通达园管理处月度管理报告2015年10月
长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司 通达园 管理处 2015 年 10 月月度管理工作报告 尊敬的业主、住户: 在您的支持和配合下,管理处完成了如下主要工作: 一、顾客服务 1. 本月办理入住 0 户,入住率 99% ; 2. 本月办理搬家 0户,办理大件物品搬出 1户; 3.本月顾客问询回复情况 4. 本月发布社区信息(紧急信息、温馨提示及通知)统计 公告信息情况 | 紧急信息数 | "装修提示"数 | "通知"数 | "其他"数 | 0 | 0 | 1 | 0 |
二、秩序维护 1、加强对小区的巡查及车辆的管理,避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理,持续改进园区停车状况; 2、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行; 3、对外来人员及车辆进行排查、核实,登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离; 4、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训,提高秩序维护员的服务意识,为业主提供贴心服务; 5、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行; 6、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查,对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通; 7、小区安全防范:对园区重点部位进行巡视,注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁,避免发生偷盗事件; 8、对装修户进行巡查,并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工,制止违规装修施工,在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通; 9、检查秩序维护员的仪容仪表,并对立正、敬礼等动作进行规范; 10、 小区消防安全工作: (1)、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查; (2)、本月未发生消防安全事故; 部分工作照片: 三、维修养护 1、全月提供维修服务76项。其中公共维修定期维护 16项,纠正性维护8项,公共区域维修39项 ,协助业主、住户提供紧急维修服务50项。 2、公共设施设备维护情况 1.公共设备的巡查与养护 2.公共设施 (1)路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换; (2)设备房设备的保养及设备房卫生的清理,并扫码处理工单,做好好巡检记录; (3)立体车库简单故障及时处理; (4)6号楼电缆沟抽水 (5)协助业主处理家中的部分维修事宜。 (6)2号楼1单元修理导水槽 (7)更换损坏的垃圾桶 (8)清理强电井内脏水 (9)维修7号楼2单元02户型雨水管 (10)装修巡查 部分工作照片
四、保洁、绿化服务 1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫,垃圾清运; 2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理; 3、装修垃圾清理后对堆放点进行彻底的清理; 4、在底商门前摆放垃圾桶,并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理; 5、对办公区域的卫生及玻璃进行清理; 6、按要求对垃圾桶进行清洗,并宣传垃圾分类工作; 7、对园区内的草坪进行修剪,做好秋季浇水工作及杂草清理工作; 8、对园区内下垂过低的树枝进行修剪,避免对人员或车辆造成伤害; 部分工作照片 五、管理处其他工作 1、按计划开展并完成管理处各项工作; 2、配合公司的安排进行例行内审工作,并对内审中发现的问题进行整改; 3、客服组2015年10月份为小区业主代收包裹约1280份,确保业主的包裹信件安全送达业主手中; 4、对装修户进行日常装修巡查,发现问题及时通知业主进行整改,对装修垃圾清理不及时的业主进行整改提示; 5、举办社区文化活动,丰富广大业主业余生活,提高顾客满意度; 6、在举办社区文化活动推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度; 7、持续推广“一应生活”APP,上门对业主进行拜访,并引导业主进行房产绑定; 8、对底商及园区内的消防设施设备进行检查,做好节前消防安全检查工作; 9、10月21日对园区内零散垃圾进行清理; 10、恢复6号楼11单元地面; 11、在园区小广场安装篮球架,并在场地上划线; 12、重阳节拜访80岁以上老年人,并送去节日的问候; 13、按照公司要求参加公司组织的相关培训,借鉴好的服务经验,提升服务水平; 14、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。 部分工作照片 六、下月主要工作 1、管理处员工参加公司组织的培训及会议,认真落实公司要求,提高服务品质; 2、持续推广“一应生活”APP,继续引导广大业主正确使用一应生活APP,向业主介绍APP给生活带来的便捷及使用方法,并协助业主绑定房产; 3、对宣传栏内容进行更新; 4、做好供暖前顾客家壁挂炉的使用指导工作; 5、对园区内零散装修垃圾及破旧家具进行清理; 6、对秩序组日常工作进行检查,发现的问题及时对相关人员进行提示并提出改正方法; 7、对管理处全部灭火器进行更换,保证消防器材能够正常使用; 8、根据公司社区文化活动计划组织社区文化活动,丰富业主业余生活,提高顾客满意程度; 9、客户管家在综合巡查时对各个专业组进行抽查,发现问题及时更正; 10、安排绿化工作人员对园区内的枯枝落叶进行清理,避免出现长期堆积现象; 11、检查消防设施,确保供水正常; 12、做好设施设备定期检查与保养,保证设施设备正常使用; 13、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。 长城物业集团股份有限公司 北京物业管理分公司通达园管理处 二〇一五年十月三十一日 ( 有效期至二〇一五年十一月三十日 )
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