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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：2434 |
| 魅 力 值：492 |
| 龙 币：4587 |
| 积 分：2595.7 |
| 注册日期：2003-10-11 |
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安达瑞对各位网友的意见的反馈和交流
各位用户，你们好！对于我们的个别员工在您家庭中提供服务时，没能使您满意，我们向您表示歉意！如果给您造成了财物损失，我们可以赔偿，请及时和我们的督导老师联系！对于各位提到的我们管理工作中的问题，我们会认真自查，对发现的问题一定认真改进！非常感谢大家对安达瑞的关心和爱护，您每提的一条意见，都是对我们的帮助！
下面的话，不是为了辩解，您有兴趣和时间的话看一看，可以对家政服务业的实际情况有所了解，避免误解，心情或许可以放轻松些，减少焦虑感（毕竟天天忙完工作又要照顾孩子老人，因为一个保姆的事情生气也太不值得了）。
1、对于公司定位和态度问题：我们绝对不想做只顾赚钱不讲道理的公司，我们这里有好几位员工就是以前在接受相应的服务时，亲身感受到保姆、育儿嫂行业的问题和困惑，想对这个行业的发展做些努力，而投身到安达瑞的。所以请相信我们，我们是很努力很认真的，真心想提升这个行业的服务水准，推动和改变这个行业的，在这个过程中，由于经验和暂时的能力原因而出现的问题，请大家及时指正，积极帮助！不过，春节后到这段时间，我们的确是招聘的新人太集中了，很多人都是只在老家短期做过一段时间，离北京用户的要求有一些差距，我们的培训和服务回访工作也有些毛糙，我们会认真改进！
2、我们是否赚钱太多了：首先，由于现在的经济发展水平和社会保障工作做得非常好，现在我们国家已经很少有吃不饱饭住不上房的情况了，但凡出来打工的人（不管是农村的还是下岗的），特别是愿意远道而来北京的，都是为了期望挣一份比较高的报酬！她们当中绝大多数人，都是孩子上大学或是家里有病人需要花钱，所以我们从您那里收来的钱，基本上都给他们发工资了，对保姆业务我们公司一般会留100元—300元，但我们要给她们免费提供宿舍，我们的宿舍都是居民楼，一个三居室住20多人，一个月下来房租水电2000多，核算下来就快人均100元了，(前一段有网友发帖子说我们宿舍有60多人，实际现在并没那么有多，经过一些淘汰之后我们员工在三四十人左右，还有一些员工是居住在回龙观附近，不住在单位宿舍)。保姆开始培训的一周左右时间里，我们还要提供膳食，招聘的时候还要给当地职介单位费用，年底她们回家还要负担一些路费，我们还要每个月发布广告，我们的督导老师也要吃饭发工资，她们要接电话、送户、培训、调换等，还有办公房租……。核算下来以后，公司能健康存在就已经是不错了，能每个人都发出工资就是我们的最高目标。我们指望着客户规模扩大后，通过增加一些增值服务等方式来实现盈利。对于收费高低的问题，大家可能是和那种一次性中介的公司和熟人介绍在做比较，那种公司出于成本考虑，都是一两个人，一部电话，一张桌子，成本很低，而且介绍完后，当月就把利润全都赚走了，根本就无法保证后续的服务，听起来价格低，实际上赚取了保姆的一个月工资，而且用户承担了后续的使用风险，我们不是那种方式，价格有差异是难免的。
3、关于培训问题：我保证我们都主动对员工培训了，有些员工的首次培训时间在半个月以上。但的确培训效果千差万别。有的员工由于文化素质原因，根本不认为做保姆、看孩子还需要培训，我们免费教她知识、技能，她根本不屑一顾，有的是怎么教都教不会，对于这种情况，我们就及时淘汰让她回家了，有的人是培训时看起来不错，到了用户家里，由于环境不熟悉、紧张等原因，表现得很不好，一般会被用户退回来，我们会再给她一次机会，再不行就只好辞退了；一般来说，我们的主动淘汰率会达到50%，有个用户说我们把一个新人直接就派出去了，这个我们要仔细查一查，如果情况属实，会对督导老师严肃处理。因为至少每个新人在体检完等待下发健康证的时间内，都有时间做培训，如果没做肯定是督导老师出差错了。我们认为让一个没经过培训的员工到用户家，100%会退回来的，会严重影响我们的工作效率，所以不允许这样做。
4、员工懒的问题：的确，人的素质有差别，有的人是属于好吃懒做的，对于这种人，一般很难改变她的，只有辞退。我自己就有很多朋友，是使用我们的员工服务的，我跟他们常说的一句话是：“不满意就跟我说，我给你换！”所以大家千万别因为这个生气，找我们督导老师要求调换就可以了。当然，有时候是因为用户对“懒”的定义有差距：同一个员工，在某些家庭里被评价为很懒，但在另外一个家庭就被认为比较勤快，这可能涉及到了性格匹配的问题，在一些用户那里员工提不起精神或是紧张得不知所措。
最后，我们想和各位客户说：不满意，您就告诉我们，有不满意的地方又不告诉我们，就是瞧不起我们！欢迎你们当面指正，也欢迎大家在亲子小屋里畅所欲言！我希望我们的上千个用户都能对我们的服务满意！
我们的早教业务也将推出新亮点，希望大家继续关注、支持！您的批评意见是我们不断前进的动力！
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2008-04-07 12:25:09
我还以为只有我一人眼神不好(空)