质量问题就不给退货。但是作为消费者，我有知情权，我是在被蒙蔽的情况下消费的，我坚持要求退货。
起初安贞店的客服态度很好，承认服务有瑕疵，特别是他们的一位值班经理讲，推销员的服务有问题，但是按照他们的规定，我们如果坚持退掉没有质量的电脑，只能由推销员个人购买。闻此，我有些犹豫了，但是我还想找他们店长试一试。
转折就是在他们店长出现以后。他既不询问前面的人怎么处理的，也不向我们了解情况。就一句话：电脑没问题，服务没责任。
我是学管理的，工作也和旅游服务、商业服务有些关系，对投诉处理比较了解。闻听此言，我简直不敢相信这是苏宁店长的处理方式。
这一下激怒了我，我坚持退货。他们让我打12315，或是他们的全国客服电话4008365365。我挺奇怪。在相持不下的情况下，我拨打了4008365365。这下我才知道上当了，这个电话一打，安贞店的客服们立刻作鸟兽散，不再直接与我对话。
令人气愤的事情进一步发生，4008365365的客服根本不出现场，在回复我们时，口气强硬，完全是安贞店店长的口吻。这我才知道他们在串通，一起欺压消费者。
特别是4008365365的一个客服和安贞的推销员说的一样说：谁让你是先不问来的。潜台词就是：你没问，你被骗，你活该。
事情发展到这步，退不退电脑已经不重要了，对客服的服务我要投诉。但是无论是客服还是安贞店，谁也不肯告诉我他们上级主管部门、北京地区总经理或办公室的电话。他们的总经理那么怕见人吗？
苏宁在管理上的漏洞助长了客服的恶气。终于，4008365365的一位男士在回复我们时恐吓了我们。他自称是三C部门的负责人（我不太懂三C是什么意思），他对我们讲：我没也恶意，但是我要告诉你，你告到我这，就算告到头了，没有比我再大的了，如果你想告，你随便告，最多咱们打一个平手。
恶毒。他先说他没有恶意，这本身说明他知道后面的话不该讲；他说最多打一个平手，说明他明白销售员有责任。但是，我就是不给你解决，甚至连个承认错误的态度都不给你，你这个消费者又能怎么着。
这是赤裸裸的威胁与恐吓。
写出这些，一是我心里不痛快。二是求问懂法的朋友，销售人员有没有责任告知我产品的详情。三是想问一问，厂家在电脑上除了应该标明硬盘总数，应不应该标清硬盘的实际使用数。四是行规大于法吗？
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2009-08-04 16:57:41
