我的帖子可能感受写的比较多，对事情的处理方式没有明确的说明。

本是想都落听了，进入正轨了再对外公布。

1 人员问题，我已经做了人员的调整。我每天接触，了解的更多一些，正如有些网友们说的，大哥人挺好的，还经常去做义工，就是脸冷，性格形成不是一天 两天改的了的，他确实不适合这个窗口行业。

  但没有把人用到最合适的位置，我是有不可推卸的责任。

  这两天大家就会在服务站看到新面孔，是观里的一位妈妈，也是一位网友，希望她能快速适应投入到服务大家的工作中。

2 苹果投诉的问题，我还没来的及打字，今早woodsman就已经上来说明，

  他的回复在这里   http://bbs.hlgnet.com/info/u10_25211227/

  我转过来：

  虽然是小事儿，但是观网把这当成了大事，昨天观主亲自打电话说给补5斤苹果，还说要亲自给送到家里，我觉得这已经足够了，反正下我班顺路就自己取了一趟，大家都不容易，就别麻烦人家了。观主还表示很歉意，说工

作疏忽原来观网服务站是地暖，我拿的那箱苹果一直再接地气，所以出现这种情况。昨天去看观网服务站到所有水果都已经被架高啦。事情已经解决了，通过这件事情，我觉得不管出现啥情况，多一份沟通、多一份理解、多

一分宽容...多一分快乐.....另外，提醒家里是地暖的，存放水果的时候一定要注意啊！或者局部管道走地下的地方，千万别把水果箱放在那儿。

  我也不多说了，真心感谢woodsman ！

第三个第四点意见特别好，也很中肯！ 如果没有对网站的期待，谁也不会大清早写这么多，直接走人就完了。

谢谢alice007， 希望你有空的时候，欢迎常来服务站坐坐，有机会和你当面聊聊，多听听你好的意见！