通达园管理处月度管理报告2015年11月
长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司 通达园 管理处 2015 年 11 月月度管理工作报告 尊敬的业主、住户: 在您的支持和配合下,管理处完成了如下主要工作: 一、顾客服务 1. 本月办理入住 0 户,入住率 99% ; 2. 本月办理搬家 0户,办理大件物品搬出 4户; 3.本月顾客问询回复情况 4. 本月发布社区信息(紧急信息、温馨提示及通知)统计 公告信息情况 | 紧急信息数 | "装修提示"数 | "通知"数 | "其他"数 | 0 | 0 | 1 | 0 |
二、秩序维护 1、检查秩序维护员的仪容仪表,并对立正、敬礼等动作进行规范; 2、加强对小区的巡查及车辆的管理,避免出现车辆乱停放现象,对园区内占车位车里进行清理,持续改进园区停车状况; 3、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训,提高秩序维护员的服务意识,为业主提供贴心服务; 4、对外来人员及车辆进行排查、核实,登记。禁止外来人员在园区内张贴小广告、叫卖,对已经进入园区的外来人员进行劝离; 5、搬家车辆进入园区时进行拦截,并告知顾客到物业办公室开取出门条后经过出口秩序维护员核实、检查后放行; 6、对秩序维护员夜间值班情况进行不定时抽查,对值班发现的异常情况及时与分包方管理人员沟通; 7、小区安全防范:对园区重点部位进行巡视,注意夜间巡视,定时对小区进出口小门进行关闭并上锁,避免发生偷盗事件; 8、对装修户进行巡查,并且提示施工人员装修时间,避免出现违规施工,制止违规装修施工,在巡查过程中发现的严重问题及时与业主进行沟通; 9、秩序组对岗上值班人员着装情况进行检查,并对岗上各种记录进行检查,确保日常工作顺利进行; 10、 小区消防安全工作: (1)、对园区和底商消火栓等消防设施设备进行了检查; (2)、本月未发生消防安全事故; 三、维修养护 1、全月提供维修服务80项。其中公共维修定期维护 20项,纠正性维护13项,公共区域维修47项 ,协助业主、住户提供紧急维修服务45项。 2、公共设施设备维护情况 1.公共设备的巡查与养护 2.公共设施 (1)路灯、公共楼道灯的维修及灯泡的更换; (2)设备房设备的保养及设备房卫生的清理,并扫码处理工单,做好好巡检记录; (3)立体车库简单故障及时处理; (4)协助业主处理家中的部分维修事宜; (5)更换损坏的垃圾桶; (6)对小区楼顶积水进行清理; (7)装修巡查; (8)停电故障处理;
四、保洁、绿化服务 1、按照日常工作安排对楼道及园区外围进行清理、清扫,垃圾清运; 2、对园区内零散及绿化带内的白色垃圾进行清理; 3、装修垃圾清理后对堆放点进行彻底的清理; 4、在底商门前摆放垃圾桶,并按时对底商及周边乱堆放的垃圾及杂物进行清理; 5、对小区道路上的积雪进行清理; 6、按要求对垃圾桶进行清洗,并宣传垃圾分类工作; 7、对园区道路两旁的落叶进行清理; 8、对园区的树木进行保护刷白。
五、管理处其他工作 1、按计划开展并完成管理处各项工作; 2、配合公司的安排进行例行内审工作,并对内审中发现的问题进行整改; 3、客服组2015年11月份为小区业主代收包裹约1580份,确保业主的包裹信件安全送达业主手中; 4、对装修户进行日常装修巡查,发现问题及时通知业主进行整改,对装修垃圾清理不及时的业主进行整改提示; 5、举办社区文化活动,丰富广大业主业余生活,提高顾客满意度; 6、在举办社区文化活动推广“一应生活”APP,提高业主对“一应生活”APP的熟悉程度; 7、持续推广“一应生活”APP,上门对业主进行拜访,并引导业主进行房产绑定; 8、对底商及园区内的消防设施设备进行检查,做好节前消防安全检查工作; 9、11月22-23日对园区内积雪进行清理; 10、按照公司要求参加公司组织的相关培训,借鉴好的服务经验,提升服务水平; 11、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。 12、部分工作 六、下月主要工作 1、管理处员工参加公司组织的培训及会议,认真落实公司要求,对各个专业组工作人员进行相关培训,提高服务品质; 2、客户管家上门拜访,持续推广“一应生活”APP,向业主介绍APP给生活带来的便捷及使用方法,并协助业主绑定房产; 3、对宣传栏内容进行更新,对上月工作及下月工作安排进行公示; 4、清理园区内零散垃圾,使园区保持清洁; 5、安排绿化及保洁人员对园区的落叶进行清理并及时进行清运; 6、抽查秩序组工作人员值班情况,并按照工作要求对秩序维护员进行工作进行指导; 7、对管理处全部灭火器进行更换,保证消防器材能够正常使用; 8、组织社区文化活动,与此同时推广一应生活APP,提高顾客满意程度; 9、客户管家在综合巡查时发现问题及时更正,并做好记录; 10、发放顾客满意度问卷调查,并按要求进行回收; 11、检查车库运行情况,发现问题及时与厂家工作人员进行沟通; 12、做好设备的检查与保养工作,确保设备正常运行; 13、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。 长城物业集团股份有限公司 北京物业管理分公司通达园管理处 二〇一五年十一月三十日 ( 有效期至二〇一五年十二月三十一日 )
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