春节临近，在北京783公里的地铁路网上，轨道交通乘务管理员作为群防群治的重要组成部分，积极主动投身，护航乘客春节期间平安出行，用一件件小事温暖了冬日。

1月8日23点50分左右，地铁8号线列车行驶至东高地站时，乘务管理员沈亚军在车厢内巡视过程中，发现座椅上一部无人认领的手机。沈亚军按照规定，及时上报调度室，后将手机上交到瀛海站乘务管理员调度室作遗失物品登记。次日9时许，一位自称是手机主人的程先生，给遗失手机打来电话，调度室经理王蓓蓓告知需失主本人前来领取。

10时许，失主程先生来到瀛海站乘务管理员调度室，王蓓蓓在验证确系遗失手机主人后，归还失主。程先生激动地告诉王蓓蓓，这部手机里有很重要的文件资料，幸亏地铁乘务管理员的帮助，才能失而复得。1月21日上午，程先生携带一面锦旗再次来到瀛海站乘务管理员调度室，感谢乘务管理员沈亚军拾金不昧、身正为范。

1月14日10时20分，乘务管理员王帅在地铁10号线列车上巡视时，发现列车座椅上有一个黑色双肩背包，经询问未找到所有人，王帅判断失主可能已经下车。随后，王帅将黑色双肩包上交至火器营站乘务管理员调度室。经地铁10号线火器营站驻站民警郑武查看，包内有身份证、病历、挂号凭证等物品，调度室李可副经理电话联系到失主武女士前来领取。当天11时40分，失主武女士赶到火器营站乘务管理员调度室，李可核实确认失主身份无误后，将背包归还失主武女士。1月15日上午，武女士将一面绣着“无私相助、尽职尽责”锦旗送到火器营站乘务管理员调度室，对乘务管理员王帅无私相助的行为再次表示感谢。

近日，一位乘客在微博上记录下了暖心的一幕：“给2号线小红帽点个大大的赞，在车上热情询问是否需要帮助，下车的时候还帮忙推轮椅。今天天气很冷，但这样的服务确实很暖心！”1月20日，乘务管理员田新国在地铁2号线列车车厢巡视时，发现一位坐轮椅的乘客，田新国第一时间上前热心询问乘客是否需要帮助，并在乘客到达复兴门站下车时，将乘客安全送到站台，暖心的一幕被当天同乘列车的一位乘客在微博上记录下来。

据北京公交警方统计，自2022年以来，轨道交通乘务管理员履职尽责处理各类地铁列车上发生的事件共计3490起，其中，捡拾遗失物品341件，服务帮助乘客241起。