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| 等 级：资深长老 |
| 经 验 值：4653 |
| 魅 力 值：1400 |
| 龙 币：12644 |
| 积 分：6354.4 |
| 注册日期：2001-11-27 |
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 开店后的时光，真是超级充实。
原本不熬夜的我，常常工作到11点多（活多，放不下，等9点孩子睡着，我再爬起来加班）。每一点经验都是用心摸索来的。每个商品上架时，我都会尽量详尽的介绍，写自己的使用心得，追求版面的美观，即使Copy来的内容也会调整成统一风格……运费设置、商品大图等大改过好几次，有的改动是需要把上架中的每个商品逐一编辑。我是不厌其烦、力求完美。想到了，就要做好，不马虎。
我的工作态度被老公诧异、“不理解”过很多次：比如反复折腾一件上新的商品，花1小时功夫去编辑；比如看我那么认真的熬夜上架圣诞用品，笑话我：“一两元的小东西还去自己拍照、写介绍，累不累呀？！Copy些过来就行了！”……到后来，他从“不理解”被感染成“支持”，在技术上帮了我不少忙。还曾在夜里主动作为“其他伙计在线”，接待了钻石买家的订单，体验了当卖家的感觉。他比我保守，时常“打击”我，担心我卖不了进来的货，还好成绩在那儿摆着，也让他很佩服。他是实实在在帮了我很多忙，许多次提货搬货都是辛苦他去做的。在这里也严重感谢一下他对我的大力支持！
商品介绍做得细可以方便顾客挑选，服务质量也是特别重要的。我的个人经验是：心态要好，要多站在顾客的角度想问题。售前要做到不让顾客买错了东西，发货要及时准确包装完好，若有售后问题要及时、大度的解决，宁愿损失金钱也不要损失信誉，当然，这是指碰到正常的顾客的情况下，若是碰到蛮横不讲理故意找茬的顾客，那就是据理力争了。多为顾客着想的例子随时会有，比如我接到过一单外地订单，订了“圣诞鹿角发卡”，那鹿角是儿童款，因为没想到会有人误会是成人款、也没想接外地单，都是自取的多，我介绍里只提了孩子戴上如何如何，结果外地买家拍了，邮寄地址是一个门市部，夜里睡下后我回想到聊天内容，感觉他是买来给门市里的促销员戴的，第二天一早就给他打电话，果然，于是取消了订单，心里踏实了，很感动还得到他一个大大的店铺好评。还有一次顾客买了小商品后，有一个不亮，她直接给了我好评分，在评论里提到有一个不亮，我感谢了她的大度好评、请她申请退款，她不肯，认为这种坏件率可以理解、不必我承担损失，我也不能让她承担损失呀，旺旺里拉锯了好久，后来，过了两天，她把东西修好了，专门来旺旺告诉我，皆大欢喜。这类的事件，让人感觉好温暖。你对别人微笑，别人也会对你微笑的：）
让我不好受的事情只发生过一件：价格、质量、送货服务都满意，是免费给她捎到小区附近自取没有发生运费，但她不理解我当时的网店运费设置（为了方便自取的朋友下单，我设的是0运费，在每个商品介绍中都注明了运费单拍，免得我不在线还得等我上线改运费），她觉得容易让人误会，为了提醒、建议就直接给了中评、评论，她是新买家，不知道评分对卖家的重要性，不知道可以用旺旺给我提建议，我打了半个多小时电话，她很认真的指点我，我很急迫的反复解释，又冷又急……还好经过充分沟通解决了。感谢她那么认真的指点我。现在，经过3个月的实践，我还是打算把运费设置改成通用的：每笔有运费每笔去改。因为虽然有说明，还是偶尔会有人误会，直接拍了0.01元的“平邮”等我发货。淘宝要是能考虑到这一点就好了，打过客服电话，听取了，但还没有变化。
多么仔细，还是有大约0.5%的失误率，比如：没查准确不在派送范围被返回、拍2件只发了1件、同园的弄错了名字……等问题，解决的办法就是吸取教训，以后认真再认真！
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2009-01-06 16:12:03
特别感谢
记账表很必要：
有一些开网店的小经验：
需要提醒自己：
关于新手开店