|
|
|
|
ZT：服务他们，让我头疼
服务他们，让我头疼
--------------------------------------------------------------------------------
(一)把我的钱还给我
银行职员
我们单位，不管你是不是名牌大学毕业，也不管招进去做什么工作，头一年统统
要在柜台见习，说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说，了解业务还在其
次，恐怕领导的主要意图，还是磨炼员工钢铁般的意志！
前两天就碰到这么一位仁兄，递进来张存折：“小姐，给我拉一下卡，看看里面
有多少钱？”一晓得里头的数字，立即嗓门提高八度：“啊？为什么只有这点钱了？我
没有提过啊！”
只好耐心指着存折向他解释：“你看，某年某月某日提过一笔钱的……”
“不是我提的呀！谁提的？”
“……”
“哎呀不管了，你给我把钱全部提出来，我不要放在你们银行了！搞什么啊，钞
票越放越少了！”
“……那么请您输密码。”他埋头一通按，显示密码错误。“啊？我的密码没有
改过呀，怎么会错了？你们不能吞掉我的钱，要把我的钱还给我的呀！”
我已经快要气晕了，可不得不强装出和颜悦色”：“您带身份证了吗？实在想不
起来，可以办密码变更。”
结果这厮一蹦三尺高：“那么重要的证件谁会随身带！万一被坏人捡去了怎么办
？你这个人真是拎不清，我要换柜台，还要投诉你！”
(二)我请你吃肯德基
手机运营商电话服务
很多人说我们服务态度不好，可能全怪我们吗？老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠，
脾气再好也撑不住。那些人，重的，对你破口大骂，问候人体器官和你父母；轻的，也
让人哭笑不得。
上次碰到一个家伙，被停机了，电话打不出去，所以也没法知道这张卡的号码。
他打进电话来诉苦，我跟他说：“SIM卡背后有一串数字，看到了吗？”
他报完数字，我一查：“对的，确实被停机了。”到这里还算正常，后面这家伙
的话就不对了：“那我现在怎么办？连充值电话都打不了。哦，还好可以打你们客服电
话，和你免费聊天！”
“……”我装作没听到，“如果想复机的话，请带好身份证到我们的营业厅办
理。”
“啊？那么麻烦？你现在不能帮我开通吗？”
“对不起，这是规定，我没有这个权限。”
“那，我请你吃肯德基呢？”“啊？没，没用的……”
“不要这样嘛给点面子嘛！！！”
昏过去！
(三)英特尔原装螺丝
电脑安装技术服务
说起对付“刮三”的客户，我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门，顺便
帮客户装常用软件，被这位客户看到，闲闲地问：“你有好多软件嘛，装一个要多少钱
啊？”
同事随口答：“不用钱的，免费帮你装好。”
客户一听，双眼立马放光：“免费的？那好，你给我每样装一个，我统统都要
！”
有病啊，什么都要装，他会用口伐？当然了，表面上同事还是客客气气的：“装
那么多，浪费资源的……”
客户大怒：“少废话，我统统都要，再罗嗦我投诉你！”
同事忍气吞声，花了半小时，帮他装了几个图形处理软件，正准备收工，被他一
把拉住：“喂！你当我洋盘啊，你包里明明不止这么几个软件的！”
这下同事也怒了，给他洗脑：“你晓得口伐？你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的，装
得太重了，硬盘掉下来我们不保修的！还有，那个螺丝是英特尔原装的，1000块一个
！”
客户马上没了气焰：“啊……这样啊……那现在要紧口伐，要不要再拿掉几个
？”
同事闷哼一声，缓步傲然离开。
回来一说，我们笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你这么胡说八道，人家捉
住‘扳头’更要投诉你了！”他咧嘴笑道：“会提这种要求的人，摆明着是不懂电脑
的。再说，真要按他的要求做，没有大半天出不来，耽误后面的客户，老板不是一样要
找我麻烦？”（来源：网友）
|
| |
|
|
2004-08-24 16:05:02
